我們必須使客戶一進(jìn)門就注意到我們,建立很深的印象,從而使客戶對(duì)我們總是有生動(dòng)、良好的記憶!
我們的戶外廣告和門面裝飾醒目嗎?我們的前臺(tái)和顧問熱情嗎?我們的美容師手藝怎樣?我們的環(huán)境舒適嗎?
我們必須成為有吸引力的人,才能在蕓蕓眾生中出類拔萃,才會(huì)吸引到足夠多的客戶。比起在百貨公司閑逛的女人,在美容院閑逛不太可能,我們別讓一個(gè)進(jìn)門的客人離開!不是留下她的錢,而是留住她的心,讓她不忍離開,也不愿意離開,這樣我們就會(huì)把每一個(gè)新客人變成老朋友。其實(shí),大部分時(shí)間,我們都正在用漫不經(jīng)心的挑剔或極度虛偽的熱情讓來到的女士快速離開。這時(shí),我們忘記了著名的80/20法則:就是20%的忠實(shí)客戶為我們創(chuàng)造了80%的業(yè)績。如果客戶不離開,我們的業(yè)績將非?捎^。但是很少有美容院做客戶盤點(diǎn),我們的學(xué)員做了以后吃驚地發(fā)現(xiàn),自己辛辛苦苦做了好幾年,老客戶都跑光了,所以一直要靠廣告招徠新客,而新客又留不住,只能惡性循環(huán),靠廣告帶來的客戶維持生意成本非常高。
※特別提示:只打廣告卻不知道客戶是誰,不知道客戶需要什么就意味著盲目經(jīng)營。
※不能犯的錯(cuò)誤:只做人氣,不算利潤。沒有利潤的經(jīng)營要么是用低劣產(chǎn)品,要么賠本賺吆喝,結(jié)果客戶依然不會(huì)再來。