9月17日，戴爾發(fā)布業(yè)績預(yù)警稱，受企業(yè)削減IT開支的影響，本季度營收將受影響，戴爾還預(yù)計(jì)企業(yè)IT需求將進(jìn)一步減弱。受此消息影響，戴爾當(dāng)日股價(jià)收盤大跌11.17%，也帶動科技股的整體走低。市場真是風(fēng)云突變。就在兩個(gè)月前戴爾創(chuàng)始人邁克爾-戴爾在接受媒體采訪時(shí)還對下半年的業(yè)績充滿樂觀。
在去年3月邁克爾-戴爾復(fù)出擔(dān)任公司CEO之前，戴爾經(jīng)歷了近兩年利潤萎縮以及增長遲緩的困境。戴爾復(fù)出之后開始實(shí)施復(fù)興計(jì)劃，首先是大舉進(jìn)攻消費(fèi)市場。從去年6月份在沃爾瑪超市銷售電腦開始，戴爾打破了直銷模式，大步零售渠道，并對產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也加大投入，以前相對單一固定風(fēng)格的戴爾電腦披上了時(shí)尚的彩裝，F(xiàn)在，用了不到一年的時(shí)間，戴爾電腦已經(jīng)遍布幾乎所有的零售渠道，促進(jìn)了戴爾零售業(yè)務(wù)的大幅增長。根據(jù)戴爾最新財(cái)季的報(bào)告，戴爾全球消費(fèi)業(yè)務(wù)出貨量增加了53%，消費(fèi)者業(yè)務(wù)占總營收的比重由15%提升到17%。
同時(shí)，戴爾還設(shè)立了專門針對中小企業(yè)市場的全新品牌Vostro，并推出專門為亞太地區(qū)中小企業(yè)而設(shè)計(jì)的電腦。為此，戴爾了推出渠道合作伙伴計(jì)劃，加大了對區(qū)域市場的覆蓋面，還在全國范圍建立中小企業(yè)解決方案中心——方便中小企業(yè)在現(xiàn)場體驗(yàn)或購買戴爾的產(chǎn)品和解決方案。據(jù)戴爾全球副總裁及戴爾大中華區(qū)總裁閔易達(dá)介紹，目前已經(jīng)有600多家合作伙伴加入戴爾的渠道合作伙伴計(jì)劃，可以覆蓋中國300多個(gè)城市，戴爾中小企業(yè)解決方案中心已經(jīng)有155個(gè)，計(jì)劃年底達(dá)到1500家。盡管目前中小企業(yè)普遍遇到資金上的困境，但是戴爾對中國的擴(kuò)張步伐并沒有放緩的跡象。8月底，戴爾在北京發(fā)布了面向中國等新興市場的新型Vostro系列成就電腦，并表示隨后幾個(gè)月內(nèi)還將陸續(xù)推出更多的Vostro產(chǎn)品。
這些擴(kuò)張策略幫助戴爾明顯縮小了與競爭對手惠普在市場份額上的差距，戴爾已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度銷量增幅超過老大惠普。據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，今年第二季度，戴爾的市場份額為由前一季度的14.9提升到15.6%。由于在中國等新興市場加大投入，戴爾最新財(cái)季在金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）的收入增加了41%，市場份額增加了2.4個(gè)百分點(diǎn)。
然而，攻城略地、市場份額大幅提升帶來戴爾的不都是好消息——收入增長而利潤沒有改善。根據(jù)戴爾近日發(fā)布的截至8月1日的本財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)，戴爾收入比去年同期上升11%，盈利卻下跌17％。可以說，由于戴爾正在零售渠道和新興市場的快速擴(kuò)張，導(dǎo)致利潤大幅下滑。
對于零售業(yè)務(wù)來說，戴爾要贏得消費(fèi)客戶，不僅要推出更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，拓展全新的運(yùn)營模式，還要還錢促銷、樹立更加時(shí)尚和酷炫的品牌形象。短時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)業(yè)務(wù)的大肆擴(kuò)張很難改善戴爾的利潤率。中小企業(yè)業(yè)務(wù)也一樣。它們既有企業(yè)客戶的需求特性，也有個(gè)人消費(fèi)者的需求特性，盡管中小企業(yè)市場潛力很大，但分布廣，需求差異很大，但要真從它們身上賺到錢并不容易，也需要一個(gè)投入和培育的過程。
然而，戴爾沒有退路，必須加大通過零售和渠道的方式來拓展新業(yè)務(wù)。一方面，目前PC增長主要來自消費(fèi)者市場和更廣闊的區(qū)域中小企業(yè)，戴爾的全球PC老大的寶座輸給了惠普，正是因?yàn)楹鲆暳诉@兩塊市場的快速興起。而且惠普等對手還在加強(qiáng)零售市場。惠普近日在香港發(fā)布的亞太區(qū)零售策略，宣布將在1000個(gè)城市新增7500家零售店，主要覆蓋范圍是中國、東南亞和印度地區(qū)的中小小型的城市里面。戴爾很清楚這點(diǎn)。閔毅達(dá)在接受記者采訪時(shí)所說：“消費(fèi)者業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)加起來來占了整個(gè)中國PC市場的三分之二以上，我們要贏得中國市場就必須贏得消費(fèi)者業(yè)務(wù)和中小企業(yè)。”
另一方面，次貸危機(jī)對行業(yè)大企業(yè)客戶IT投資影響最大，而對個(gè)人消費(fèi)者市場還不明顯。正是由于戴爾PC的個(gè)人零售業(yè)務(wù)所占的比例小——僅占惠普的五分之一，戴爾受到次貸危機(jī)的影響更大。
在戴爾發(fā)布預(yù)警的同時(shí)表示將為業(yè)務(wù)重組準(zhǔn)備資金，沒有透露詳情。戴爾是否會因此調(diào)整大投入的“圈地”式的擴(kuò)張策略，還不得而知。不過，可以確定的消息是戴爾正在積極尋找買家，準(zhǔn)備出售其遍布全球的電腦工廠。這意味著戴爾要徹底告別過去——從渠道到生產(chǎn)的整個(gè)供應(yīng)鏈的“推倒重來”，同時(shí)也說明戴爾面臨著提升毛利率的壓力。
戴爾的工廠，曾經(jīng)是多少企業(yè)眼中的神秘殿堂，成為很多企業(yè)人士最想?yún)⒂^和學(xué)習(xí)的地方。按需定制生產(chǎn)模式和高效供應(yīng)鏈管理，也一直是戴爾公司引以為傲的資本——這種生產(chǎn)模式減少了庫存，并讓現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)了最大化。
當(dāng)然，戴爾出售工廠不僅是為了“斷臂自救”，也是考慮到市場的變化。有人認(rèn)為，戴爾的工廠模式適合此前以訂購大量電腦的企業(yè)客戶為主導(dǎo)的市場狀況，而不再適應(yīng)現(xiàn)在的以零售市場為增長重心的狀況。
但問題是，如果戴爾徹底轉(zhuǎn)型外包生產(chǎn)，戴爾的高效供應(yīng)鏈模式不再，短期內(nèi)戴爾的整體制造成本可能不會下降反而會上升——因?yàn)槟壳按鳡柕拇蟛糠挚蛻暨是走直銷模式的大企業(yè)客戶。