愛(ài)美之心，人皆有之。在物質(zhì)生活條件越來(lái)越優(yōu)越的今天，人們對(duì)“面子”問(wèn)題也越來(lái)越關(guān)注，尤其是女性朋友，很多都有在美容院護(hù)膚的經(jīng)歷，其中不少消費(fèi)者曾遭遇過(guò)與以下這位張女士類(lèi)似的維權(quán)難題。
　　案例回放：今年5月9日晚，張女士陪同姐姐來(lái)到位于江東區(qū)鎮(zhèn)安街99號(hào)的柔婷美容院接受會(huì)員服務(wù)，門(mén)店人員向其推薦“嘉賓用卡”，稱只需付10元便可享受4次包括美容、美體、足療、新項(xiàng)目等在內(nèi)的護(hù)理服務(wù)。張女士當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了一張卡，在接受臉部美容護(hù)理中，門(mén)店人員發(fā)現(xiàn)張女士面部有黑斑，遂向其推薦做面部刮痧美容，承諾一個(gè)療程后可以去掉黑斑，并當(dāng)即愿為張女士免費(fèi)試做一次。去斑心切的張女士接受了美容院的服務(wù)，在門(mén)店人員的輪番推銷(xiāo)下刷卡2000元辦理了一張柔婷VIP會(huì)員儲(chǔ)值卡。然而時(shí)隔不到兩小時(shí)，她全臉觸痛，滿臉赤紅，痱子狀的小紅點(diǎn)布滿了整張臉。事發(fā)第二天，張女士提出自己的皮膚不適應(yīng)刮痧美容，已產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)，要求退回已預(yù)付的2000元錢(qián)款。門(mén)店負(fù)責(zé)人同意退款，但提出根據(jù)公司規(guī)定10天之后才能退還。10天后張女士被告知柔婷為連鎖店，寧波柔婷店隸屬杭州管轄，要等杭州領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到寧波見(jiàn)到張女士才能退款。又等了10天后門(mén)店負(fù)責(zé)人提出張女士必須提供醫(yī)院證明才能退款。
　　面對(duì)美容院一而再，再而三提出的阻撓，張女士倍感憤懣，三次交涉，美容院次次有新的說(shuō)法，次次設(shè)置退款障礙。讓自己等候20天，為的就是過(guò)敏癥狀消失后索要過(guò)敏期間的醫(yī)院證明，這不明擺著就是蓄意拒退，還要堂而皇之地找個(gè)理由嗎？無(wú)奈之下，她來(lái)到寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)求助，經(jīng)過(guò)省、市兩級(jí)消保委半個(gè)月的共同努力，6月15日柔婷美容院退還了張女士預(yù)付的1900元錢(qián)款，面對(duì)商家不予全額退還2000元，張女士感到不解與不滿。經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)檢查，位于江東區(qū)鎮(zhèn)安街99號(hào)的柔婷美容院辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期至今年8月。據(jù)消費(fèi)者反映，目前該美容院仍在向社會(huì)出售儲(chǔ)值年卡。
　　這是一起典型的預(yù)付式美容消費(fèi)糾紛，據(jù)市消保委投訴信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，類(lèi)似這樣的案件今年已累計(jì)受理26起。仔細(xì)分析一下這些案件，可以從中發(fā)現(xiàn)我市美容業(yè)界一些不法商家利用預(yù)付消費(fèi)模式套牢消費(fèi)者的五大陷阱：
　　陷阱一：免費(fèi)體驗(yàn)作誘餌
　　美容院慣用的免費(fèi)體驗(yàn)招數(shù)大多分兩種，一種是以免費(fèi)體驗(yàn)為誘餌，讓消費(fèi)者先嘗甜頭，隨后力促消費(fèi)者辦卡消費(fèi)。像案例中柔婷美容院向張女士推薦的“嘉賓用卡”就是一個(gè)典型的誘餌，消費(fèi)者只需付10元便可享受4次護(hù)理服務(wù)，這樣的美容體驗(yàn)近乎于免費(fèi)了。美容院之所以舍得花本錢(qián)讓消費(fèi)者體驗(yàn)，為的在體驗(yàn)過(guò)程中針對(duì)消費(fèi)者膚質(zhì)狀況順勢(shì)推出美白、祛斑、去痘、去皺等服務(wù)，目的是說(shuō)動(dòng)消費(fèi)者辦卡，獲得高額利潤(rùn)。
