【服 務(wù) 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn)】
1. 對(duì)進(jìn)入廳內(nèi)賓客問(wèn)候表示歡迎。
2. 迎接賓客要使用敬語(yǔ)。
3. 使用敬語(yǔ)時(shí)須點(diǎn)頭致意，行20度鞠躬禮。
4. 在通道上行走不要妨礙賓客。
5. 能夠協(xié)助賓可入浴。
6. 不要讓賓客等候過(guò)久。
7. 回答賓客提問(wèn)清脆流利悅耳。
8. 與賓客講話要先說(shuō)對(duì)不起，麻煩(打擾)您了。
9. 發(fā)生疏忽或不妥時(shí)，及時(shí)向賓客道歉。
10. 對(duì)己結(jié)帳要離開(kāi)的賓客，要說(shuō)謝謝歡迎下次光臨禮貌用語(yǔ)。
11. 接受賓客點(diǎn)要食品或飲料時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)并復(fù)述。
12. 對(duì)入位的賓客要及時(shí)送上贈(zèng)品并進(jìn)行適時(shí)推銷。
13. 遞送物品要使用托盤(pán)并介紹物品名稱。
14. 賓客招呼時(shí)，要能迅速到達(dá)跟前。
15. 撤換浴巾煙灰缸等物品要及時(shí)且不發(fā)出大聲響。
16. 結(jié)帳迅速準(zhǔn)確無(wú)誤。
17. 要檢查更衣區(qū)或休息區(qū)有無(wú)賓客失落物件。
18. 領(lǐng)位值臺(tái)遞送物品時(shí)的站立，行走，操作等服務(wù)姿態(tài) 要符合規(guī)程。
19. 每時(shí)每刻都要進(jìn)行微笑服務(wù)。
20. 及時(shí)、認(rèn)真的檢查賓客的隨身物品、經(jīng)常提醒賓客帶好物品，鎖好儲(chǔ)物柜。

【環(huán) 境 衛(wèi) 生 標(biāo) 準(zhǔn)】
21. 玻璃門(mén)窗清潔無(wú)灰塵，無(wú)污痕。
22. 窗柜，工作臺(tái)、桌椅、沙發(fā)、床無(wú)灰和污責(zé)。
23. 地板無(wú)破損及污痕。
24. 墻面浴池?zé)o污痕或破損處。
25. 盆景花卉無(wú)枯萎帶灰現(xiàn)象。
26. 煙缸、痰盂、裝飾品無(wú)破損污痕。
27. 淋浴器等潔身設(shè)施無(wú)堵塞，失效現(xiàn)象。
28. 蒸氣浴室桌椅無(wú)污責(zé)或破損處。
29. 通氣口清潔，通風(fēng)正常。
30. 燈泡，燈管，燈罩無(wú)脫落破損污痕。
31. 吊燈照明正常無(wú)灰塵。
32. 天花板無(wú)破損，污責(zé)現(xiàn)象。
33. 室內(nèi)溫度正常。
34. 室內(nèi)通道無(wú)障礙物。
35. 搓澡及按摩 床無(wú)破損，無(wú)污責(zé)。
36. 浴巾，浴服和被品消毒并保持清潔衛(wèi)生，無(wú)破損。
37. 背景音樂(lè)或電視節(jié)目音適中。
38. 廁所沖刷及時(shí)，廁紙充足，地面清潔，室內(nèi)無(wú)異味。
39. 高、低溫室內(nèi)清潔衛(wèi)生，溫度適宜，高溫爐工作正常。
40. 下水道清潔無(wú)異味，下水道蓋無(wú)污垢。
41. 總的環(huán)境能吸引賓客。

【工 作 紀(jì) 律 標(biāo) 準(zhǔn)】
44. 工作時(shí)間不大聲喧嘩。
45. 不串崗，不脫崗。
46. 工作時(shí)間不扎堆閑談或竊竊私語(yǔ)。
47. 工作時(shí)間不放下手中的工作。
48. 上班時(shí)間不打私人電話。
49. 不在柜臺(tái)內(nèi)或值班隨意走動(dòng)。
50. 不雙手抱臂或手插入衣袋。
51. 不在工作區(qū)域吸煙，喝水，吃東西。
52. 上班時(shí)間不看書(shū)，干私事。
53. 不在賓客面前前打哈欠，伸懶腰。
54. 不倚，靠，趴在柜臺(tái)。
55. 不隨背景音樂(lè)哼唱。
56. 不對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作。
57. 不發(fā)生嘲笑賓客失 的現(xiàn)象。
58. 不發(fā)生在賓客投訴時(shí)作辯解的現(xiàn)象。
59. 不發(fā)生不理會(huì)賓客詢問(wèn)的現(xiàn)象。
60. 不發(fā)生在態(tài)度上動(dòng)作上向賓客撒氣的現(xiàn)象。
61. 不發(fā)生對(duì)賓客過(guò)分親熱的現(xiàn)象。
62. 不發(fā)生對(duì)熟客過(guò)分隨便的現(xiàn)象。
63. 對(duì)所有賓客能作到既一視同仁，又能提供個(gè)別服務(wù)。
64. 對(duì)老，幼，殘賓客能提供方便服務(wù)，能對(duì)特殊情況提供了針對(duì)性服務(wù)。

【儀 容 儀 表 標(biāo) 準(zhǔn)】
65. 按規(guī)定著穿戴制服，無(wú)污邊，無(wú)褶皺，無(wú)破損，無(wú)油污，無(wú)掉扣。
66. 名號(hào)牌端正的掛于左前胸。
67. 服務(wù)員的打扮不能過(guò)分。
68. 服務(wù)員不留有怪異發(fā)型，不蓄胡須，不留大鬢角。
69. 女服務(wù)員的頭發(fā)清潔干凈，挽發(fā)鬢，不得染異色頭發(fā)。
70. 指甲修剪整齊，不露出于指頭之外。
71. 牙齒清潔，口中不發(fā)出異味。
72. 衣褲口袋中不放有雜物，服務(wù)員應(yīng)穿深色鞋襪。
73. 女服務(wù)員不涂有彩色指甲油，著淡裝，不濃妝艷抹。
74. 女服務(wù)員發(fā)夾式樣不過(guò)于花俏。
75. 除手表戒指外，不佩帶其他飾物。