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經(jīng)營管理之餐廳“服務(wù)員”的基本要求

[日期:2008-09-27 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
動作要求
    操作要左手托盤,右手?jǐn)[餐具,站在椅子右邊按順時針方向進(jìn)行,擺件前后順序不作統(tǒng)一規(guī)定,但要合理便捷、衛(wèi)生。動作,要求快而不亂、步伐要穩(wěn)。
    折花要求:
    (1)每位選手折十種不同花型(動物、植物各五種)的杯花,并用規(guī)定標(biāo)牌寫明所折的花型。
    (2)注意操作衛(wèi)生,折疊時要在干凈的地方進(jìn)行,不允許用牙叨咬。
    (3)一次疊成,捏褶均勻,形象逼真,格調(diào)力求新穎,有真實感。
    (4)口布花擺放整齊,高矮有序,突出主人的位置。有頭的動物造型一般要求頭朝右。
 
    擺臺具體要求:
    (1)臺布中心居中,下垂部分四周均勻等,臺布蓋住臺腳。
    (2)花瓶居中.
    (3)餐具不倒下、不落地。各類用品從離開備餐臺(即落臺)后直到擺臺結(jié)束,均不能發(fā)生倒下現(xiàn)象。若發(fā)生倒下或落地現(xiàn)象,需更換用品后繼續(xù)比賽。
    (4)杯子:水杯拿下半部,白酒杯、葡萄酒杯拿細(xì)柄部分。
    (5)碗盤拿邊:骨盤和口湯碗均需拿邊,逐個放置。
    (6)湯匙拿柄:所有湯匙均需拿柄。
    (7)輕聲放置:要求所有物品在托盤內(nèi)和放置時均輕聲放置。
    (8)骨盤均勻;十個骨盤的間隔距離相等。
    (9)相對的兩個骨盤與臺中的花瓶基本成一線。
    (10)骨盤一指:指十個骨盤均離桌邊一指寬(約1.5厘米)。
    (11)筷架位置,筷子一指:筷架位于骨盤右上方約45’
,筷架上近骨盤一側(cè)放長柄湯匙,外側(cè)放筷子,筷子在筷架位.置約2/5處?晡簿嘧肋呉恢(1.5厘米),以筷袋為準(zhǔn)。
    (12)湯匙方向一致:湯匙均放入湯碗中,匙柄向左,十個湯匙放置后于基本呈圓型。
    (13)湯碗位置:湯碗位于骨盤的左上方,碗的外沿與骨盤夕沿成一直線
    (14)骨盤標(biāo)記:骨盤表面的標(biāo)記在正上方。
    (15)公筷、匙位置:公筷、匙每桌兩副,按正、副主位呈“一”字放置。
    (16)三杯位置:三杯位于骨盤的上方,葡萄酒杯對準(zhǔn)骨盤杯記(正中),葡萄酒杯底距骨盤3厘米,白、葡萄酒杯肩間距為1厘米,葡萄酒杯與水杯底間距為1.5厘米,三杯成一直線。
    (17)調(diào)味品、煙缸位置:擺4人煙缸成“十”字型,其中兩個擺在正副主位右上方,胡椒、鹽瓶放置在主人席右方約90”處,左方約90‘處放置醬油,醋瓶。調(diào)味品兩兩對稱成一直線,字朝客人;鸩穹胖迷跓煾子疑戏,火柴正面朝客。
    (18)商標(biāo)正面朝客人:用品中凡有中、英文說明的一律面朝客人,若兩者兼有則中文面對客人。
    (19)牙簽統(tǒng)一放在筷子與長柄湯匙中間,與筷子和長柄湯匙距離相等。牙簽底部與湯匙柄底部平行。
    (20)菜單:共二份,平放在主人和副主人的左面。
    (21)座椅位置:拉椅的先后順序不作要求,椅子與臺布邊平行、垂直、正中對準(zhǔn)骨盤。
    (22)整體布置:要求合理、整齊、美觀。
    斟酒要求:
    (1)每位選手托盤斟十個座位的茅臺酒,需八成滿,斟的十杯茅臺要基本一致。斟酒順序為先主賓后主人再按順時針方向轉(zhuǎn)。斟酒時托盤中放一瓶茅臺酒、二瓶葡萄酒(長頸瓶)。不斟啤酒。
    (2)斟白葡萄酒的服務(wù)程序:
    A、凍白葡萄酒要有折好的口布包著酒瓶,露出商標(biāo)展示給客人。
    B、開酒瓶順序
    ▲用左手持著在冰桶里的酒瓶頸部(目的:固定)。
    ▲酒瓶口下的凹位,用右手持酒刀把鋁蓋割走。
    ▲用清潔的餐巾擦抹瓶口。(目的,擦去污跡)。
    ▲用左手持著冰桶內(nèi)酒瓶的頸部(目的:固定)。
    ▲把開塞的酒鉆垂直地鉆入瓶塞中,直至其彎曲部分可將瓶塞拔出為止。注意不能將瓶塞鉆透,避免木楂掉入酒中。
    ▲把開酒刀的頂端部分頂著瓶口,用左手扶穩(wěn)(目的: 固定)。
    ▲把右手持著酒刀把手往上提,用杠桿原理把瓶塞拔出。
    ▲用清潔的口布擦抹瓶口(目的:衛(wèi)生)。
    C、斟白葡萄酒服務(wù)
    ▲從主人右面主賓開始服務(wù),順時針方向斟酒。
    ▲斟白葡萄酒一律斟五成。
    服務(wù)員衛(wèi)生要求
    (1)頭發(fā)干凈、整齊。男干頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不蓋耳;女土頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。
    (2)面容清潔:男士胡子刮干凈,女士淡妝。
    (3)手、指甲:干凈,指甲不長,不涂指甲油。
    (4)服裝:著本崗位:工作服,干凈,熨燙挺括,鈕扣齊全,無破損,無污跡,不得將衣袖、褲 腳卷起,佩戴本店胸牌。
    (5)鞋:黑顏色,布鞋要干凈,皮鞋要光亮、無破損。
    (6)襪子:男士穿深色的襪子,女士穿肉色絲襪,干凈、無綻線;
    (7)首飾:只準(zhǔn)戴手表,不得戴其他飾物。
 
錄入:mp031

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