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在打電話的問候禮儀

[日期:2009-07-21 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
■不同時間可以用不同的問候語

    問候語除了普遍的“你好”之外,還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前,可以問聲早安,10點到12點問聲上午好,12點到14點問聲中午好,14點到18點問聲下午好,晚上18點到21點問聲晚上好。21點以后,如果沒有急事,就不要再給對方打電話,以免影響他人休息。

    ■問候要遵從職業(yè)特色

    隨著社會服務(wù)意識的增強(qiáng),許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定,如果本單位有接聽電話規(guī)定,那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好,這里是聯(lián)想服務(wù)熱線,我是某某號某某”,訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有飯店等等,也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國,還是應(yīng)該先說中文,后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說,會以為自己撥錯了電話,心里會感到緊張。

    ■問候可以因?qū)ο蟛煌煌?

    如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話,可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話,如果是朋友母親接的,自己與朋友母親也很熟,那就可以說“大媽,小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼,比“你好”更加自然溫馨。

    ■問候要先通報自己的姓名

    給人打電話說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事,對方會一時反應(yīng)不過來,

    或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音,也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話,更要先通報姓名。

    ■問候要注意語氣、聲調(diào)

    電話交流時,雙方都看不到對方的表情,唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰,更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候,都會讓對方產(chǎn)生不良感覺,從而影響整個電話交流的效果。



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