中小企業(yè)在開辦之初最重要的便是管理設(shè)計(jì)，而管理設(shè)計(jì)要解決的問題就是：

1、 制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，即企業(yè)要做什么？

因?yàn)槿绻麤]有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就沒有一個(gè)明確的發(fā)展方向，投資重點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)、管理方法便無法確立，只能是走一步，看一步，導(dǎo)致投資分散，組織結(jié)構(gòu)和管理方法無法適應(yīng)經(jīng)營(yíng)要求。

2、依據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃指定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理結(jié)構(gòu)，管理方法。即企業(yè)要怎么做。

好的組織結(jié)構(gòu)會(huì)促進(jìn)工作的完成，每個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利明確，各部門的銜接恰到好處，以最有限的人力資源滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。

我以為，小型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)既要滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，又盡量要以精簡(jiǎn)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作，以減少管理成本。

目前，小型企業(yè)的運(yùn)作主要體現(xiàn)在人、機(jī)、料、法、售五個(gè)方面：

人：即指人力資源，人才的培養(yǎng)，勞資等。相對(duì)應(yīng)地應(yīng)該建立人力資源部門。
機(jī)：指設(shè)備、廠房等。
料：即指原料、資金等。對(duì)應(yīng)建立財(cái)務(wù)部門。
法：指生產(chǎn)技術(shù)、工藝、產(chǎn)品研發(fā)等。對(duì)應(yīng)建立生產(chǎn)部門。
售：指市場(chǎng)銷售、開發(fā)、維護(hù)、售后服務(wù)等。對(duì)應(yīng)建立市場(chǎng)部門。

同時(shí)，要注重企業(yè)決策層的建設(shè)，明確決策層的職權(quán)范圍，避免多頭管理的發(fā)生。

小型企業(yè)有此組織結(jié)構(gòu)，我認(rèn)為足可以滿足經(jīng)營(yíng)需求了。

而管理方法的制訂則要遵循：為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，圍繞市場(chǎng)實(shí)施，以人為本，以文化管理的原則。注重全員參與，共同發(fā)展的思路，這樣才可以激發(fā)員工的精神，達(dá)到管理的目的。

在實(shí)踐中管理教育與管理實(shí)施其實(shí)是同步進(jìn)行的，在企業(yè)中，要持續(xù)不間斷地進(jìn)行管理教育，在日常工作中即有目的，有計(jì)劃的向所有員工灌輸企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的管理制度以及企業(yè)文化。這樣長(zhǎng)久下來，潛移默化，企業(yè)的管理思想，規(guī)章制度就會(huì)在員工的頭腦中生根發(fā)芽。達(dá)到了我自我教育目的。

而且在管理實(shí)施中，我們要注意：

一個(gè)是要持久，要持之以恒，管理與考核并舉，獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度要完善。

一個(gè)是要嚴(yán)格制度管理

因?yàn)樵谄髽I(yè)管理的過程中，制度管理是一個(gè)極為重要的手段。在實(shí)際工作中，管理實(shí)施的過程是最為容易走入偏差的。稍有不慎，執(zhí)行管理的人員就會(huì)在執(zhí)法的尺度上出現(xiàn)把握不準(zhǔn)的情況

在工作中我們常常會(huì)遇到有人違反了規(guī)章制度，但由于事情不大，或礙于面子�；蛱嵝鸦蚪逃瑓s不按照規(guī)章制度進(jìn)行處理。久而久之，制度慢慢地變成了形式化的廢紙。到這個(gè)時(shí)候，當(dāng)你明白過來,已于事無補(bǔ)。

所以我們?cè)谥贫裙芾碇�，提倡制度管理的火炭效�?yīng)，以達(dá)到防患于未然的作用。

對(duì)違反規(guī)章制度的人進(jìn)行懲罰，必須照章辦事，該罰一定罰，該怎么罰即怎么罰。來不得半點(diǎn)仁慈和寬容。
火炭效應(yīng)的啟示在于：當(dāng)你在工作中違反了規(guī)章制度，就象你去碰觸一塊燒紅的火炭，你就會(huì)受到燙的懲罰。

這種懲罰的特性在于：

1、即時(shí)性：當(dāng)你碰到火炭時(shí)，立刻會(huì)被燙，沒有絲毫的預(yù)先提示，你馬上會(huì)有燙疼的感受。
2、警示性：火炭是明擺在那里的，而且是火紅的，誰都知道碰它會(huì)被燒傷。
3、平等性：火炭是很燙的，它不分貴賤親疏，一律平等，誰碰燙誰，毫不留情。
4、 貫徹性：火炭燙人絕對(duì)說到做到?jīng)Q不含糊，不是嚇唬人的。

當(dāng)企業(yè)在制度管理的時(shí)候，如果能將這幾條特性切實(shí)的融合到日常的管理行為當(dāng)中，企業(yè)的制度才不會(huì)受到任何的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

但我們說嚴(yán)格制度管理，并不是說，企業(yè)只是依靠嚴(yán)格的管理才可以達(dá)到目的，我們同樣提倡溫情管理，但我們所說的溫情管理不是實(shí)施于制度管理中，而是制度管理的輔助手段。這就要就企業(yè)真正的為員工著想，急員工所急，為他們解決困擾他們的實(shí)際問題。就好象我們?cè)?jīng)學(xué)習(xí)過的一個(gè)寓言：太陽與北風(fēng)。

太陽和北風(fēng)打賭，看誰能最快地將路人的衣服脫掉。寒冷的北風(fēng)使出最大的力氣，向路人吹去，想將路人的衣服掀掉，沒想到路人卻將衣服越來越裹的更緊，北風(fēng)無奈地?cái)∠玛噥�。輪到太陽登�?chǎng)，太陽把自己的溫暖緩緩地灑向大地，溫度不斷上升，終于，路人耐不住炎熱，脫下了自己的衣服。

所以我們說，單單依靠嚴(yán)格，還不能很好地解決問題，要以員工的滿意度，認(rèn)同感為基礎(chǔ)，用太陽般的溫暖做為輔助手段，制度管理才可以真正地落實(shí)到實(shí)處。慢慢地你的制度會(huì)貫徹到員工的頭腦之中。增加員工的自我約束能力，達(dá)到自我管理的高度。

所以我們認(rèn)為，中小企業(yè)只有將管理設(shè)計(jì)、管理教育、管理實(shí)施都依據(jù)自身的發(fā)展需要，扎扎實(shí)實(shí)地建立并落實(shí)下來，才可以使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)依照自己設(shè)定的目標(biāo)走下去，發(fā)展壯大。

一、充分了解企業(yè)的員工

每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。
了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：

第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。

第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。

第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。
二、聆聽員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。
三、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管理員工就象開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守，公司業(yè)績(jī)步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。
四、德才兼?zhèn)�，量才使�?

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。

在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ�。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
五、淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威

對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。