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企業(yè)怎樣滿足員工的需求

[日期:2009-07-08 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名

 

 


  在營(yíng)銷中--滿足消費(fèi)者需求,是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠進(jìn)入市場(chǎng)并且站穩(wěn)腳跟進(jìn)而發(fā)展壯大的根本要求。然而,滿足員工需求又何嘗不是企業(yè)有效吸引、激勵(lì)、保留人才的一個(gè)核心問題,一個(gè)根本要求呢?

    如何滿足員工的需求?這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題卻成為困擾許多專業(yè)人士莫衷一是的棘手問題。難以想象,如果員工連基本的發(fā)展需求都得不到滿足,那么還怎么去奢求他們?yōu)槠髽I(yè)做出最大的奉獻(xiàn)?所以滿足員工需求,提高員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,成了企業(yè)的一項(xiàng)不置可否的系統(tǒng)工程。

    一、問題的認(rèn)知

    我們每個(gè)人都是有需求的,包括剛剛出生的嬰兒在內(nèi),但是嬰兒有需求時(shí)表達(dá)方式很簡(jiǎn)單,就是哭鬧。這時(shí)候媽媽通常會(huì)采取什么樣的措施來解決這個(gè)問題呢?很簡(jiǎn)單,第一步要充分認(rèn)知嬰兒哭鬧的真正原因,是餓了,還是身體不舒服了?如果是餓了,那么第二步找到解決辦法----喂嬰兒吃東西。

    員工需求也是一樣,雖然成年人的表達(dá)方式復(fù)雜,但心理過程大同小異。滿足員工需求的關(guān)鍵就在于了解員工在工作環(huán)境中的具體需求有哪些。

    消費(fèi)者行為學(xué)中提到了一個(gè)理論----馬斯洛需要層次理論。這個(gè)理論認(rèn)為,每個(gè)人自身內(nèi)部都具有一定的內(nèi)在價(jià)值,潛能的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)依賴于需求的滿足。因此,人的行為都是基于滿足一定需要的動(dòng)機(jī)。馬斯洛認(rèn)為,每個(gè)人都通過先天遺傳和社會(huì)交往獲得一系列相似的動(dòng)機(jī),有些動(dòng)機(jī)比其他的動(dòng)機(jī)更基本,更重要。

    在此前提下馬斯洛進(jìn)一步提出了一套適用于多人的動(dòng)機(jī)層次體系:人們的需求是遞增關(guān)系的,只有前一個(gè)需求得到了滿足,才會(huì)產(chǎn)生后一個(gè)需求。最低層次是生理需要,如衣食,睡眠,排泄等;其次是安全需要,包括免受恐懼和焦慮,對(duì)體制,秩序,法律,規(guī)范的依賴,以及對(duì)保護(hù)者實(shí)力的要求等,第三個(gè)是歸屬與愛的需要,即人們渴望與他人維持有感情的關(guān)系,渴望在家庭和團(tuán)體中具有一定的位置,第四個(gè)層次是尊重與自尊的需要;最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要,例如我們所熟知的精神領(lǐng)袖、隱士、和尚等。

    通過馬斯洛需求理論的分析,我們找到了員工許多共性的需求,可總結(jié)為五部分:

    ①生理動(dòng)機(jī)需求---基本生活的保障

    ②安全動(dòng)機(jī)需求---尋找安全穩(wěn)定熟悉的環(huán)境

    ③歸屬動(dòng)機(jī)需求---愛情、友情、親情的歸屬

    ④尊重動(dòng)機(jī)需求---優(yōu)越感、認(rèn)同感的建立

    ⑤自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)需求---全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)所能實(shí)現(xiàn)的一切。
二、問題的解決

    管理者需要知道如何滿足員工的需求,并知道在滿足員工需求過程中的注意事項(xiàng)和不同時(shí)期的處理技巧。

    1、提供合理的薪金

    一個(gè)員工進(jìn)入公司后,首先最關(guān)心的應(yīng)該是自己一個(gè)月可以有多少收入。這是生活使然,也是一種必然。那么如何確定這個(gè)薪金是否滿意呢?員工通常會(huì)結(jié)合各種客觀因素進(jìn)行一個(gè)綜合比較。

    首先同自己過去的收入比,比自己過去的收入高就滿意,低就不滿意;其次,同朋友、同學(xué)等圈子、與自己同行業(yè)同崗位者的收入比,相互比較后大體一致或自己更高一些就滿意,相互比較后自己處于下等水平就不滿意。合理的薪酬不僅能滿足生存的條件外,更多是一種比較后的主觀感覺滿意度。

