細(xì)節(jié)決定成敗，不止益一次這么聽到過，最近去商場購物和去店家買東西，深深的讓我們感覺到細(xì)節(jié)決定我們店鋪的人流量，細(xì)節(jié)怎樣決定成敗，我們先從消費者的立場找到我們的觀點。
小細(xì)節(jié)處理大問題
下午5點的時侯我和公司的一位同事因制作一展示道具，到一家圖文快印店去。到了他們店內(nèi)，店內(nèi)清潔的環(huán)境，井然有序的工作節(jié)奏和工作現(xiàn)場，不多但恰到好處的裝飾點綴給我留下了良好的第一印象，與到過的其它圖文印刷店相比，形象明顯高出了一大截。
老板娘請我們坐下，泡上茶后，就開始帶著她的一位設(shè)計師詳細(xì)地了解我們的制作需求。說實在的，這個東西也是第一次制作，也沒現(xiàn)成的東西可以參考，只能大致談一下我們不太具體的要求與想法。老板娘很聰明，聽了我們的介紹后，就對身邊的設(shè)計說：他們是要求不太具體的客戶，這樣的客戶你要主動幫她們想，提供一些備選參考方案給他們，這樣合作溝通會進展的快些。
老板娘說的很對，我們也希找一個能主動幫我們做一些創(chuàng)意型設(shè)想的合作伙伴，因為我很忙，沒有時間考慮太多的細(xì)節(jié)問題，作選擇題比解答題要省心多了。我拿起茶杯，看到上面有兩行小字“我們多做一點，客戶就少做一點；我們多想一點，客戶就少想一點”。這個企業(yè)理念在我們到來的十分鐘內(nèi)已具體感受到了，他們雖然很小，但企業(yè)文化做的很好，也很到位，這值得一些只知道喊空洞口號，卻感受不到的公司學(xué)習(xí)。
有了這樣的細(xì)節(jié)的處理，能不讓消費者放心嗎？作為一個小店不要小看每一個到我們店鋪的人，我們對每一個消費者都要關(guān)心到位。只有這樣才能贏取消費者消費的心情。
態(tài)度冷淡，沒有及時通知，消費者厭倦
從那個細(xì)節(jié)給我留下美好記憶的快印公司出來，老婆給我打個電話，問到不到運河文化廣場看元宵燈會，我說去，到那后再電話聯(lián)系。一路交通堵塞，讓我的心情有點煩，好不容易晃到運河廣場后，一打電話老婆的電話欠費停機，看看現(xiàn)場一個接一個涌動的人流，心理的著急、火氣、燠惱就上來了，心理大罵老婆太馬虎了，怎么不檢查一下手機，那么多人沒電話聯(lián)系上那去找她，并且還帶著幾歲的女兒，看著很容易失控的現(xiàn)場，我心理就非常著急，怪自已細(xì)節(jié)考慮不周。
我趕到最近的一個商店賣了一張充值卡，給老婆的手機充了值。充過值當(dāng)時還打不進，估計還有一段時間才能到帳，利用這個間隙，趕緊對主燈區(qū)找找她們娘倆。擠入到涌動的人流時，心理壓力越來越大，往前移動一步都很困難，只能隨著人流慢慢移動，看燈的心情已消失殆盡。
我又撥打老婆電話，想告訴她，燈會不要再看了，帶孩子到一邊人少的地方等我回家。費用到帳了，可就是沒信息，撥了10個電話一個沒撥通，這時我想起了移動的一很得意的廣告，就是那個在南海遇險的中國商船，用移動打通大使館，最后通過大使館幫助，成功獲救的廣告。心想不該拋棄移動，關(guān)鍵時刻方知一個通暢的電話，比省幾分錢的重要性。越走心理越慌，只能希望上帝保佑現(xiàn)場不要出什么意外，保佑每個看燈的人平平安安？纯船F(xiàn)場那些全神貫注的警察，我知道這種場面對他們也有壓力。費了九牛二虎之力，游了半個多小時才從平時只要幾分鐘就能走完的路程。在這個過程心情糟透了，多日的看燈期侍，已蕩然無存。
出來時看到路上也擠滿了人，并且還有浩浩蕩蕩的人群不斷往這里趕，人流車流交混雜在一起。路兩邊的警察說里面的人太多了，大家不要往里擠了，可沒人聽，繼續(xù)勇往直前！我想現(xiàn)場主要道路設(shè)兩道攔桿就好了，這樣好控制一點，不然一旦現(xiàn)場失控，后果將不堪設(shè)想，一場歡慶就演變成一場災(zāi)難，估計明年組織者可能會根據(jù)今年的情況，做一些現(xiàn)場調(diào)控的措施，這個場面太認(rèn)人擔(dān)心了。后來見到老婆后，她說她出來后腿都發(fā)軟，從廣場擠出來后就逃了回來，和她同去的伙伴也是這個感覺，估計有這種感覺的人會不少，雖然那天拱辰橋、運河兩岸非常漂亮，如果在人流控制的細(xì)節(jié)上再想想辦法，那可能就是人景和諧交融的盛景了！
雖然是一個小小的消費卡，但是在處理細(xì)節(jié)上，商家沒有做好工作，就這樣讓顧客悄悄溜走了。
昨天看到一飯店內(nèi)吵鬧，原來有幾個老同志來店內(nèi)吃飯，點了幾個菜，遲遲不見菜上來，而旁邊幾個小伙剛做沒有多久，就已經(jīng)吃上了飯菜，這幾位老同志見到就不干了，非得和老板嚷嚷起來。雖然那幾個小伙子吃的是冷菜和花生米，但是也不能不考慮老人家的心情。其實店家如果考慮到這幾位老同志的心情，如果及時說上幾句話，讓幾位老同志先喝點茶水，不讓他們又被受冷落的感覺，這樣就不至于出現(xiàn)老同志忿忿不平的那一幕了。
細(xì)節(jié)管理對我們店鋪的管理是相當(dāng)重要的，特別是服務(wù)行業(yè)，競爭對手這么多，如果沒有處理好對方的心情，沒有估計到對方的感受，不能及時處理好細(xì)節(jié)，那么你的客戶就會和你無緣了。