顧客與院的交往是一個非常具體的過程。
顧客在去美容之前,從廣告、傳聞中已對該院有了大致的印象,如店堂的清潔狀況,員工的技術水平,服務態(tài)度等。
從邁進店門到落座,又會得到親身體驗。如接待是否熱情、設施器具是否完善潔凈、等候的顧客是否可以翻閱最新的雜志書籍等。
在接受服務中,顧客會對其他一些具體的事給予評價,如該店是否有生日賀卡、會員優(yōu)惠等特殊服務方式,更對員工技術水平加以評判。
至服務結束后,顧客便能得出各個項目及環(huán)節(jié)的收費是否合理,收據是否正確、清楚,甚至洗手間打掃得是否干凈等結論,最后,顧客就能通過自己的所見所聞來綜合分析各個環(huán)節(jié)的服務質量與價格是否等值,最終判斷出該店的優(yōu)劣。