近日，渤海早報(bào)與天津市及各區(qū)縣消協(xié)合辦的“消費(fèi)維權(quán)大連線”欄目，接到了數(shù)以千計(jì)讀者打來的投訴咨詢電話，其中消費(fèi)者何女士來電，反映了她在美容中遇到的尷尬遭遇。
感覺上當(dāng) 退卡退款被拒
近日，何女士在塘沽區(qū)解放路商業(yè)街購物時(shí)，被一名女青年攔住，該女青年隨即拿出美容產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，極力向何女士推薦，告知何女士可免費(fèi)體驗(yàn)美容產(chǎn)品，并不由分說將其拉到位于環(huán)渤海商廈5樓的歐萊雅美容美體會(huì)館。電梯門剛開，何女士被另幾名自稱歐萊雅美容美體會(huì)館的工作人員拉入店內(nèi)，告知為其做“免費(fèi)體驗(yàn)”。美容過程中，工作人員向何女士推薦使用該店產(chǎn)品。何女士最后被說動(dòng)心，當(dāng)即辦理了面值2480元的年卡，并同時(shí)獲得了贈(zèng)品。但讓何女士始料不及的是，美容后的當(dāng)晚，其臉部皮膚疼痛奇癢，極為不適。此時(shí)的何女士感覺上當(dāng)受騙，于是找到該美容店要求退卡并退還2480元卡費(fèi)，但被拒絕。
消協(xié)調(diào)解 侵犯權(quán)益退費(fèi)用
在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，塘沽消協(xié)工作人員指出，該店派出員工以免費(fèi)體驗(yàn)為由拉攏消費(fèi)者，此種經(jīng)營(yíng)方式屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。特別是消費(fèi)者何女士在其員工百般誘導(dǎo)下，花去2480元辦理美容卡并非其本意。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條中規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。第10條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。該店的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。該店負(fù)責(zé)人最終同意為何女士辦理退卡。在塘沽消協(xié)的督促下，該店負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)將2480元卡費(fèi)退還到消費(fèi)者手中。