體制近來我接到很多院長朋友的電話，大家都在求教一個共同的話題，當今的美容院到底應該怎樣運作才能更好一些，這是一個比較難回答的一個問題，因為大家遇到的問題不一樣，所以解決的方式也不同，經(jīng)過總結謹以此文奉獻給有緣看到它的人，也希望大家提出寶貴意見。

     美容院現(xiàn)今遇到的突出問題有三：

     第一個突出問題是員工流動比較大，老板留不住員工，尤其是優(yōu)秀員工的離去，更是讓經(jīng)營者神傷，以我個人的輔店經(jīng)驗來找原因，我在這里向各位提出要“兩手抓”的概念。

      我們一要抓我們的制度的健全和完善，比如說，工資制度是否體現(xiàn)出多勞多得，福利保險制度的完善，團隊的預備力量的建設等

      第二要抓的是員工的思想動態(tài)，我們要建立溝通制度，最起碼要老板自己心里有數(shù)，定期找員工了解思想動態(tài)，讓自己成為員工宣泄心底秘密的知己。

這兩個方面的改善我相信會減少不必要的員工流失，當然大家也要想到，天下無不散之筵席，人員的正常流動很正常。

第二個突出問題是客源少，留客難

我想這和經(jīng)營者的決策有關，美容院或多或少都會相應投入一些廣告，大家只知道投放，而很少做調研，到底怎樣才能有最好的效果，還有就是即使宣傳在做，但不作專題培訓，就是廣告打出去了，客人也進店了，在咨詢接待的過程當中不專業(yè)，客人很難信服，造成很多負面影響，尤其對新店這個問題應放作頭等大事來抓。

另外會員制度的設計是否合理完善，更是客人選擇或放棄你的重要部分。

也許我談到的問題你也認識到了，但在運作過程中卻沒有連續(xù)性，所以效果大打折扣。

第三個突出問題就是經(jīng)營項目的選擇

對于產(chǎn)品的選擇大家都有自己的理由和眼光，這里我不多費口舌，我只談兩個技術性的問題，第一個是產(chǎn)品的價格是否能被店里大多數(shù)客人所接受，第二個就是產(chǎn)品的療程定價和包裝能否打動越來越挑剔的客人。