忙碌的一天
早晨六點(diǎn)三十分，張明從深沉的睡眠中被刺耳的鈴聲吵醒。他揉了揉太陽(yáng)穴，頭還有點(diǎn)疼，看來昨天晚上實(shí)在是喝得太多了。他扭頭看看枕頭盤邊的鬧鐘，好像還早，還能再睡一會(huì)兒，養(yǎng)好精神才能去見客戶呀，在給自己找了個(gè)理由后關(guān)掉鬧鐘繼續(xù)睡覺。
七點(diǎn)五十五分，張明手忙腳亂的整理著今天要用到的資料，電腦里的游戲、小說、圖片存了一堆，可這該死的政策放到哪個(gè)文件夾里去了呢？他有點(diǎn)著急了，作為A家電品牌常駐H市的銷售人員，是不用擔(dān)心早晨上班遲到的。但是如果趕不上八點(diǎn)五分的火車，就只能坐中巴去W縣。這意味著要在路上多浪費(fèi)一個(gè)鐘頭的時(shí)間，十點(diǎn)鐘以后才能見到自己的客戶。今天是三十號(hào)，如果再不能收上一筆款來，這個(gè)月的獎(jiǎng)金就泡湯了。
九點(diǎn)五十分，張明坐在中巴車上百無聊賴。他突然想起上次見面時(shí)，客戶拜托他咨詢一下買斷分公司庫(kù)存產(chǎn)品的事已經(jīng)被他忘到九霄云外去了。老馬這家伙向來不見兔子不撒鷹，不給他點(diǎn)好處，他才不會(huì)痛痛快快得出款呢？想到這，張明趕緊掏出手機(jī)給經(jīng)理打電話。一次，兩次，三次，聽著手機(jī)中傳出來的占線的忙音，張明無奈的想：月底最后一天，估計(jì)經(jīng)理的手機(jī)也被打爆了吧。他只好給經(jīng)理發(fā)了個(gè)短信，希望經(jīng)理能夠在他見到客戶之前給個(gè)答復(fù)。
十點(diǎn)二十分，張明一臉無奈的看著客戶的門店經(jīng)理！笆裁词裁矗銈兝习迦ラ_B品牌的經(jīng)銷商會(huì)去了，他帶著匯票走的，說開完會(huì)以后直接去分公司！边@老狐貍說得好聽，還不是到了省城見風(fēng)使舵，哪邊風(fēng)硬哪邊倒，哪邊政策好跟著哪邊跑。前兩天還信誓旦旦的準(zhǔn)備出款，這一看B品牌聲勢(shì)造得挺大，就又動(dòng)搖了。自己要是早點(diǎn)跟經(jīng)理把庫(kù)存機(jī)的買斷政策要下來，直接壓到他倉(cāng)庫(kù)里，就穩(wěn)操主動(dòng)權(quán)了。看來現(xiàn)在只有去其他的客戶那里碰碰運(yùn)氣了。
十點(diǎn)四十五分，張明正在跟乙客戶滔滔不絕的宣灌著A品牌的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，手機(jī)突然響了。分公司經(jīng)理先是毫不客氣地“臭罵”了他一頓，他趕緊走出客戶的辦公室，一邊表示虛心接受批評(píng)，一邊委婉的為自己開脫。經(jīng)理最后嚴(yán)肅的告訴他小李、小王他們的款都已經(jīng)到位了，不要因?yàn)槟阋粋(gè)人影響了整個(gè)分公司的完成率。張明趕緊拍著胸脯表示一定會(huì)按時(shí)完成任務(wù)。等他回到客戶辦公室的時(shí)候，看見乙客戶也正在眉飛色舞的跟人煲電話粥。當(dāng)雙方再次開始交談的時(shí)候，已經(jīng)十一點(diǎn)半了。談了沒有二十分鐘，客戶就開始打電話呼朋引伴的準(zhǔn)備吃午餐。張明看出客戶已無意再談，只好禮貌的告辭。
十二點(diǎn)四十五分，張明坐在返回H市的中巴車上昏昏欲睡。中午他簡(jiǎn)單的吃了個(gè)午飯，在盤算了一圈后，決定去S縣再碰碰運(yùn)氣？墒堑絎縣到S縣卻沒有直通的中巴，只得先返回H市，再轉(zhuǎn)車去S縣。
下午兩點(diǎn)五十分，張明剛剛坐在S縣的客戶面前沒有幾分鐘，手機(jī)又響了。H市的批發(fā)商打來電話，上次那個(gè)反映空調(diào)有質(zhì)量問題的顧客鬧到商場(chǎng)來了，時(shí)間拖得太久，人家急了，說見不到廠家的人就去消協(xié)投訴。張明知道今天收款已經(jīng)是不太可能了，如果再讓人投訴到消協(xié)，自己就真的完了。只好一邊讓經(jīng)銷商先穩(wěn)住顧客，一邊急急忙忙往回趕。
下午四點(diǎn)五十分，磨破了嘴皮子的張明剛剛把憤怒的顧客打發(fā)走，一邊琢磨著答應(yīng)人家的禮品從哪里出，一邊懷著僥幸心理給W縣的馬老板打電話？上Ｍ慕Y(jié)局并沒有出現(xiàn)，老馬在振振有詞的數(shù)落了一番A品牌后，理直氣壯的告訴他已經(jīng)把款打給了B品牌。張明頹然的掛掉了電話。
