顧客會認為美容業(yè)是一個自生自滅的行業(yè)，無任何保障，況且，美容院遍地開花，今天租個門面開張，明天便可關(guān)門轉(zhuǎn)移，已開業(yè)幾年的美容院，轉(zhuǎn)眼間便會消失？所以您要給消費者放心的第一眼，讓她們知道你是她們的最佳選擇、最值得放心的投資。

　　應具備的衛(wèi)生消毒設(shè)施，是否健全？

　　美容院是美容項目的“公共”服務場所，美容院所使用的毛巾、海棉撲（洗臉用的）、文眉（眼線）針、床罩、化妝品衛(wèi)生環(huán)境都須具備一定的水準，美容院早、晚要用紫外線滅菌消毒。避免交叉感染。

　　美容師是否優(yōu)秀？

　　選擇美容師應該是具有正規(guī)的美容師國家專業(yè)證證等級資格證書（職業(yè)資格證書），不論年齡大小，都需要有不同等級的美容資格證書（初、中、高級）且從業(yè)美容師的各種專業(yè)證書必須公開懸掛店內(nèi)醒目的地方（國家有令：從7月1日起，須持證上崗，否則無資格從業(yè)），否則，可進行投訴。

　　美容院是否設(shè)有顧客護理檔案？

　　美容護理是一個長期的過程，當顧客第一次接受服務的同時就自動建立，通過美容檔案可為顧客提供包括應季皮膚護理計劃在內(nèi)的許多周到全面的系列服務，以備查詢，這是每個顧客必查的項目，你必須要具備。

　　當顧客的權(quán)益和利益受到侵害時，美容院是否能妥善及時處理？

　　隨著廣大消費者生活水平的不斷提高，人們在愛美的強烈意識下，如有不慎起過敏反應，或文眉等項目給顧客帶來了不滿或毀容事件等。美容院應及時采取補救措施，并兼負一定的法律責任。