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顧客與美容院的交往過程詳談

[日期:2009-06-12 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
美容小店文化促銷定位,在河南、安徽等地證明是十分成功的。它不僅給美容小店帶來了相當(dāng)規(guī)模的顧客群,同時(shí)也滿足了顧客的口味美容。為此,部分顧客頻繁到美容小店來了解新的"婦女生活",已經(jīng)將美容小店當(dāng)作是人生的參照物,護(hù)理自是水到渠成了。促銷策略:培養(yǎng)長期的、穩(wěn)定顧客群的決定因素。

  在有了相當(dāng)規(guī)模的顧客群之后,如何培養(yǎng)出有一定規(guī)模的長期穩(wěn)定顧客成了小店的頭等大事。在經(jīng)過詳細(xì)的分析和對比性掌握顧客情況后,可行的整合促銷策略也隨之而來。

  1、小店是小本經(jīng)營,每一分,每一角都不能免收,特別不能有免費(fèi)的概念,為此一定要準(zhǔn)備相當(dāng)數(shù)量的零鈔備用。比較而言,顧客嫌找回的零錢難以收存。

  2、多籌備一些小禮品,每月有定期的禮品發(fā)放日,以增加那些有貢獻(xiàn)的顧客的積極性,但禮品一定要有實(shí)用性。

  3、每月要有一次專家會診日,請很可靠的老中醫(yī)到小店坐診服務(wù),這樣更增加顧客的依賴度,就如體檢一樣,定期體檢又沒有負(fù)擔(dān),哪個(gè)不愿意享受。促銷組合:努力拓展顧客群。

  有了相當(dāng)規(guī)模的長期顧客后,根據(jù)美容小店擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的目的,對顧客層次,服務(wù)方式等方面進(jìn)行論證后,采取合理的組合促銷。

  1、顧客以年齡為界限可細(xì)分為老年顧客群,中青年顧客群,青年顧客群。如老年顧客多的情況,要進(jìn)行中青年顧客群的拓展,例如實(shí)行"選美"活動(dòng),凡參與的都有獎(jiǎng)品,可以刺激中青年顧客參加。

  2、擁有高檔的顧客多一些時(shí),就應(yīng)相應(yīng)的引進(jìn)高檔產(chǎn)品,并進(jìn)行廣告的介入,加大宣傳,以使投資的性價(jià)比更高一些。

  3、立項(xiàng)目管理制,即每一名美容師都要有專長的項(xiàng)目,并使之更加專業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化,這樣顧客就會更有靶向性,而小店的利潤也會最大化。

  在這樣的連環(huán)漸進(jìn)的促銷下,小店不單樹立了良好的公共形象,而且也成為超越服務(wù)單體化,向更廣泛的深度服務(wù)發(fā)展。

  因此,我們借鑒"文化經(jīng)營"的思路,對于美容小店的走向一定要有方法,而且要"專注"的去運(yùn)作,不要因?yàn)樾【褪抢碛,其?shí)小有小的好處,把握住需求,不斷的去調(diào)動(dòng)和促銷是美容小店必要的關(guān)鍵點(diǎn)。抓住簡便、易執(zhí)行、少投入,多服務(wù)的原則,深化促銷行為,使小店慢慢成為規(guī)模大店


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