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如何成為合格的網(wǎng)絡(luò)銷售人員?

[日期:2010-02-01 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名

作為電子商務(wù)的研究者,網(wǎng)絡(luò)營銷實在是必修之課,通過對馮英健和其他同仁的研究,這里總結(jié)歸納出,做為網(wǎng)絡(luò)營銷人員,需要具備的21條基本能力要求
    1.文字表達能力
    把問題說清楚!這是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本能力,如果真正做到把問題說清楚,那已經(jīng)很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書,看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。
    2.資料收集能力
    收集資料主要有兩個方面的價值:一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個重要領(lǐng)域資料的齊全。如果能在自己的工作相關(guān)領(lǐng)域收集了大量有價值的資料,那么對于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。
    3.用戶體驗?zāi)芰?/FONT>
    我們需要更多的實踐體驗,這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)最好的實踐方式之一是建設(shè)一個個人網(wǎng)站。因為通過個人網(wǎng)站建設(shè)和維護,會對網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評估等方面的知識有更深刻的認識,而且這是一項可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗。
    4.自己動手能力
    要深入網(wǎng)絡(luò)營銷了解中的各種問題,緊靠一般的體驗是遠遠不夠的,還需要自己動手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的各個方面。很多時候,一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的,有些問題也只有自己動手去操作才能發(fā)現(xiàn),并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營銷中學(xué)習(xí)過程中自己動手的地方越多,對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就會越深刻。
    5.代碼了解能力
    網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等常用程序密不可分,網(wǎng)絡(luò)營銷人員不一定能成為編程高手,但是對于一些與網(wǎng)絡(luò)營銷直接相關(guān)的基本代碼,應(yīng)該有一定的了解,尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不會熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁文件,也應(yīng)該了解其基本含義,并且在對網(wǎng)頁代碼進行分析時可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯誤這樣才能更好地理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷。
    6.網(wǎng)頁制作能力
    網(wǎng)頁制作本身設(shè)計到很多問題,如圖片處理、程序開發(fā)等,這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)營銷專門課程中,但是一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員對網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)該有初步的知識,起碼對于網(wǎng)頁設(shè)計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網(wǎng)站策劃時尤其重要,因為只有了解網(wǎng)頁制作中的一些基本問題,才能知道策劃的方案是否合理,以及是否可以實現(xiàn)。
  7.參與交流能力
    從本質(zhì)上來說,網(wǎng)絡(luò)營銷的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營銷信息的有效傳播,而交流本身是一種有效的信息傳播方式,互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機會,如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。
    8.資源利用能力
    無論是企業(yè)的營銷活動還是學(xué)習(xí)研究,都需要一定的資源,沒有任何資源也就談不上營銷了,這些資源包括資金、知識、信息、服務(wù)等等,資金是最重要、最活躍的一種營銷資源,可以用來購買其他重要的營銷資源,如廣告、市場研究、顧客服務(wù)軟件等,但資金并不是營銷資源的全部,而且在通常情況下,資金總是相對稀缺的資源。因此,為了了解網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,擁有對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用能力是很重要的。
    9.思考總結(jié)能力
    網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在還沒有形成非常完善的理論和方法體系,同時也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長期不變,目前一個很現(xiàn)實的問題是,網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與實踐還沒有有效結(jié)合起來,已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作中,很多時候需要依靠自己對實踐中發(fā)現(xiàn)問題的思考和總結(jié)。 

10.適應(yīng)變化能力
    適應(yīng)變化的能力,也可以稱之為不斷學(xué)習(xí)的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展變化很快,如果幾個月不上網(wǎng),可能就已經(jīng)不會上網(wǎng)了。對我們的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和應(yīng)用尤其如此。一本書寫出來到讀者手中已經(jīng)2年過去了,然后從學(xué)習(xí)到畢業(yè)后的實際應(yīng)用可能又需要兩年甚至更長的時間,因此一些具體的應(yīng)用手段會發(fā)生很大變化,但網(wǎng)絡(luò)營銷的一般思想并不會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生根本的變化。
    11.終身學(xué)習(xí)能力,沒有一個行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快,技術(shù)、模式、用戶、觀念天天在變,要保持終身學(xué)習(xí)心態(tài)。
    12.深入了解網(wǎng)民能力,中國網(wǎng)民階層眾多,得從最低階層了解起,且要始終將自己置入廣大網(wǎng)民中間去了解最新動態(tài)和熱點。
    13.具備整合能力,以后的企業(yè)內(nèi)外信息流程必定統(tǒng)一、完整的結(jié)合在一起;完美整合才能發(fā)揮最大效益。
    14.熟悉企業(yè)架構(gòu)能力,電子商務(wù)部門將成為主流部門,但公司不一定是電子商務(wù)公司,所以要了解各個部門和各類公司基本運作。
  15.控制傳統(tǒng)媒體能力,網(wǎng)絡(luò)營銷不是唯一,能完美結(jié)合各類媒體,了解其操作方式和推廣技巧才能達到最佳效果。
    16.敢于求變能力,改變始終是電站商務(wù)的特點,主動尋求改變才能領(lǐng)先。
    17.建立品牌能力,以后網(wǎng)站的數(shù)目不會比網(wǎng)民數(shù)目少,要有保持品質(zhì)、力求特色的能力。
    18.耐心能力,耐心始終是IT人的缺點,具備耐心,那怕是認真校對新聞中的每一個標點。
    19.敏感、細致能力,潰于蟻穴在電子商務(wù)中屢見不鮮,要做到敏感、細心認真對待每一個錯誤和漏洞。
    20.踏實堅韌能力,網(wǎng)站的成長越來越艱難和漫長,只有要踏踏實實、堅強不屈、一步一步向前才能成功。
    21.掌握政策、政治尺度能力,電子商務(wù)才剛剛開始,要了解和掌握最新的政策法規(guī)、政治動向和尺度。 

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