錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.難道就沒有一件喜歡的嗎?

　　2.您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀。

　　3.您到底想找什么樣的衣服?

　　4.怎么搞的，什么話都不說。

　　問題診斷

　　“難道就沒有一件喜歡的嗎”屬于非常無趣的語言，容易得到對(duì)方的消極回答。“您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀”則屬于“找打”的語言，很難使顧客停下匆匆離開的腳步�！澳降紫胝沂裁礃拥囊路保Z氣太生硬，讓顧客有導(dǎo)購(gòu)不耐煩的感覺。“怎么搞的，什么話都不說”屬于導(dǎo)購(gòu)的消極想法，出現(xiàn)這種問題，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該認(rèn)真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進(jìn)，而不能總是說顧客的不是來原諒自己。導(dǎo)購(gòu)一定要謹(jǐn)記：沒有命中靶心不是靶子的錯(cuò)，我們沒有把東西賣出去，那不是顧客的錯(cuò)，但絕對(duì)是我們的錯(cuò)!

　　導(dǎo)購(gòu)策略

　　導(dǎo)購(gòu)可以通過主動(dòng)且真誠(chéng)地承擔(dān)責(zé)任求得顧客的諒解，同時(shí)坦誠(chéng)地與顧客溝通，請(qǐng)求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時(shí)候甚至可以躬下身子虛心請(qǐng)教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效!

　　語言模板

　　導(dǎo)購(gòu)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎?請(qǐng)問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎?

　　導(dǎo)購(gòu)：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢?(探詢?cè)?

　　噢，對(duì)不起，這都是我沒解釋清楚。其實(shí)那件衣服……

　　導(dǎo)購(gòu)：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步?是這樣子，您買不買這件衣服沒有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請(qǐng)問……

　　影響你的是你對(duì)事情的解釋，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客。