晚上六點(diǎn)三十分，張明接到了批發(fā)商的電話。對(duì)方招呼他出去吃飯、唱K、打牌。反正這個(gè)月已經(jīng)這樣了，晚上跟他們好好聊聊，希望下個(gè)月會(huì)好一點(diǎn)吧。
凌晨一點(diǎn)鐘，張明神志不清的躺在床上，迷迷糊糊的覺著今天好像有什么事情忘記了。算了，明天再說吧。
時(shí)間管理
張明這一天可謂過得是緊張忙碌，連午間休息的時(shí)間都給他用來趕路？伤謱(shí)際做了多少工作呢？我們看看他一天的工作描述，最主要的客戶沒見到，和其他的客戶溝通加起來沒超過一小時(shí)。下午倒是跟投訴的顧客聊了一會(huì)兒，可是也沒有真正解決問題，只是用承諾先把客戶安撫下來而已，問題也沒有得到真正的解決。
而張明的這種工作狀態(tài)并不是一個(gè)特例，而是實(shí)實(shí)在在的在現(xiàn)實(shí)中的很多銷售人員身上存在著。國(guó)外一家權(quán)威咨詢管理機(jī)構(gòu)對(duì)五千名銷售人員進(jìn)行了跟蹤采樣后，發(fā)現(xiàn)銷售人員僅有10%的時(shí)間投入在了有效的銷售工作上，其它絕大部分時(shí)間花在了：處理行政類事務(wù)31%，旅途耗時(shí)18%，私事（含打私話）處理17%，幫客戶處理雜事14%，時(shí)間控制不緊密的市場(chǎng)開發(fā)、客戶開發(fā)工作等10%。但更值得讓人思考的是，當(dāng)問及銷售人員時(shí)間的大約分配情況時(shí)，幾乎所有人都誤以為自己的有效銷售時(shí)間應(yīng)在50%以上。這說明現(xiàn)在的銷售人員不但對(duì)時(shí)間的利用效率低下，而且本身也缺少對(duì)時(shí)間管理的意識(shí)和技巧。
所謂時(shí)間管理，就是指通過對(duì)時(shí)間的規(guī)劃、支配、利用和壓縮，合理、高效的利用時(shí)間的一種流程。
那在實(shí)際的銷售工作中，我們?nèi)绾巫龅胶侠、高效的利用時(shí)間呢？
時(shí)間管理四大法則：
第一法則：合理規(guī)劃時(shí)間
古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”養(yǎng)成計(jì)劃性的工作習(xí)慣是進(jìn)行時(shí)間管理的關(guān)鍵。在開展一天的工作之前，要對(duì)當(dāng)天要做的事情進(jìn)行規(guī)劃。在座工作計(jì)劃的時(shí)候需要注意以下三點(diǎn)：
1、進(jìn)行目標(biāo)管理，對(duì)一天的工作進(jìn)行量化考核。對(duì)一天要做什么事情，做到何種程度要心中有數(shù)。制定目標(biāo)時(shí)要注意目標(biāo)的可行性，可根據(jù)任務(wù)的難易程度把目標(biāo)分解為：力保目標(biāo)，力爭(zhēng)目標(biāo)和理想目標(biāo)。
2、注意目標(biāo)的單一性。不要在同一時(shí)間段內(nèi)制訂太多的目標(biāo)，以免分散自己的注意力。要學(xué)會(huì)集中時(shí)間和資源打殲滅戰(zhàn)，做好一件事再去做另一件事。
3、根據(jù)事情的輕重緩急確定處理的優(yōu)先順序。營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特點(diǎn)和公司的營(yíng)銷模式準(zhǔn)確的對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行歸類分析。按照緊急重要、緊急不重要、不緊急重要、不緊急不重要的四象限法則，做出自己的每日行動(dòng)計(jì)劃指南表。
重要且緊急的事情優(yōu)先處理；重要不緊急的事情提早規(guī)劃；緊急不重要的事情進(jìn)行授權(quán)；不緊急不重要的事情盡量推掉。同時(shí)通過計(jì)劃性的工作，逐步減少緊急不重要的事情出現(xiàn)的頻率。
第二法則：強(qiáng)力支配時(shí)間。
