筆者在《三心二意》一文中提到過(guò)兩個(gè)意識(shí)，即“自我意識(shí)”與“客戶意識(shí)”。本文主要談一談自我反省與調(diào)整的問(wèn)題！
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，不同層級(jí)的管理者對(duì)能力的要求側(cè)重點(diǎn)，各有不同。高層重概念性能力，基層重執(zhí)行能力，而中層最重溝通、人際交往能力。（對(duì)于絕大多數(shù)的中層管理者而言，平均與人進(jìn)行溝通、交流的時(shí)間要占到所有工作時(shí)間的50%以上。）
拋開(kāi)非語(yǔ)言因素如搓手、抓耳、信件等外，溝通、交流的基本形式就是聽(tīng)與說(shuō)（含問(wèn)）。聽(tīng)要能聽(tīng)懂對(duì)方的真意，說(shuō)要說(shuō)得簡(jiǎn)單、明了，問(wèn)要能問(wèn)到點(diǎn)上。標(biāo)準(zhǔn)雖然簡(jiǎn)單，卻非常不易做到。事實(shí)上，糟糕的溝通讓很多管理者一籌莫展。例如：
案例：某公司業(yè)務(wù)員小張半年來(lái)一直在追蹤一個(gè)大客戶，最近趕上機(jī)會(huì)，一筆大買賣即將簽單，小張一直在密切跟蹤。這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經(jīng)四天沒(méi)去業(yè)務(wù)部門報(bào)到了，只是在電話簡(jiǎn)單地跟上司A經(jīng)理說(shuō)了說(shuō)，小張想下周一例會(huì)的時(shí)候拿著協(xié)議要給A經(jīng)理一個(gè)驚喜。業(yè)務(wù)部A經(jīng)理這幾天一直在想，早聽(tīng)說(shuō)小張這人辦事經(jīng)常出格，哼，這幾天還不知道他一個(gè)人在外面做什么呢？周一早上，A經(jīng)理幾次看到小張從門前經(jīng)過(guò)，都沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)來(lái)，心里很生氣。忍不住了，他親自出馬了，當(dāng)著許多同事的面大聲叫道：“張..，你上周幾天沒(méi)來(lái)公司，怎么回事？一會(huì)兒開(kāi)會(huì)，你要講清楚”。小張聽(tīng)到了，明顯感到A經(jīng)理的責(zé)怪與怒氣，原本興奮的心情，一下子涼了大半截。
例會(huì)上，小張說(shuō)自己在跟蹤一個(gè)大客戶。A經(jīng)理緊跟著問(wèn)：“那結(jié)果呢？”。小張感覺(jué)到A經(jīng)理咄咄逼人的氣勢(shì)，心里很不舒服，應(yīng)付了一句：“繼續(xù)跟蹤唄”。A經(jīng)理又針對(duì)小張上周的事強(qiáng)調(diào)了一下銷售隊(duì)伍紀(jì)律問(wèn)題，還聲稱，下不為例，如有再犯，必定嚴(yán)懲。
會(huì)后，小張將合同交到了A經(jīng)理處，A經(jīng)理說(shuō)：“咳，你怎么不早說(shuō)呀”。小張無(wú)語(yǔ)……
案例中，從管理者的角度分析，A經(jīng)理至少有以下三點(diǎn)做得不好：
先入為主。沒(méi)有搞清楚狀況，即自以為小張沒(méi)有用心工作，在玩小聰明。
情緒化。周一例會(huì)前，小張沒(méi)事先主動(dòng)報(bào)告。情緒就上來(lái)了，不顧場(chǎng)合，大聲說(shuō)小張，不象是要了解情況，更象是問(wèn)責(zé)與呵斥。
他責(zé)傾向。例會(huì)后，小張將合同交來(lái)，一句“你怎么不早說(shuō)呀”，好象都是別人的錯(cuò)！
本來(lái)一件很好的事：
結(jié)果好，小張簽訂了一個(gè)大單。
機(jī)會(huì)也好，教育小張與其他團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會(huì)。小張工作有了成果，先褒獎(jiǎng)一下。然后，鄭重、堅(jiān)定，并具體簡(jiǎn)明地說(shuō)說(shuō)小張的不主動(dòng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)信息，可能造成一些誤解，以及給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不好的影響，要求小張及其他成員注意。最后，對(duì)小張表示相信，相信他一定能做得更好。此即所謂三明治的方法。
