企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后的必然產(chǎn)物，所以企業(yè)到了一定的階段就要學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)文化。

  “文化”（Culture）一詞來(lái)源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重的意思。中國(guó)古代有“文治教化”的意思。企業(yè)文化包括“兩大種類”和“三個(gè)層次”�！皟纱蠓N類”是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的物質(zhì)文化和精神文化；“三個(gè)層次”是指企業(yè)的理念文化、制度文化和外在形象文化。

  必須指出，企業(yè)文化的核心是理念文化，而理念文化的核心是價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向。簡(jiǎn)言之，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。有了判斷的標(biāo)準(zhǔn)，顧客和員工才知道企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要摒棄的。比如，“顧客就是上帝”反映了企業(yè)對(duì)待顧客的價(jià)值取向；“效率就是生命”反映了企業(yè)在管理上的價(jià)值準(zhǔn)則。因此，經(jīng)營(yíng)文化的關(guān)鍵便是以價(jià)值觀為中心。

  現(xiàn)代營(yíng)銷有兩個(gè)核心：一是以顧客滿意為中心，二是創(chuàng)造需求為核心，它們都不約而同地強(qiáng)調(diào)了顧客滿意。“顧客滿意”是指顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。如果感知效果超過(guò)期望值，顧客就會(huì)很滿意；如果感知效果低于期望值，顧客就會(huì)感到不滿意。那么怎樣才能讓顧客的感知效果超過(guò)期望值呢？那就要求企業(yè)挖掘并銷售其產(chǎn)品有價(jià)值的獨(dú)特品質(zhì)，讓顧客通過(guò)產(chǎn)品得到更多的附加價(jià)值，并讓其愿意為這些附加價(jià)值消費(fèi)。

  隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，人們?cè)谙M(fèi)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不再僅僅局限于產(chǎn)品本身，而是越來(lái)越注重消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)所帶來(lái)的文化需求、精神需求的滿足及價(jià)值認(rèn)同。因此，文化具有極大的創(chuàng)造力，是塑造產(chǎn)品附加價(jià)值的重要工具。所有附加價(jià)值都是文化的體現(xiàn)，它是產(chǎn)品價(jià)值得以不斷提高，也是促使消費(fèi)者愿意對(duì)商品進(jìn)行附加價(jià)值消費(fèi)的終極原因。比如寶馬，它之所以能夠用差不多的配件賣出比同類汽車高很多倍的價(jià)格，就是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品文化乃至整個(gè)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同，從而愿意支付更高的價(jià)格去獲取物質(zhì)與精神享受。

  文化的傳播途徑通常有以下幾種：通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部教育系統(tǒng)進(jìn)行灌輸、通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的工具流系統(tǒng)和傳媒系統(tǒng)進(jìn)行傳播；通過(guò)社會(huì)公開(kāi)發(fā)行的社會(huì)性媒體來(lái)進(jìn)行廣告宣傳等