一旦做好計(jì)劃，就要按照計(jì)劃的時(shí)間不折不扣的推進(jìn)。對(duì)自己的時(shí)間實(shí)行表格管理，隨時(shí)檢核。雖然一開始會(huì)有各種各樣的突發(fā)性情況出現(xiàn)，但是在堅(jiān)持了一段時(shí)間后，各項(xiàng)工作就會(huì)逐步走上軌道，各種意外狀況也會(huì)逐漸減少。
第三法則：集腋成裘
作為一個(gè)銷售人員，必不可免地會(huì)有一部分時(shí)間浪費(fèi)在車上和賣場(chǎng)的會(huì)客室里。當(dāng)年的歐陽(yáng)修讀書有“三上”之說，即：馬上、廁上、枕上。如果我們的銷售人員都學(xué)習(xí)古人的這種精神，把在公交車上和等待經(jīng)銷商會(huì)見的時(shí)間都利用起來。了解行業(yè)態(tài)勢(shì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提升專業(yè)技能，既實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的增值又促進(jìn)了工作的完成！
第四法則：高效壓縮
高效壓縮就是指通過心態(tài)的改善和技能的提升，提高單位時(shí)間內(nèi)的辦事效率。如果一個(gè)銷售人員，能夠擁有良好的心態(tài)，滿懷激情地投入工作，并且在工作中不斷的提高自己的銷售技巧。普通銷售人員一個(gè)月才能搞定的客戶，他只要兩個(gè)禮拜，自然有時(shí)間騰出手來做其它的事情。長(zhǎng)時(shí)間的累積下來，業(yè)績(jī)當(dāng)然會(huì)出類拔萃，時(shí)間上也顯得游刃有余。
時(shí)間管理的二十二條軍規(guī)
1、抱著良好的工作態(tài)度和積極的心態(tài)，滿懷激情地投入工作。
2、作計(jì)劃的時(shí)候要規(guī)劃好路線，不要走回頭路和冤枉路。
3、作計(jì)劃的時(shí)候適當(dāng)多準(zhǔn)備幾家拜訪對(duì)象，以免有的客戶不在。
4、在每一家客戶后面寫上要談的工作重點(diǎn)。
5、確定拜訪的先后順序，把最重要的客戶安排在上午。上午精力充沛，辦事效率高
6、和準(zhǔn)備拜訪的客戶打電話溝通，進(jìn)行預(yù)約。
7、整理自己的文件夾，無論是現(xiàn)實(shí)中的還是電腦里的，確認(rèn)你可以隨時(shí)找到需要的文件。
8、放棄無聊的肥皂劇和韓片，每天看三小時(shí)的連續(xù)劇，你的生命就浪費(fèi)了八分之一。學(xué)會(huì)選擇適合自己看的節(jié)目。
9、不要等到客戶威脅要去投訴的時(shí)候再去解決問題。
10、準(zhǔn)備好第二天要穿的衣服，睡覺前把鬧鐘放在離床最遠(yuǎn)的角落里。
11、早出晚歸避開交通高峰，避免途中浪費(fèi)過多時(shí)間。
12、隨身攜帶交通地圖和火車大巴時(shí)刻表，減少迷路和長(zhǎng)途出差在候車室等候。
13、書包里放一本有用的書，在車上或者在等車的時(shí)候翻幾頁(yè)。
14、隨身攜帶記錄本記錄，避免隨手記小紙條，減少事后回憶的時(shí)間和到處尋找小紙條。
15、電話交談，簡(jiǎn)單扼要，主動(dòng)要求停止，不但節(jié)約你的時(shí)間還節(jié)約你的錢。
16、養(yǎng)成早八點(diǎn)至晚五點(diǎn)盡量不打電話的習(xí)慣，以免在和客戶會(huì)談時(shí)被打斷。
17、100公里以上長(zhǎng)途出差需在當(dāng)?shù)刈∷抟惶煲陨希瑴p少在途時(shí)間，增加有效工作時(shí)間。
18、80%時(shí)間花在20%重要客戶上，20%重要客戶帶來80%的銷售。
19、避免過高承諾，學(xué)會(huì)說不，可以減少緊急但不重要的活動(dòng)。
20、這次可以辦完的事，決不拖到下次，不給自己找借口，避免在同一件事上反復(fù)浪費(fèi)時(shí)間。
21、推掉和經(jīng)銷商不必要的應(yīng)酬，他們對(duì)你沒興趣，感興趣的是你的品牌和產(chǎn)品給他們帶來的財(cái)富。
22、盡早收款壓貨，不要在財(cái)務(wù)結(jié)算的最后一天去辦事，這會(huì)讓你喪失主動(dòng)權(quán)。