當傳統(tǒng)的服飾企業(yè)從小小的制衣作坊邁進全球化的管理時代，科技的發(fā)展已成為推動營銷變革的核心力量。當市場不再是簡單的供與求關(guān)系時，能否掌控或適應瞬息萬變的競爭市場，是服飾企業(yè)的生存根本。企業(yè)的信息化管理是將有限的市場資源，通過數(shù)據(jù)形式進行區(qū)分、整理、分析、執(zhí)行的過程，是幫助企業(yè)了解市場、應對市場需求變化的手段。

　　當國內(nèi)越來越多的企業(yè)關(guān)注信息化管理時，對于信息在實際應用及操作方面還有很大的分歧，但多數(shù)企業(yè)認為，信息化基本包含市場信息及企業(yè)信息，其中：


　市場信息包括： 　企業(yè)信息包括： 
　▲　國際行情（流行）信息；
　▲　市場需求（消費）信息；
　▲　競爭對手（同業(yè)）信息；
　▲　生產(chǎn)研發(fā)（供應）信息。 　▲　貨品流通信息；
　▲　資金流通信息；
　▲　管理執(zhí)行信息；
　▲　營銷創(chuàng)建信息； 

　　
　　本文中，筆者將主要針對企業(yè)信息進行闡述。

　　企業(yè)信息的內(nèi)部管理，多年來基本采用傳統(tǒng)方式進行定時傳送，如：手簽單、電話、傳真等。然而，實際銷售情況與企業(yè)獲得的信息往往不能形成實時對應，其間產(chǎn)生的時間差導致企業(yè)不能夠在最短時間內(nèi)進行市場判斷，延誤決策的時機性。在可能的情況下，還會因業(yè)務壓力等原因?qū)е虏徽鎸嵭畔⒌漠a(chǎn)生。隨著科技的進步及網(wǎng)絡化的普及，信息的流通及實時傳送已不再是難上加難的事情，通過特定軟件與網(wǎng)絡聯(lián)接形成區(qū)域化信息實時傳送系統(tǒng)，現(xiàn)實市場中的運營企業(yè)在進行信息化管理時所運用的軟件基本上由兩種類型組成：普及化軟件、特定研發(fā)軟件。

　　普及化軟件：對于企業(yè)來講相對成本較低，能夠使應用人員在短時間內(nèi)掌握（或直接招聘會操作人員）。如：店鋪POS系統(tǒng)、小型ERP營銷系統(tǒng)或是市場中能夠采購到的財務、貨品管理類軟件。其優(yōu)點是投入小、操作簡便，缺點是適應性差、應用區(qū)域小、信息統(tǒng)計面狹窄。適合一般專營店或小型服飾企業(yè)。

　　特定研發(fā)軟件：是與專業(yè)的軟件研發(fā)機構(gòu)合作，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、物流、營銷等運營環(huán)節(jié)的實際情況，加以科學性的規(guī)劃，通過專有軟件的應用，將多部門、多渠道、多市場的信息進行匯總及初級分析。其優(yōu)點是與企業(yè)的適應性強、數(shù)據(jù)綜合分析能力突出、不易泄密。缺點則是投入過大、研發(fā)時間長。適合一些產(chǎn)、供、銷于一體的集團型企業(yè)或品牌規(guī)模較大的實力型企業(yè)。

　　通過應用軟件的渠道，將更多的市場信息進行匯集，但在進行信息化管理創(chuàng)建之時，企業(yè)常常存在一些觀念上的錯誤：

　　誤區(qū)一：信息只應來自市場一線；

　　對于決策者來講，信息量越豐富，信息內(nèi)容越縝密、越細致，能夠幫助其進行更準確的判斷。但信息量及內(nèi)容的增加與調(diào)查員的工作量是成正比的，除部分大型企業(yè)會設(shè)立專業(yè)市場調(diào)研人員外，大多服飾品牌企業(yè)的信息提供者均是一線營業(yè)人員。因此，在本職工作外設(shè)置大量的市場調(diào)研工作，一方面會要求營業(yè)人員增加工作項目，參與更多的信息填寫工作，降低營業(yè)效率；另一方面，由于營業(yè)人員在信息調(diào)研方面的非專業(yè)性，決定了深層次信息的不準確性。因此，在由終端營業(yè)人員進行的信息收集工作中，對于信息量及信息內(nèi)容的設(shè)置應盡量避繁就簡，避免顧此失彼的現(xiàn)象發(fā)生。