　　另一種是打著“免費(fèi)體驗(yàn)”的幌子，免的僅僅是人工服務(wù)費(fèi)，而產(chǎn)品則由消費(fèi)者買(mǎi)單。常有一些美容院租用知名商廈場(chǎng)地提供服務(wù)博取消費(fèi)者的信任，并擇人、擇時(shí)、擇地到人流量大的地段發(fā)放優(yōu)惠卡宣傳單吸引消費(fèi)者，特別是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺的學(xué)生等年輕消費(fèi)群體前去體驗(yàn)。服務(wù)前故意不作“免費(fèi)”說(shuō)明，讓消費(fèi)者以為美容體驗(yàn)期間使用的化妝品可免費(fèi)，待造成消費(fèi)事實(shí)后再曲解“免費(fèi)體驗(yàn)”的含義，令消費(fèi)者身陷陷阱悔之晚矣。
　　陷阱二：虛假宣傳設(shè)迷局
　　為促使消費(fèi)者辦卡消費(fèi)，一些美容院�？浯笮麄魈Ц呱韮r(jià)，在店堂廣告、櫥窗招貼中打出“名店”、“名師”、“名品”的招牌，推出“特惠”、“贈(zèng)品”等促銷(xiāo)措施，宣傳“速成”、“速效”等虛假信息蒙騙消費(fèi)者。例如：稱自己是“領(lǐng)航業(yè)界全國(guó)連鎖、國(guó)際連鎖”，擁有某某名師主理服務(wù)，化妝品由國(guó)外某集團(tuán)專(zhuān)供等等，而事實(shí)上一些美容院連最基本的衛(wèi)生條件都不具備，缺少必要的消毒柜、保潔柜等設(shè)施；從業(yè)人員素質(zhì)堪憂，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)渠道培訓(xùn)，沒(méi)有從業(yè)資格證書(shū)；不少美容院經(jīng)常在柜臺(tái)上象征性地?cái)[上幾種進(jìn)口化妝品展示給消費(fèi)者看，但真正用到消費(fèi)者身上的未必是這些產(chǎn)品，一些美容院把全外文的化妝品視為名品，表示是原裝進(jìn)口的，所以沒(méi)有中文，而事實(shí)上在我國(guó)正常銷(xiāo)售的國(guó)外化妝品，都必須有中文標(biāo)識(shí)，不僅必須具備衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證和特殊用途化妝品許可證，還應(yīng)配備口岸檢驗(yàn)合格標(biāo)志。部分美容院抓住消費(fèi)者求美心切的心理，宣傳其能快速美白、祛斑、去皺，孰不知容顏的保養(yǎng)、皮膚的護(hù)理不是一蹴而就的事情，功效強(qiáng)見(jiàn)效快的服務(wù)有悖自然規(guī)律，越是反應(yīng)強(qiáng)烈、美容快速的產(chǎn)品，其副作用越大，那些自稱“快速”的效果，常常是使用含重金屬超標(biāo)的化妝品所致，雖然短時(shí)間內(nèi)效果不錯(cuò)，但后患無(wú)窮，有的甚至留下不可逆轉(zhuǎn)的惡劣后果。
　　陷阱三：辦卡容易退卡難
　　美容院向消費(fèi)者推出的預(yù)付卡大致分三種：一是明確美容項(xiàng)目以既定次數(shù)計(jì)費(fèi)的；二是可根據(jù)需要選擇項(xiàng)目?jī)?chǔ)值消費(fèi)的，此類(lèi)卡售價(jià)越高，消費(fèi)優(yōu)惠的幅度越大；三是積分消費(fèi)卡，消費(fèi)越多，積分越高，享受回饋越多。無(wú)論哪種形式的預(yù)付卡，美容院均要求消費(fèi)者先存入數(shù)額不小的錢(qián)款，再提供優(yōu)惠服務(wù)，這樣可提前回籠資金，固定用戶，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，而消費(fèi)者則享受到一定價(jià)格優(yōu)惠。假如美容院誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，兌現(xiàn)承諾，這不失為一種“雙贏”的便捷交易方式。然而事實(shí)上一些美容院誠(chéng)信缺失，一旦等消費(fèi)者辦卡之后就判若兩人，錢(qián)款一進(jìn)，袋口一封，一切由美容院說(shuō)了算，不管消費(fèi)者是否滿意，錢(qián)是有進(jìn)沒(méi)出。有的先前承諾的服務(wù)大打折扣，質(zhì)量下降；有的則千方百計(jì)讓消費(fèi)者加速消費(fèi)，或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或限制消費(fèi)項(xiàng)目，把服務(wù)半強(qiáng)制性地推給消費(fèi)者，令消費(fèi)者對(duì)卡里的錢(qián)花了不甘心，不花又退不出來(lái)，真是進(jìn)退兩難。

陷阱四：慣例做法常侵權(quán)