然而好事，并不都能辦出好的結(jié)果。那么，做為管理者，應(yīng)該怎么做，才能從質(zhì)上提高自己的溝通效果呢？
最重要的就是管理者的自我反省。
曾子可能是我國(guó)古代第一個(gè)對(duì)自我反省有深刻感悟的人！拔嵋蝗杖∥嵘怼本褪窃铀浴Ｔ映７词∽约簽閯e人辦事是不是盡心竭力了？和朋友交往是不是做到誠(chéng)實(shí)了？老師傳授的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了？”孔子認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè)，所以特別注重傳授學(xué)業(yè)于他。因?yàn)榭鬃右蔡貏e推崇自我反省，孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“什么是最大的勇敢？自我反省！正義不在自己一方，即使對(duì)方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄；自我反省，正義在自己一方，即使對(duì)方有千軍萬(wàn)馬，我也勇往直前。”
當(dāng)然，作為管理者在工作中所要進(jìn)行的反省，其目的是提高管理者的溝通水平，從而提高工作的效能。
管理者的說(shuō)與問(wèn)，都是表象，其基礎(chǔ)與來(lái)源在于管理者的思想及認(rèn)知。如果說(shuō)與問(wèn)是花，那么思想就是花籽！一把狗野巴花的花籽，是開(kāi)不出漂亮的玫瑰花的。
思想與認(rèn)知怎么來(lái)？學(xué)習(xí)！反！
說(shuō)過(guò)的，做過(guò)的；成功的，失敗的。只要有價(jià)值，就花點(diǎn)時(shí)間與精力去反省反省。在本案中，A經(jīng)理可以反省出以下一些結(jié)論：
1、做事首先要目的明確。不是為了要批評(píng)小張而批評(píng)小張，是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的秩序與績(jī)效。
2、事實(shí)一定要搞清楚，再思考如何行動(dòng)！笆聦(shí)不明主意多”，是一大忌。
3、克服情緒化，是自己近期的一個(gè)課題，需要不斷跟蹤與自我調(diào)整。
4、養(yǎng)成遇事先自責(zé)的習(xí)慣，是自己的又一個(gè)課題。需要深刻認(rèn)識(shí)并能知行合一！
“面子是別人給的，臉是自己丟的！
要想獲得隊(duì)員的尊敬，多給自己面子，少丟臉，那就得提高自己的工作水平。作為管理者，對(duì)待下級(jí)的時(shí)候，如果連續(xù)三次表現(xiàn)出無(wú)能，就會(huì)失去尊敬。通過(guò)反省獲得提高是非常有效的辦法。因?yàn)榉词』ㄙM(fèi)的成本很低，而收效很大。
事實(shí)上，每個(gè)人在做事的時(shí)候都要持有自我反省、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實(shí)現(xiàn)自己美好的愿望。一個(gè)善于自我反省的人，往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的最大潛能；而一個(gè)不善于自我反省的人，則會(huì)一次又一次地犯同一些錯(cuò)誤，不能很好地發(fā)揮自己的能力。
善于自我反省的人，生活中處處都是提高自我的機(jī)會(huì)。“見(jiàn)賢思齊”，看到別人做得好，比如D君在某種場(chǎng)合下，對(duì)某件事的處理特別機(jī)變，顯示出了極強(qiáng)的應(yīng)變能力。自我反省能力強(qiáng)的人，就會(huì)想，我為什么做不到，我怎么才可以做得到，我要怎么做？自我反省能力差的人，根本就不知道，“啊，你說(shuō)什么呢，老D怎么著來(lái)著？”
能力提高了，機(jī)會(huì)就多了。心里也更踏實(shí)。史蒂芬.柯維說(shuō)：財(cái)富并不能使一個(gè)人踏實(shí)，唯有具備了賺取財(cái)富的能力，才會(huì)讓人踏實(shí)。
管理者通過(guò)“自我反省”這個(gè)修養(yǎng)，可以越來(lái)越踏實(shí)。