　　誤區(qū)二：軟件功能越強大越好；

　　似乎國人對于產(chǎn)品的購買心里都講求“一步到位”。無論是在市場中進行購買成型軟件還是自主進行研發(fā)，對于軟件的功能總是要求極其詳盡，不求精致、只怕遺漏，功能越強大才會用處更大。殊不知，功能項越多、添加內(nèi)容越細致的軟件，其價格越高、實用性越差。再者，很多功能對于一些企業(yè)來講往往只是擺設(shè)，看得多用得少。因此，如果企業(yè)規(guī)模及營業(yè)網(wǎng)點過少，那么建議所用軟件集中在資金管理及貨品管理兩方面，能夠做初級的財務運算及貨品庫存管理即可，不一定要運用ERP系統(tǒng)才能解決，那樣只是牛刀宰雞、大材小用。

　　誤區(qū)三：信息只是給老板看的；

　　企業(yè)的老板決定了企業(yè)的營銷及發(fā)展方向，因此說，信息的匯總及分析結(jié)果交由老板來審閱也是應當?shù)摹５侨绻畔⒅唤o老板看，那么可以說信息的價值會大打折扣。一個服飾品牌企業(yè)由不同的職能部門組成，其中營運的核心部門包括：產(chǎn)品研發(fā)、營銷、企劃，作為這三個部門的管理者，對終端及市場信息的需求程度顯然要比老板更為重要。他們將要為部門的執(zhí)能策劃及方案實行尋找可靠的依據(jù)，并通過信息化的傳輸渠道進行部門協(xié)調(diào)，對活動執(zhí)行的遠程地區(qū)進行管理、交流以及反饋。

　　誤區(qū)四：信息化只在貨品調(diào)度、資金管理上有用；

　　信息化管理在企業(yè)中最突出的表現(xiàn)集中于貨品的管理及資金的監(jiān)督，或者說在這兩個項目中表現(xiàn)得更為顯著一些，因此，也就形成了“一葉障目”、片面理解的誤區(qū)。應該說，企業(yè)信息化是幫助決策者能夠?qū)崿F(xiàn)遠程管理、監(jiān)督，并獲得不同地區(qū)的實時信息反饋進行決策、判斷的有效手段。它還是企業(yè)與終端、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與消費者，甚至企業(yè)內(nèi)部的各職能部門進行交流、協(xié)作、管理、調(diào)度、執(zhí)行等工作的快速配合關(guān)系。將原有企業(yè)內(nèi)部多結(jié)點的縱向部門管理關(guān)系，向簡單化、直向交流轉(zhuǎn)變，砍掉原有的中間環(huán)節(jié)，拉近企業(yè)高層與終端一線的距離，提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度、增強企業(yè)的反應機制、提升部門的工作效率。

　　通過以上種種對于信息化管理的誤解，我們有必要對信息化管理的流程進行一下分析。

　　信息化管理應分為四個流程，即：收集、傳遞、分析、反饋。

　　1、信息的收集

　　正如前文所述，信息來源于市場及企業(yè)內(nèi)部。因此，信息的收集也應來源來市場一線以及各職能部門之間。他們將的原始信息進行錄入，并通過電腦軟件的幫助進行初級分類。信息將作為匯入指定的共享空間，以方便相關(guān)人員的提取。

　　2、信息的傳遞

　　現(xiàn)代式的信息傳遞基本通過網(wǎng)絡進行傳播，尤其是進行遠程信息傳遞，網(wǎng)絡的功效更是不可估量。為了確保信息能夠穩(wěn)定而準確的到達共享空間（一般為指定服務器），并不至產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄密。因此，需要對應用軟件進行加密管理，并針對不同查閱人員的部門及職位做權(quán)限設(shè)定。

　　3、信息的分析

　　傳統(tǒng)管理方式，對于信息的分析更側(cè)重于直覺，通過多與少、好與壞等簡單因素表現(xiàn)做出判斷。而信息化管理的分析過程則是數(shù)據(jù)的匯總、分類、統(tǒng)計及排比，擯棄了人為的感情因素及工作失誤等原因，將信息分解為各種報表，通過對比與排序的關(guān)系使決策者更為直觀、明了。

　　4、信息的反饋

　　我們可以通過下列兩圖的構(gòu)成進行比較：



　　從圖中我們可以看到：

　　傳統(tǒng)的階梯型信息反饋模式在進行信息的傳遞及反饋過程中，基本上沿襲逐層傳遞方式，中間的節(jié)點過多，必然會產(chǎn)生信息變形、時效延緩，經(jīng)過多個環(huán)節(jié)以后，當信息傳達到高層之時，基本要經(jīng)過處理和分析，其真實性還有幾何更是無從判斷。

　　而共享型信息反饋模式的建立，則是基于網(wǎng)絡化管理基礎(chǔ)：一方面，原始信息依然要由底層通過處理及分析進行逐層反饋；另一方面，則依不同的管理級別對網(wǎng)絡權(quán)限進行設(shè)置，使反饋信息能與原始信息進行校對，減少“偏聽偏信”的不良行為產(chǎn)生。并使管理層與執(zhí)行層之間的信息傳遞更為通暢，交流更為透明。使各職能部門在信息使用上各取所需，增加信息的利用率。

