不經(jīng)意間，我們已進(jìn)入信息如雪花般飄飛的“C”時(shí)代。面對(duì)環(huán)繞四周的海量信息，消費(fèi)者常常無(wú)從記憶、熟視無(wú)睹，品牌傳播者也因此而苦惱，如何準(zhǔn)確高效地向C代人傳播品牌訴求，讓他們留下清晰的印記，已成為全球企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
C是“Content”的簡(jiǎn)稱，意指紛繁蕪雜的內(nèi)容。相比以前，C代人能輕易獲得眾多信息，有著強(qiáng)烈彰顯個(gè)人主義的欲望。
他們?cè)谙M(fèi)中，除了注重商品的創(chuàng)意外，還特別關(guān)注在消費(fèi)時(shí)能否獲得更多的決定權(quán)，以決定自己的命運(yùn)。他們更希望親身體會(huì)甚至協(xié)助制作產(chǎn)品來(lái)達(dá)到一種個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，至少幻想是如此。
這種變化為品牌傳播者帶來(lái)了挑戰(zhàn)，那么，如何才能獲得C代人的青睞呢？
毋庸置疑的是，品牌傳播者首先需要讓顧客有難忘的體驗(yàn)。體驗(yàn)不僅僅是讓顧客娛樂(lè)，其實(shí)最好的體驗(yàn)，是讓顧客參與度最高的體驗(yàn)。品牌傳播者需要轉(zhuǎn)變思維，不要讓顧客一味地在旁邊觀看、聆聽，而是要扮演服從顧客需要的角色，讓顧客參與創(chuàng)造、生產(chǎn)。
我所在的全球最大鉆石切割商EDT旗下經(jīng)典品牌、歐洲在華最大珠寶零售機(jī)構(gòu)比利時(shí)TESIRO通靈的上海鉆石文化體驗(yàn)店里，有一個(gè)透明的玻璃房子，這里就是比利時(shí)TESIRO通靈在中國(guó)內(nèi)地設(shè)立的首家鉆石切割體驗(yàn)中心。顧客在此不僅可以欣賞到光彩奪目的鉆石首飾，還可以親手打磨一顆璀璨的鉆石。
走入其中，消費(fèi)者可以看到鉆石鋸切機(jī)、打磨機(jī)、拋光機(jī)、寶石鏟、謝爾希濾鏡，以及許多從比利時(shí)總部運(yùn)來(lái)叫不出名字的鉆石加工儀器。
一位滿頭金發(fā)的歐洲切割師坐在中間，他把鉆石固定在一個(gè)臂桿上，另一只手將裝有鉆石的一端放在鋼盤上。鋼盤開始旋轉(zhuǎn)，把臂桿輕輕向前推，剎車般刺耳的聲音傳來(lái)，微粒劃出一道道銀色弧光。
“太神奇了”，“原來(lái)鉆石切割是這么一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程”，很多進(jìn)入體驗(yàn)中心的顧客第一次見識(shí)鉆石切割，都被這個(gè)神秘的過(guò)程所折服，經(jīng)常會(huì)有顧客饒有興趣地參與其中。
通過(guò)這種讓顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)的體驗(yàn)，比利時(shí)TESIRO通靈觸及顧客的內(nèi)心，給他們帶來(lái)愉悅而深刻的記憶，形成了良好的口碑傳播。
其次，在C時(shí)代，我們不要低估顧客的潛在創(chuàng)造力，要讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)之中，在產(chǎn)品中加入顧客的個(gè)人需求。我們不僅僅是在銷售商品，更是在出售信息、情感，是在滿足顧客深層次的一種支配和需求。
消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的功能價(jià)值，更重視在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中獲得的實(shí)現(xiàn)自我的感覺。
針對(duì)于此，比利時(shí)TESIRO通靈在其位于上海的亞洲旗艦店三樓，特別設(shè)立了一個(gè)VIP活動(dòng)區(qū)，定期舉辦迎合C代人需求的比利時(shí)鉆石文化沙龍。鉆石文化沙龍由專人負(fù)責(zé)，每期的主題、內(nèi)容、形式都不同。如比利時(shí)鉆石文化分享、鉆石切工優(yōu)劣講座、新品提前試戴、飾品搭配技巧等等，都是沙龍關(guān)注的主題。
同時(shí)，每期受邀參加沙龍的人參加完活動(dòng)之后，工作人員會(huì)讓他們填寫感受問(wèn)卷，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品提出建議，以便對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整。
通過(guò)這種活動(dòng)，比利時(shí)TESIRO通靈持續(xù)關(guān)注顧客的意見和情感。企業(yè)與顧客的關(guān)系已由單純的買家和賣家的關(guān)系演變?yōu)榛ハ嘟涣魃踔两煌年P(guān)系，在給顧客留下獨(dú)特、清晰品牌印記的同時(shí)，企業(yè)高效地建設(shè)品牌。
當(dāng)然，做到此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于C代人擁有足夠多的信息，他們喜歡對(duì)比，喜歡關(guān)注自己的內(nèi)心感受，細(xì)節(jié)也因此成為品牌加分的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)品牌傳播細(xì)節(jié)的重視會(huì)使顧客更為深入細(xì)致地去感受品牌的內(nèi)涵。
在比利時(shí)TESIRO通靈專賣店，工作人員每天要對(duì)店內(nèi)的濕度、溫度進(jìn)行測(cè)量，檢查是否達(dá)到人體的舒適指數(shù)；遞給客人的咖啡是否為最適宜飲用的溫度；店內(nèi)音樂(lè)聲音的分貝大小是否最適宜接受；在休息區(qū)的茶幾上擺放的鮮花會(huì)隨季節(jié)、節(jié)日的不同而不斷變化，情人節(jié)擺放的一定是火紅的玫瑰，母親節(jié)則是一束溫馨的康乃馨。
這些問(wèn)題看似微不足道，但是，正是細(xì)節(jié)上的成功才凝聚起品牌的高美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和強(qiáng)烈的品牌文化感染力。
營(yíng)銷學(xué)教授戈德曼認(rèn)為：“營(yíng)銷的秘密其實(shí)就是，我們不是在銷售‘產(chǎn)品’，而是在銷售‘利益’！边@個(gè)利益當(dāng)然是消費(fèi)者的利益。C時(shí)代的消費(fèi)者，他們所追求的利益就是張揚(yáng)個(gè)性，體現(xiàn)自身價(jià)值。品牌傳播者只有對(duì)此有著深刻的認(rèn)知，才能在品牌傳播中保持縱深的穿透力，進(jìn)而獲得成功。