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淺議口碑營銷的三大特點

[日期:2009-08-24 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名

口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材,并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播,以滿足顧客需求、實現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的,而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比,具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風險低等特點。

    本文中,譚小芳結(jié)合了一個成功的口碑營銷案例,淺析了實踐中的口碑營銷。通過以上研究,有效的幫助企業(yè)更清楚的認識口碑營銷,更好的運用口碑營銷。

    比如,曾經(jīng)熱映的一部電影《海角七號》,其導演本身是新人,沒有什么知名度,也沒有多少資金,為了拍這部片,他把自己的房子都抵押出去了,貸款了3000多萬。在電影拍完后,他遇到了一個最大的困難,就是如何向臺灣民眾宣傳推廣這部新片。后來有個營銷專家就跟他說,其實在宣傳上最重要的是口碑,建議他做試映。之后他免費請了1萬多人來看片子,這個人數(shù)的影響面在臺灣已經(jīng)算不小了。這些觀眾在看完了影片后都被感動了,通過口口相傳,再經(jīng)過各類媒體的推波助瀾,影片的知名度大漲,很多觀眾都掏錢去電影院看。譚小芳認為,這就是對口碑營銷的靈活運用,可以說,對新的、沒有資金的中小企業(yè)很有啟發(fā)意義。

    鄰居告訴你,附近新開了一家超市,挺不錯的。那么,你很有可能在有空時就會想去逛逛,盡管你可能沒什么急著要買的東西。

    網(wǎng)上的BBS說,某某電腦有什么什么樣的問題存在,不太好。那么,在你選購電腦的時候,盡管那個某某電腦在瘋狂促銷,但那個型號,甚至該品牌的電腦依然不會在你的選擇之列。

    這是為什么呢?答案很簡單,這就是口碑的魔力!

    口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略,同傳統(tǒng)價格策略、促銷策略和渠道策略一樣,都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)新策略。世界營銷之父菲利普·科特勒給21世紀的口碑營銷定義為:口碑營銷是由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法,不經(jīng)過第三方處理、加工,傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者,以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息,從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?诒疇I銷的三大特點:

 第一、可信性非常高。為什么呢?因為一般情況下,口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學等關(guān)系較為親近或密切的群體之間,在口碑傳播的過程之前,他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼,相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等而言,可信度要高很多。

    第二、傳播成本低?诒疇I銷無疑是當今世界最廉價的信息傳播工具,基本上只需要企業(yè)的智力支持,不需要其他更多的廣告宣傳費用。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動來吸引消費者的目光以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應,不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這個目的。

    第三、具有團隊性。不同的消費群體之間有不同的話題與關(guān)注焦點,因此各個消費群體構(gòu)成了一個個攻之不破的小陣營,甚至是某類目標市場。他們有相近的消費取向,相似的品牌偏好,只要影響了其中的一個或者幾個,馬上,在這個溝通手段與途徑無限多樣化的時代,信息會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。

 

錄入:mp003

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