    2、提供安全、健康的工作環(huán)境

    健康和諧的工作環(huán)境是員工高效工作的前提基礎(chǔ)。企業(yè)為員工提供一個(gè)穩(wěn)定、積極、和諧的工作環(huán)境,便于員工個(gè)人素質(zhì)充分發(fā)揮。作為企業(yè)員工,無一不希望自己所處的環(huán)境是穩(wěn)定的、和諧的、積極的。如果生活在一個(gè)爾虞我詐、消極的甚至沒有安全感的企業(yè)環(huán)境之中,即使有再多的收入,也留不住人才。

    像上面提到的嬰兒,當(dāng)他餓了,是不是媽媽只要是給他任何吃的都可以呢,顯然不是,只有喂他想吃的,他才不哭不鬧。所以,只有為員工提供一個(gè)相對(duì)于大體人群認(rèn)為的舒適工作環(huán)境就能使其達(dá)到滿意。一個(gè)穩(wěn)定、和諧、積極的環(huán)境對(duì)提高員工工作效率,樹立企業(yè)形象,激發(fā)員工自豪感都有非常重要的作用。

    3、營(yíng)造誠(chéng)信、友愛、和諧的工作氛圍

    員工為企業(yè)工作不僅為了獲得報(bào)酬,對(duì)員工而言,企業(yè)是他們的另一個(gè)家,要充分尊重員工的權(quán)利,化解員工之間的對(duì)立情緒,創(chuàng)造寬松和諧的人際關(guān)系。

    A、創(chuàng)造和諧舒心的氛圍--溝通

    溝通可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間的相互了解,使正確的決策或建議能很快被人理解和接受。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動(dòng)。對(duì)企業(yè)而言,應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)開放的溝通系統(tǒng),以增強(qiáng)員工的參與意識(shí),促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流,促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。

    B、讓員工享受春天般的溫暖--關(guān)懷

    人是感性動(dòng)物,需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工要重視員工的身心健康,注意緩解員工的工作壓力,最大限度地滿足員工的各種興趣需求。企業(yè)關(guān)愛員工要時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦,掌握員工的思想和生活情況,為他們排憂解難。要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度,使他們深切體會(huì)到企業(yè)是員工強(qiáng)大的精神依托。如此,不僅為企業(yè)留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件,而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。

    4、滿足尊重動(dòng)機(jī)需求

    人是生產(chǎn)力發(fā)展的決定性因素,是一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者。在企業(yè)中員工是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,所以員工的需要應(yīng)該得到保障;員工的地位、價(jià)值和尊嚴(yán)應(yīng)該得到尊重。員工是企業(yè)一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),企業(yè)的輝煌是員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏的結(jié)果。

    誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重,使其處處都真正體驗(yàn)到自己的價(jià)值所在。在工作中要特別注意:在實(shí)施決策之前,要主動(dòng)、認(rèn)真地聽取員工的意見,吸收其合理成分,對(duì)其工作成果給予肯定。這是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的重要一環(huán),也是對(duì)其人格的尊重。

    在企業(yè),能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來自對(duì)共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。所以共享是至關(guān)重要的,可以構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體。

  5、成長(zhǎng)空間、展現(xiàn)舞臺(tái)的提供

    一個(gè)能夠使員工利用所學(xué)知識(shí),能力盡情發(fā)揮,智慧彰顯的舞臺(tái),可以使員工產(chǎn)生一種成就感。員工在自己的知識(shí)、能力、智慧派上用場(chǎng)的同時(shí),還需要學(xué)到新的知識(shí)、提高自己的能力、增進(jìn)自己的智慧。這樣才會(huì)感覺到自己在成長(zhǎng)。許多企業(yè)之所以有不少骨干會(huì)紛紛跳槽,其原因就是企業(yè)不能滿足這些員工的成長(zhǎng)需要。

    法國(guó)作家拉封丹的一則寓言頗耐人尋味:北風(fēng)和南風(fēng)比賽,看誰(shuí)能把行人的大衣吹掉。北風(fēng)勁吹,咆哮呼嘯,行人為了抵御寒氣,把大衣越裹越緊;南風(fēng)徐來,風(fēng)和日麗,行人頓覺溫暖舒適,神清氣爽,于是解扣脫衣。就像杜甫的詩(shī)中所說:“好雨知時(shí)節(jié),當(dāng)春乃發(fā)生,隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無聲”,管理不也正是如此嗎?

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