海爾推出了海爾中國心這款低端手機，選擇了電視購物這種渠道進行銷售推廣。筆者認為海爾沒有把握好分寸，廣告充滿了虛假、不實成分，于是寫了篇“海爾的失策”表示質(zhì)疑。就在文章發(fā)表后的第一時間內(nèi)，海爾的售后服務部就聯(lián)系上了筆者，就海爾的這款產(chǎn)品及廣告宣傳進行了溝通；之后，海爾北京地區(qū)的一位經(jīng)理聯(lián)系了筆者，贈送了一款海爾中國心手機。

由于是款手寫手機，筆者把它贈送給了歲數(shù)已大、拼音忘了差不多的父親。父親非常高興，因為他也看過海爾中國心的電視購物廣告，他認為那么多功能售價僅為696元，非常值，看完廣告后就有購買的欲望。當我把這款手機送給他時，他的第一反應是屏幕怎么那么小。昨天下午，他打來電話說不知道什么原因海爾這款手機始終沒信號。筆者認為這不可能，海爾不可能贈送一款有問題的手機，可能是父親操作不當導致沒有信號。父親表示現(xiàn)在還是那樣的情況，電話卡插入其他手機有信號，可插入海爾手機就是沒有信號。

說到這里，我證實了“海爾的失策”那篇文章里的一些想法，這款手機的推出確實是海爾的失策。面對這款手機，海爾究竟怎么辦?在手機這條道路上，海爾今后該怎么面對？筆者覺得海爾應該有五個出路：

低端的手機與海爾高端的定位不相吻合，在一定程度上稀釋了海爾的定位，模糊了大家對其的認識。定位高而且讓消費者認識到高定位是很難的，需要長時間的傳播和身體力行的服務，而要想打破建立起的高端形象是輕而易舉的。海爾應該珍惜已經(jīng)樹立起來的高端形象，在品牌延伸時應該有所為、有所不為，砍掉那些盡管在短期內(nèi)能獲取一定利潤、但與高端形象相違背、稀釋高端定位的低端業(yè)務，只有這樣才能給消費者傳達一致的品牌形象，獲得消費者持久的品牌認知和信賴。

如果海爾不放棄手機這塊業(yè)務，筆者覺得應該在中高端手機這個市場努力。盡管在這個市場上已有多個品牌，但市場細分還遠遠不夠，還有很大的市場空間；第二，隨著中國經(jīng)濟的成長、城鎮(zhèn)居民收入的不斷提高，越來越多的人步入中產(chǎn)階級，對中高端手機的需求會持續(xù)增強；而且中高端手機與海爾家電行業(yè)的高端定位是吻合的，更加有利于海爾長久的品牌建設。

據(jù)專家預計，到2020年中國的城鎮(zhèn)人口將達到8.5億，現(xiàn)在這個數(shù)字是5.9億，也就是說越來越多的農(nóng)村人口將離開賴以生存的土地進入城市。伴隨著城市化的進程，進入城市的這部分人的收入也會大幅度的提高，對手機的需求也會相應提升，這也就是為什么跨國手機品牌不斷推出低價手機的原因。海爾為了利潤，為了市場占有率，推出低價手機本無可厚非，對于剛剛開始品牌建設、歷史不是很長的中國企業(yè)來說，你跟他說為了長久的品牌建設放棄一些能獲取利潤的業(yè)務也是不現(xiàn)實的，但你產(chǎn)品不能有問題，產(chǎn)品是企業(yè)的根本，沒有好的產(chǎn)品是沒有資格進入市場、參與市場競爭的；其次，你不能虛假宣傳，該什么樣的就什么樣，企業(yè)不僅僅要獲取利益，更要肩負一定的社會責任。

筆者認為做低端市場還是會稀釋海爾的高端定位，所以要做低端市場，海爾可以再創(chuàng)一個牌子或者是副品牌，讓消費者聯(lián)想不起來這個牌子就是海爾公司的。當然一個新品牌的推廣成本是非常高的，風險也比較大，這是辨證的。

海爾做手機并不一定非要直接做，也可以通過收購、控股其他手機品牌，曲線進入手機市場，這也是越來越多的公司所采取的策略。