　　美容行業(yè)的慣例做法指的是：過(guò)敏癥狀不明示，項(xiàng)目?jī)r(jià)格不標(biāo)全，美容合同不簽訂，既定條款不平等，主體變更不續(xù)約等。例如一些美容院為了賺錢(qián)，在店堂內(nèi)對(duì)美容產(chǎn)生的各種后果既不加以明示，也不告知消費(fèi)者有可能引起皮膚過(guò)敏的狀況。有的美容院對(duì)服務(wù)項(xiàng)目只標(biāo)名稱，不標(biāo)價(jià)格，即使標(biāo)價(jià)也不標(biāo)具體內(nèi)容對(duì)應(yīng)的價(jià)目，使得諸如服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、所用化妝品優(yōu)劣等消費(fèi)要素全由美容師說(shuō)了算，即使服務(wù)質(zhì)量縮水，消費(fèi)者因缺乏維權(quán)依據(jù)只能忍氣吞聲。為規(guī)避責(zé)任，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，許多經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的美容院在收款之后對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)僅僅是口頭約定，不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，造成持卡消費(fèi)中出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任認(rèn)定困難。美容院發(fā)卡時(shí)常任意制定使用規(guī)則，卡上往往是限制消費(fèi)者權(quán)利，增加消費(fèi)者義務(wù)的不平等格式條款，如“此卡一經(jīng)售出，概不退還”“儲(chǔ)值卡到期服務(wù)終止，卡內(nèi)余額不退”“最終解釋權(quán)歸發(fā)卡主體所有”等等。許多美容院易主后，對(duì)原預(yù)付卡不予承認(rèn)，拒絕消費(fèi)者繼續(xù)使用，并不予退還卡內(nèi)儲(chǔ)值余額。凡此種種，這些對(duì)經(jīng)營(yíng)者有利，對(duì)消費(fèi)者不利的慣例做法已明顯侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　陷阱五：卷款逃逸追償難
　　一些不具備發(fā)行資質(zhì)的美容院為追求利潤(rùn)的最大化，濫發(fā)預(yù)付卡，利用消費(fèi)者的錢(qián)款作為運(yùn)轉(zhuǎn)資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，一旦經(jīng)營(yíng)不善就停業(yè)關(guān)門(mén)卷款逃逸，把基本的職業(yè)道德棄之不顧。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者甚至打一槍換一個(gè)地方，根本不把消費(fèi)者的利益放在眼里，惡意圈錢(qián)坑害消費(fèi)者。而大多消費(fèi)者從維權(quán)的成本考慮，也不會(huì)為了幾百元、幾千元去“千里追蹤”，數(shù)額巨大的不義之財(cái)就這樣讓不法經(jīng)營(yíng)者收于囊中。
　　針對(duì)預(yù)付式美容消費(fèi)的五大陷阱，寧波市消保委提醒廣大消費(fèi)者做到以下四點(diǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，理性消費(fèi)：
　　第一，選擇正規(guī)的，有一定規(guī)模的美容院。美容院資質(zhì)正規(guī)主要體現(xiàn)在證照齊全上，經(jīng)營(yíng)正規(guī)的美容院具備三證，即衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員職業(yè)資格證和健康證等，并將三證公開(kāi)懸掛于店內(nèi)醒目地方方便查看。如果是從事整容、整形的醫(yī)療美容，如吸脂、隆胸、隆鼻、穿耳洞、紋眉、漂唇、藥物及手術(shù)減肥術(shù)、雙眼皮形成術(shù)等創(chuàng)傷性美容服務(wù)機(jī)構(gòu)則必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》方可營(yíng)業(yè)，從業(yè)人員須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)注冊(cè)才能上崗。美容院的規(guī)模主要體現(xiàn)在硬件設(shè)備上，針對(duì)所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目配套相應(yīng)的儀器與設(shè)備。消費(fèi)者在辦理美容預(yù)付卡前一定要仔細(xì)查看上述證照是否齊全，設(shè)備儀器是否配套，辦卡時(shí)盡量選擇規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的美容院，對(duì)于新開(kāi)的美容院務(wù)必謹(jǐn)慎辦卡。
