我綜合了發(fā)型設(shè)計過程，總結(jié)出六個字：問、觀、聽、思、說、動。

一、問：也就是了解顧客的需求。這是一個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，問的技巧很是講究，太直接了會引起顧客的反感和抵觸，問得太含蓄了又會失去商機，我來分析一下問的幾個問題。

1、直接型：顧客進門后，直接問她的具體服務(wù)項目。

你好，洗發(fā)還是剪發(fā)？——這種問法很直接，但缺乏開發(fā)的價值，因為你直接就給顧客下了定義，顧客本來要做大頭，可被你引導(dǎo)到一個小項目上去，結(jié)果你失去了商機。

你好，請問你是燙發(fā)還是染發(fā)？——這種問法很不錯，直奔主題，但會讓顧客抵觸、反感。但對那些準備做大頭的顧客來說比較有效。

2、含蓄型：顧客進門后，不好意思給顧客推薦或和顧客繞彎子，結(jié)果導(dǎo)致顧客流失或項目推薦失敗。

你好，吃飯了嗎？——這句話純屬廢話，但也有人總是在用。

你好，你的衣服很漂亮，在哪買的？——對熟悉的顧客還可以，但對新顧客而言，你這多余的問法就是在打探別人的隱私，讓人反感。

3、技巧型：問的很巧妙，讓顧客跟著自己的思路走，很容易達到目的。

你好，發(fā)型很漂亮，上次在哪做的？——這就是一種贊美的方法，不要批評顧客以前的發(fā)型，無論她的發(fā)型是否好看，你必須先認可，這樣顧客就不會抵觸你，以便更好的推薦項目。

哦，要是把瀏海的流向調(diào)整一下，效果會更好的�！日J可顧客的發(fā)型，再強調(diào)不足之處，顧客會容易接受。

二、觀：認真觀察顧客的臉型、頭型、發(fā)質(zhì)狀況、高矮胖瘦，給下一步的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。觀察時，即便是你一眼就知曉顧客的臉型，但也不能馬上下定論，必須做出仔細觀察的動作，同時還要注意站位，站在顧客的身后是常用的位置，但缺乏親和力，正確的站位應(yīng)該是顧客的前側(cè)位，不能離顧客太近也不能太遠，一邊觀察一邊對這鏡子對比，這樣會讓顧客心里很舒服，更增加了對你的信任感。

三、聽：仔細聆聽顧客的要求，認真聽取顧客的建議，讓顧客吧自己的意愿完全表達出來，這個過程你最好不要插話，更不能直接發(fā)對顧客的意見，而是采取全部接受的方式，先統(tǒng)統(tǒng)收入囊中，再做打算，這樣做的目的是讓顧客有安全感。

如：顧客——我不想剪短頭發(fā)，只是想修剪一下層次。

    設(shè)計師——好的，沒問題。

    顧客——你別給我把層次剪得太高了，我還要扎馬尾呢。

    設(shè)計師——這點您放心，保證讓你能披能扎。

    顧客——不要給我剪短，就按照我的長度燙就可以了。

    設(shè)計師——不剪也可以燙，讓我先給你設(shè)計一下再說吧。

也就是說，這個時候無論顧客怎么說，你先接受。然后通過仔細的分析，做出準確的設(shè)計后再說。

四、思：按照顧客的要求，結(jié)合顧客自身條件，進行科學(xué)的設(shè)計，要從修剪、燙染、造型等多方面進行分析，不能邊想邊做，這樣的成功率是很低的。要先做好設(shè)計方案，仔細填寫設(shè)計表，有繪畫能力的最好把層次結(jié)構(gòu)圖以及效果圖畫出來，這樣會更有說服力。

五、說：把你的設(shè)計意圖以及操作流程給顧客說清楚，再取得認可的情況下再進行操作。這個時候就要把顧客前面提出的要求，用專業(yè)的語言說給顧客聽，并告訴她層次修剪的目的、燙前修剪的重要性、通過什么層次的修剪可以達到什么目的，用什么樣的卷心可以締造出什么形狀的卷曲效果等等。

六、動：就是動手。按照你的設(shè)計意圖，通過技術(shù)把發(fā)型做出來。這個過程是很關(guān)鍵的過程，這就要求設(shè)計師務(wù)必掌握剪、燙、染、造型等全套的美發(fā)技術(shù)，把完美的發(fā)型展示給顧客。