　　企業(yè)的信息化管理體系猶如人體中的神經(jīng)系統(tǒng)，是感知外界變化、適應生存環(huán)境、調(diào)整各肌體組成部分協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的預警器，也是供大腦進行環(huán)境判斷、行為決策及事件執(zhí)行的有效依據(jù)。因此，在整個體系建立之時，我們還應注意：

　　首先，暢通的信息傳遞渠道是保證信息有效性的關(guān)鍵。

　　信息也有“保鮮期”，過時的信息不僅不能幫助企業(yè)解決問題，反而會導致錯誤決策的產(chǎn)生，使企業(yè)蒙受巨大損失。因此，信息由“源發(fā)地”到“消費地”的傳遞渠道是否暢通，將成為信息能否“過期”的關(guān)鍵。雖然電話與傳真的方式，可以解決即時信息傳輸?shù)膯栴}，但由于工作重心所限及只能進行點對點交流的因素，不可能成為信息傳遞的主要渠道。所以，利用終端電腦與互聯(lián)網(wǎng)絡組成信息快速傳遞通路，不僅可以實現(xiàn)信息實時性監(jiān)控，而且可以使同一信息多方共享。例如：某專賣店某類產(chǎn)品銷售很好，存量達到最低警告線時，系統(tǒng)會自動生成庫存警報，一方面向?qū)Ｙu店的管理人員通告；另一方面，則通過網(wǎng)絡將警報信息傳遞回企業(yè)，營銷部將決定是否進行配送或調(diào)劑，企劃部將決定是否減少促銷活動的規(guī)模，生產(chǎn)部將根據(jù)多個市場反饋的庫存總量決定是否需要增加貨品產(chǎn)量，而設(shè)計部則會通過此款商品決定是否開發(fā)類似的產(chǎn)品或設(shè)計主題以獲得市場的更好回報。

　　同一信息在同一時刻向各職能部門發(fā)出反饋，使得信息能夠產(chǎn)生最大化的指導性，充分發(fā)揮信息的利用率。而“同一時刻”這種機制的產(chǎn)生則需要暢通的信息傳遞渠道，也可以說，信息渠道是否暢通決定了所收集、反饋的信息能否產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。

　　其次，權(quán)限的制約是保證信息不至外泄的根源。

　　對于企業(yè)信息化，很多人都擔心其安全問題。認為記錄在腦中比記錄在電腦或網(wǎng)絡中更為安全，也更為方便，電腦黑客、網(wǎng)絡病毒也是企業(yè)擔心機密外泄或信息損失的理由。對于后者，現(xiàn)有的殺毒軟件可以很好的解決，而前者則需要企業(yè)對于信息管理的權(quán)限作出嚴格的限制。

　　信息查看權(quán)限可根據(jù)職位的高低、職能性質(zhì)的不同以及本部與外埠的區(qū)別進行限制分級，在軟件或網(wǎng)絡中建立獨立的分級查看權(quán)限設(shè)置，企業(yè)的局域網(wǎng)絡中也可將查看權(quán)限設(shè)定為指定端口及指定編號的軟件使用者。除進行基本的密碼保護定期更新外，現(xiàn)在很多專業(yè)軟件或指定開發(fā)軟件在設(shè)計之初就已將信息在傳送過程中進行了加密保護，只有指定權(quán)限的使用者方可將雜亂、無序、不可辨認的符號還原為可讀的信息。由權(quán)限高低的不同還可利用軟件將信息的復制、刪除、打印、傳送等功能加以限制，屏避部分機密信息的可視內(nèi)容，記錄使用者的使用頻次及時間。通過軟件及管理的設(shè)置，使得信息外泄的可能性降到最低。

　　最后，信息的有效利用是完善企業(yè)信息化管理的最終目標。

　　現(xiàn)在很多企業(yè)將信息化管理作為企業(yè)形象展示的一部分，以體現(xiàn)企業(yè)的成熟及管理的先進，成為品牌對外進行宣傳的一種“噱頭”。我們首先要承認這也是信息化管理帶來的另一種效果；另外，我們還應關(guān)注這種信息化的建設(shè)及管理措施，在企業(yè)中是否能夠真正的有效利用。

　　信息化管理體系如前文所述，是完善企業(yè)肌體的一項組成部分，是幫助企業(yè)及其合作者在市場競爭中能夠完善自我、發(fā)展自我的管理措施。它不僅僅是一種宣傳工具，更是企業(yè)內(nèi)部與外部進行協(xié)調(diào)、交流的高效手段。因此，信息化管理體系是為信息傳遞與信息反饋建立的運用基礎(chǔ)。使獲得的信息能夠產(chǎn)生更高的利用率，減少各分支部門的業(yè)務封閉，解決資源浪費及市場決策反應的問題；使信息的有效利用成為完善企業(yè)信息化管理的最終目標！