顧客在去美容之前，從廣告、傳聞中已對該院有了大致的印象，如店堂的清潔狀況，員工的技術水平，服務態(tài)度等。

    從邁進店門到落座，又會得到親身體驗。如接待是否熱情、設施器具是否完善潔凈、等候的顧客是否可以翻閱最新的雜志書籍等。

    在接受服務中，顧客會對其他一些具體的事給予評價，如該店是否有生日賀卡、會員優(yōu)惠等特殊服務方式，更對員工技術水平加以評判。

    至服務結束后，顧客便能得出各個項目及環(huán)節(jié)的收費是否合理，收據是否正確、清楚，甚至洗手間打掃得是否干凈等結論，最后，顧客就能通過自己的所見所聞來綜合分析各個環(huán)節(jié)的服務質量與價格是否等值，最終判斷出該店的優(yōu)劣。