凈水器是一個直接關(guān)系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品，功效顯而易見，加上人們消費水平和健康意識的迅速提高，凈水器早就應(yīng)該步入大眾家庭。也正是因為這些美好的前景，才有很多廠家、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽行業(yè)中，希望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機遇。但是，目前的調(diào)查顯示，北京、上海、廣東等沿海發(fā)達地區(qū)凈水器家庭擁有率還不到5%，理論和現(xiàn)實存在如此大的落差，讓身處這個“朝陽行業(yè)”的人們郁悶至極！
問題會出在哪些地方呢？只有找到問題的根源，才能找到解決的辦法。
一、從消費者層面看
首先，當前凈水器在銷售上以打擊自來水水質(zhì)安全健康為主。但是中國From EMKT.com.cn的傳統(tǒng)教育中有句話——“無商不奸”，決定了廠商的宣傳是無法獲得大眾的信任的。但是從政府和自來水廠的角度來看，沒有哪個地區(qū)的自來水廠會說自己的水質(zhì)不合格，不到無路可退的時候也沒有哪個機構(gòu)會站出來說自來水水質(zhì)化學污染物超標。在越來越多自來水廠宣傳自來水已經(jīng)或者即將可以直飲的輿論環(huán)境下，絕大部分消費者是無法接受廠家和經(jīng)銷商的宣傳的！
其次、在絕大多數(shù)區(qū)域內(nèi)，飲水改善的問題不具備迫切性。在信息不對稱的社會中，人們無法意識到“水危機”的重要性，因為他們無法獲得足夠多的客觀信息；在社會面臨諸如住房問題、醫(yī)療問題、教育問題等等更重要的問題時，“健康飲水”往往就顯得比較渺小了！
再次，消費習慣的改變并非一朝一夕。從井水、河水，到自來水的普及，用了幾十年時間，凈水器作為自來水的改善產(chǎn)品，也不可貪一日之功！
筆者曾經(jīng)做過調(diào)研，在一些知識層次收入層次較高的朋友圈子詢問，關(guān)于自來水的看法（回答是自來水很好啊，喝了這么多年都沒怎么樣啊，這一觀點占90%以上），關(guān)于凈水器是否有意選用（回答是沒必要，這一觀點占85%以上）！
二、從產(chǎn)品層面來看
首先，不同地區(qū)，不同水樣，需要不同產(chǎn)品。我國地域廣闊，經(jīng)濟發(fā)展不平衡，環(huán)境污染不相同，各地自來水水質(zhì)（凈水器工藝應(yīng)有針對性，凈水器材料應(yīng)該更優(yōu)秀）、水壓（凈水器結(jié)構(gòu)應(yīng)更實用、安全）千差萬別，以前的凈水器，無論國內(nèi)品牌還是進口品牌，全靠一套工藝“包打天下”，對千差萬別的自來水濁度、硬度、余氯、有機污染物、重金屬、礦物質(zhì)等指標無法全面改善，一把鑰匙只能開一把鎖，代理商只有多代理幾個品牌來滿足不同的問題，增加了代理費用；有時干脆根據(jù)本地情況，在廠家定制濾材自己配置，以滿足本地需求。這一客觀事實決定了一款產(chǎn)品無法滿足不同地區(qū)的需求。
其次，消費需求多樣化，需要不同產(chǎn)品。目前市場上的凈水器，各有各的優(yōu)點，作為消費者如果同時喜歡凈水器的兩個優(yōu)點，單一凈水器卻無法滿足其需要，即使銷售成功，對消費者來說也是有遺憾的。對于消費者提出的個性化出水水質(zhì)要求無法在一套產(chǎn)品上實現(xiàn)，與客戶少了許多共鳴之處，也設(shè)置了銷售的隱蔽難點。
三、從服務(wù)層面看
先說安裝。目前市場上凈水器產(chǎn)品的安裝工作過于復(fù)雜，雙管路，雙龍頭，接頭多、占地大、漏水風險大，不是專業(yè)水電工（或經(jīng)過培訓(xùn)的人）根本不能操作，致使銷售成本增加，利潤減少。
再說維護。一個成本不超過5塊錢人民幣的PP棉如果需要更換，則在材料費之外，經(jīng)銷商還需要負擔服務(wù)人員的工資、通訊、交通、餐補等等費用，即使收費20元錢，售后服務(wù)其實還是要賠本。而如果碰到工人操作失誤，造成損失，則更是一場噩夢！
對于消費者來說，更換一次濾芯不僅需要提前兩三天預(yù)約，主人還要在家里等候服務(wù)人員上門，如此麻煩的過程，讓很多家庭不勝其煩！
不但如此，當服務(wù)人員拿著更換出來的PP棉向客戶收費的時候，絕大多數(shù)客戶看到過濾芯內(nèi)部居然就是這么簡單的一個東西，輕者只是覺得濾芯價格太高當了冤大頭，嚴重的甚至開始懷疑整套產(chǎn)品的可信度了！
筆者認為，以上從消費層面、產(chǎn)品層面和服務(wù)層面等各個方面存在的嚴重落差才是制約凈水器行業(yè)發(fā)展的根本原因。