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做好物流績效管理

[日期:2009-07-06 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
世界級的公司已經(jīng)脫離了那種只局限于物流部門內(nèi)部,通過對簡單功能性指標(biāo)進(jìn)行分析來衡量物流績效方法,他們總是站在公司整體及供應(yīng)鏈的角度,制定和部署物流戰(zhàn)略,通過公司對渠道聯(lián)盟的業(yè)績來衡量和控制物流績效,監(jiān)督物流資源的配置情況。

  一、績效管理的定義

  績效管理,顧名思義是解決讓無形資產(chǎn)有效的創(chuàng)造價值的問題,它針對的是知識、技能和人的管理?冃Ч芾砑仁瞧髽I(yè)典型的人力資源管理問題,又是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個非常重要的有機(jī)組成部分。

  績效管理強(qiáng)調(diào)的是對過程的監(jiān)控,通過對行動過程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評估,保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它不是基于目標(biāo)的管理,而是基于事實(shí)的管理 。因此績效管理的出現(xiàn),使得企業(yè)戰(zhàn)略已不再是企業(yè)決策層少數(shù)幾個人的任務(wù),成為從CEO到每一位員工所有人的事。

  二、績效管理理念框架

  目前被廣泛應(yīng)用的績效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法 平衡計分法 在我國國內(nèi),尤其在我國的物流、物流相關(guān)企業(yè)運(yùn)用不多。

  KPI的精髓,是指出企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤,其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。例如處于超常增長狀態(tài)的企業(yè),業(yè)務(wù)迅速增長帶來企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)迅速膨脹、員工隊(duì)伍極力擴(kuò)充、管理及技能短缺,流程及規(guī)范不健全成為制約企業(yè)有效應(yīng)對高增長的主要問題。解決這些問題便成為該階段對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵所在,績效管理體系則相應(yīng)地必須針對這些問題的解決設(shè)計管理指標(biāo)。

  根據(jù)赫茲伯格的“激勵。保健”理論,我們可以把現(xiàn)有的KPI指數(shù)分為協(xié)調(diào)、管控與激勵兩類。協(xié)調(diào)與管控部分指的高層管理采用何種管理措施與部門直接互動(包括流程的嚴(yán)謹(jǐn)度、時間的分配、管理重點(diǎn)等),一般包括“人力資源計劃/流程”、“財務(wù)管控與計劃/流程”、“營運(yùn)管控與計劃/流程”,可以直接用考評結(jié)果衡量;而“獎勵”、“機(jī)會”、“價值觀與信念”屬于激勵部分,指的是高層管理為激發(fā)整體管理團(tuán)隊(duì)所采取的明確激勵措施,一般不好考評。

  根據(jù)我國物流企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、物流組織定位,及國外物流公司的最佳實(shí)踐,物流績效的管理最好是建立在以物流能力為核心,以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ),公司于物流部門的績效考核。具體的衡量體系可以由三部分組成:供應(yīng)鏈物流能力考核、公司物流績效考核以及物流部門績效考核。

  三、供應(yīng)鏈物流能力考核

  1) 供應(yīng)鏈統(tǒng)一

  努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈作業(yè)及最終客戶的滿意,要求物流角色專一,利益分享,強(qiáng)調(diào)物流渠道的貫通。

  2) 信息技術(shù)

  信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進(jìn),強(qiáng)調(diào)可變性、整合性。

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