　　第二，了解美容院的基本情況。基本情況主要包括：衛(wèi)生狀況、服務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況。消費(fèi)者首先要實(shí)地走訪，體察美容院內(nèi)是否清潔舒適；其次可向?qū)幉ㄊ忻廊菝腊l(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)了解、咨詢?cè)撁廊菰旱恼\(chéng)信度、服務(wù)質(zhì)量、美容水平，通常情況下如為協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，由于有協(xié)會(huì)加強(qiáng)管理、引導(dǎo)，企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)多一份保障；再次要特別注意查看美容院的營(yíng)業(yè)執(zhí)照期限，如果即將到期或?yàn)榕R時(shí)性營(yíng)業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者千萬(wàn)要當(dāng)心辦理預(yù)付卡的風(fēng)險(xiǎn)。
　　第三，辦卡消費(fèi)理性、慎重。要做到理性消費(fèi)須注意以下四點(diǎn)：一是不貪圖小利，不要被美容院的“免費(fèi)體驗(yàn)”、“免費(fèi)試做”誘惑，天上不會(huì)掉餡餅，商家不會(huì)做虧本的買(mǎi)賣(mài)，免費(fèi)方式盡管誘人，往往暗藏玄機(jī)。二是不急于決定，皮膚是否適應(yīng)某項(xiàng)美容服務(wù)需要一定時(shí)間觀察、驗(yàn)證，因此在美容院免費(fèi)試做、催促辦卡時(shí)，不要匆忙決定，一定要確認(rèn)自己的皮膚適合該類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)后再作決定。對(duì)于免費(fèi)試做后的好效果更要保持冷靜，皮膚的改善決非一朝一夕，速成的效果未必真實(shí)、持久，消費(fèi)者不要被眼前短暫的“真實(shí)”蒙蔽，更不要因?yàn)樨潏D所謂的當(dāng)即辦卡可享受優(yōu)惠與贈(zèng)品而因小失大。三是不輕信廣告宣傳與折扣優(yōu)惠，要謹(jǐn)慎對(duì)待店員的宣傳和承諾，不要輕信所謂的“進(jìn)口”、“高科技”新產(chǎn)品，“3天消除粉刺，20天清除印跡，永不再生”等廣告語(yǔ)。對(duì)于美容院推出年卡特惠，高額充值高額回饋的折扣優(yōu)惠不要輕易上套，確實(shí)需要辦卡，要盡量選擇時(shí)間短、金額小的卡種，避免辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、金額過(guò)大的預(yù)付卡，增加消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是不因碟碟不休的勸說(shuō)上當(dāng)受騙，為促成消費(fèi)者辦卡，店員、美容師們，甚至美容院經(jīng)理常常碟碟不休、軟磨硬泡地推銷(xiāo)，不厭其煩地介紹產(chǎn)品與服務(wù)，人員或一個(gè)接一個(gè)地游說(shuō)，或團(tuán)團(tuán)圍住消費(fèi)者你一言我一語(yǔ)地促銷(xiāo)，大有不說(shuō)服不罷休的態(tài)勢(shì)。在這種情況下，消費(fèi)者要保持冷靜和理性，態(tài)度要堅(jiān)決，不予辦卡就堅(jiān)持不辦。
　　第四，對(duì)數(shù)額比較大的美容項(xiàng)目，事前雙方要簽訂書(shū)面合同。消費(fèi)者根據(jù)自身情況在接受數(shù)額較大的美容項(xiàng)目時(shí)，比如醫(yī)學(xué)美容整容、整形等，為避免約定不明，事后維權(quán)困難，要在付款消費(fèi)之前與美容院簽訂書(shū)面合同。美容合同具有很強(qiáng)的人身屬性，為充分保障自身權(quán)益，消費(fèi)者要把能在合同中約定的事項(xiàng)盡量明確約定，例如：美容服務(wù)的期限、項(xiàng)目、具體內(nèi)容及對(duì)應(yīng)價(jià)目、實(shí)施步驟、結(jié)算方式、達(dá)到效果、發(fā)生事故賠償、違約責(zé)任、違約處理方式等主要內(nèi)容要一一在合同中寫(xiě)清楚，如果化妝品品牌、設(shè)備使用、美容師選擇等細(xì)節(jié)能在合同中明確也一并明確。