能夠幫助經(jīng)理人“有所不為”的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧數(shù)不勝數(shù)，不過(guò)，本書精選的其中一些方法，能幫助他們更快地完成從一味地“執(zhí)行”到側(cè)重“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，是被實(shí)踐證明了的很好的管理方法。我把這些關(guān)鍵的管理與領(lǐng)導(dǎo)技能稱為“黃金技能”，它們分別是：
·拓展下屬的工作能力，包括給他們提供培訓(xùn)和授權(quán)。
·積極主動(dòng)地傾聽員工的心聲。
·給予并接受員工的反饋。
·激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
另一種成功走上管理崗位的方法是，學(xué)會(huì)享受管理工作的樂(lè)趣，享受你能對(duì)其他人施加的積極影響。為什么不最大限度地發(fā)揮管理者的作用呢？很多“意外型經(jīng)理人”都發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們開始享受工作的樂(lè)趣，并意識(shí)到管理工作的重要性時(shí)，所有的問(wèn)題都不存在了。有過(guò)這種經(jīng)歷的經(jīng)理人告訴我，這種體驗(yàn)使他們的工作變得更輕松、壓力更小了，以出乎自己意料的速度很快作出了成果。下面，我將與大家分享這些技巧，它們?cè)鴰椭芏唷耙馔庑徒?jīng)理人”成長(zhǎng)為成功的經(jīng)理人。
1.不找借口。
成功的經(jīng)理人知道應(yīng)該停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自己安排到管理崗位上；也不會(huì)因?yàn)樽约哼沒有準(zhǔn)備好，或不善于做管理而自怨自艾；同時(shí)也接受下屬員工有可能對(duì)管理者怨聲載道的事實(shí)。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。成功的經(jīng)理人都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費(fèi)在給自己找借口上。
2.嘗試新事物。
成功的經(jīng)理人勇于嘗試自己從未想過(guò)的新生事物，敢于去做其他的經(jīng)理人從未做過(guò)的事情。舉個(gè)例子，在華盛頓某個(gè)政府部門任職的一位經(jīng)理人告訴我，她準(zhǔn)備在今后每次會(huì)議開始前，給大家講一則與管理有關(guān)的笑話（當(dāng)然，一定是非常有意思的笑話）。這種做法與眾不同，很快就幫助她增強(qiáng)了與員工的親密關(guān)系。嘗試新事物幫助這位經(jīng)理人快速達(dá)到了自己的目標(biāo)。
3.自我激勵(lì)。
成功的經(jīng)理人會(huì)告訴自己，最近哪些工作做得特別出色，在哪些方面又取得了進(jìn)步，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內(nèi)心的自己展開積極的對(duì)話，自己祝賀自己。他們認(rèn)識(shí)到，其他人不可能給予他們所需要的積極反饋。因此，他們自己行動(dòng)，學(xué)會(huì)了自我激勵(lì)。他們是非常自信的一群人。
4.使目標(biāo)可視化。
成功的經(jīng)理人對(duì)于自己想要達(dá)成的目標(biāo)有著清楚的認(rèn)識(shí)（比如，與每個(gè)下屬建立良好的合作關(guān)系、讓每個(gè)員工工作效率更高），并在腦海中不斷加深對(duì)成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自己及自身行動(dòng)的一種標(biāo)準(zhǔn)。腦海中美妙的可視化圖景能幫助他們?nèi)〉秒y以置信的積極成果。
5.認(rèn)可員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，與下屬構(gòu)建信任關(guān)系。
成功的經(jīng)理人能夠察覺下屬的點(diǎn)滴進(jìn)步，只要團(tuán)隊(duì)成員的工作取得了進(jìn)展，就會(huì)適時(shí)地給予他們贊揚(yáng)與鼓勵(lì)。如果等到工作完成了才進(jìn)行表?yè)P(yáng)，效果就不那么明顯了。
6.熱情洋溢，說(shuō)到做到。
成功的經(jīng)理人在取得成績(jī)的時(shí)候都會(huì)興奮異常。在分配任務(wù)或工作時(shí)，他們激情四射。他們從不放棄，并且鼓勵(lì)其他人奮力一搏。
7.不斷地描繪愿景。
當(dāng)經(jīng)理人與員工分享有關(guān)客戶、商業(yè)環(huán)境、部門的突發(fā)事件、公司的未來(lái)發(fā)展方向等信息時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)對(duì)手頭的工作更有興趣。成功的經(jīng)理人善于把員工的工作與部門及企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。
8.讓員工知道你的企圖心。
經(jīng)理人都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向勝利。然而，只有良好的企圖心是不夠的，因?yàn)闆]有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場(chǎng)合，人們?cè)u(píng)價(jià)經(jīng)理人工作的標(biāo)準(zhǔn)，是他們的行動(dòng)、舉措，以及作出的成績(jī)。成功的經(jīng)理人知道，應(yīng)該把自己的企圖心貫徹到工作實(shí)踐中，而不是一個(gè)人在那里孤芳自賞。
9.增強(qiáng)員工的自信。
有些經(jīng)理人認(rèn)為，幫助員工是經(jīng)理人能做的最好的事情，這顯示了對(duì)員工的關(guān)心和愛護(hù)，能贏得員工的尊敬。事實(shí)上，很多成功的經(jīng)理人的觀點(diǎn)與之截然不同。他們認(rèn)識(shí)到，在大多數(shù)情況下，如果經(jīng)理人能鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、發(fā)展，以及更獨(dú)立地完成工作（并與其他團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)互助），員工會(huì)更有自信，他們的工作質(zhì)量、數(shù)量與速度都會(huì)提高。增強(qiáng)員工自信的最佳方式之一，是讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策。當(dāng)員工親身體驗(yàn)了決策過(guò)程，或根據(jù)自己的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是經(jīng)理人一個(gè)人作出決定，員工的響應(yīng)程度就會(huì)差很多。當(dāng)成功的經(jīng)理人讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程時(shí)，員工就有了“主人翁”的意識(shí)。
10.尋找一位導(dǎo)師。
但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會(huì)為經(jīng)理人提供一位導(dǎo)師，幫助他們學(xué)習(xí)企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認(rèn)可的管理措施。如果企業(yè)沒能提供這樣一位導(dǎo)師，成功的經(jīng)理人會(huì)在自己需要的時(shí)候，尋找適合自己的導(dǎo)師。經(jīng)理人需要在企業(yè)中找到一位自己以及所有的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可的導(dǎo)師，并且這個(gè)人要是一位出色的經(jīng)理人。然后，經(jīng)理人應(yīng)該詢問(wèn)對(duì)方的意見，看他/她是否愿意幫助自己和自己的團(tuán)隊(duì)。
11.與員工建立信任關(guān)系。
在走上管理崗位后不久，經(jīng)理人就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自己，管理工作就會(huì)變得更輕松，自己也可能取得更好的業(yè)績(jī)。不過(guò)，與員工建立信任關(guān)系并不那么容易，因?yàn)榻^大多數(shù)員工都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)抱有或多或少的懷疑。然而，如果經(jīng)理人能夠說(shuō)到做到、履行諾言，維護(hù)員工的利益、誠(chéng)實(shí)守信，為員工提供必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個(gè)人層面上了解每一個(gè)員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長(zhǎng)的空間，就有可能與員工建立起信任關(guān)系。