錯誤應對

　　1.怎么會差不多呢?

　　2.這是今年的新款呀!

　　3.有點重復是難免的。

　　4.您說的是去年哪一款?

　　問題診斷

　　“怎么會差不多呢”和“這是今年的新款呀”，此類平白的說辭沒有任何說服力，反而讓顧客感覺這個品牌的新款沒有特色�！坝悬c重復是難免的”，意思是說你真沒見識�！澳f的是去年哪一款”，則引發(fā)顧客的消極聯(lián)想，屬于自找麻煩的提問方式。

　　導購策略

　　條條大路通羅馬，導購應該靈活地引導顧客的購買需求。就本案而言，顧客長期穿著風格類似的衣服確實容易產生審美疲勞，作為導購此時可以建議顧客適當改變著裝風格，比如推薦顧客看其他不同款式和風格的衣服，并立即引導顧客試穿。

　　語言模板

　　導購：是嗎?可見您對這種風格的衣服還是比較關注的，所以一眼就注意到了。其實我們店最近到了幾款風格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請允許我?guī)湍榻B一下，相信您一定會喜歡的。小姐，請跟我這邊來……

　　導購：我猜，您買的應該是去年的××款，是嗎?這兩款之間確實有很多共同的地方，其實我建議您可以看一些不同風格的衣服，這樣搭配起來也可以有比較多的變化。像那邊有幾套風格不同又很有特色的款式，您可以參考一下。來，小姐，這邊請……

　　導購：呵呵，是呀，老是穿同樣風格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關注那些風格類似的衣服了。我?guī)湍榻B一些適合您但風格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當改變一下自己的著裝風格或許會讓您有新的體驗。來，小姐，請跟我到這邊來看看……

　　條條大路通羅馬，堅持正確的觀點但不可固執(zhí)于自己的想法。