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美容院的收銀臺(tái)管理細(xì)節(jié)相關(guān)

[日期:2009-06-13 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
收銀員是店的門面,收銀員是顧客服務(wù)鏈的極重要環(huán)節(jié),對顧客是否再次光臨有重要的關(guān)聯(lián)。因此,收銀管理萬萬不可輕視。

  收銀員的禮儀和舉止態(tài)度

  儀容

  整潔的制服。制服的整潔、簡約、大方,并富有朝氣為原則,員工識(shí)別證須佩戴在左胸部。

  清爽的發(fā)型。發(fā)型應(yīng)與臉型、服飾和諧搭配,或體現(xiàn)流行的品味。

  適度的。切忌濃妝,給人以親切大方、端莊的感覺。

  干凈的雙手。指甲修剪得當(dāng),不得涂過于鮮艷的指甲油,或 使用無色指甲油。

  飽滿的精神。

  舉止態(tài)度

  2.1 在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容,以禮貌和主動(dòng)謙恭的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。

  2.2 當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切勿當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的語氣為顧客解說。

  2.3 收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持冷靜與清醒,控制自身情緒,切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  2.4 員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊。

  收銀員正確的待客用語

  常用的待客用語

  收銀員與顧客應(yīng)對時(shí),除應(yīng)將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時(shí)掛在口邊外,還應(yīng)掌握以下用語:

  歡迎光臨 / 您好。ó(dāng)顧客走近收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)時(shí)、當(dāng)顧客未走到收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)前時(shí),不可盯視顧客,應(yīng)用眼睛的余光觀察顧客,當(dāng)段不可斜視)

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