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茶樓行業(yè)經(jīng)營五要素

[日期:2009-06-16 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名

 

   茶樓業(yè)對經(jīng)營管理的要求越來越高。社會(huì)的進(jìn)步,同行的競爭,顧客的挑剔,使經(jīng)營管理的難度和壓力日益加大。成功的茶樓業(yè)對成功的說法有很多。萬泰茶樓管理公司認(rèn)為,成功的茶樓均需要著重抓五個(gè)要素: 

1. 路線正確

2. 出品獨(dú)特

3. 服務(wù)優(yōu)良

4. 價(jià)格合理

5. 環(huán)境舒適 

一、正確的經(jīng)營路線

   成功的茶樓投資者,非常看重前期的投資策劃,肯在市場調(diào)查方面下大功夫。如這邊的市場客源如何,客源的層次會(huì)是哪個(gè)檔次,未來主要的消費(fèi)對象將會(huì)是哪些?這些消費(fèi)對象喜歡哪種口味的茶和菜肴。能夠接受何種水平的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?......這一切的市場信息搜集得越多越好,越詳細(xì)越有利。經(jīng)過去偽存真的綜合分析,制定出茶樓日后的經(jīng)營路線,按照這一經(jīng)營路線去挑選合適的人才,制訂適銷對路的出品菜單和促銷手段,進(jìn)行恰如其分的人員培訓(xùn),環(huán)境裝修布置,核算合理的售價(jià)。 經(jīng)營路線、經(jīng)營方針的準(zhǔn)確定位,為日后的成功經(jīng)營打下了堅(jiān)實(shí)、良好的墓礎(chǔ)。

二、富有特色的、穩(wěn)定的出品 

     飲食、飲食、講飲講食。食品是否有特色,質(zhì)量是否穩(wěn)定,是餐飲店賴以成功的支往之一。餐飲店的食物菜肴,忌諱隨波逐流,俗語說得好:只有死魚才隨波逐流。 營造菜肴的特色,不應(yīng)鉆牛角尖。作為特色餐飲店,菜式出品一忌單調(diào)一般化、麥當(dāng)勞式的簡單化,不適合中國的飲食文化:二忌花款流派多而全,即使客人花多眼亂,質(zhì)量也難穩(wěn)定。生產(chǎn)部問儲(chǔ)物多,備料煩,損耗也相應(yīng)增大。 

三、賓至如歸的優(yōu)良服務(wù) 

     茶樓的服務(wù)水準(zhǔn)能達(dá)到賓至如歸,服務(wù)到家的境界,是最令客人稱道的。高檔次、上等級的茶樓鄭重強(qiáng)調(diào)崗前培訓(xùn),要有一整套和茶樓經(jīng)營方法相適應(yīng)的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),又要針對茶樓特殊氛圍作個(gè)性的、禮儀、禮貌、茶道思想、茶藝知識、沖泡技藝、服務(wù)心理教育、業(yè)務(wù)知識教育等專項(xiàng)培訓(xùn)。還有員工軍訓(xùn),以加強(qiáng)紀(jì)律和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。由那些沒有經(jīng)過培訓(xùn)的新人當(dāng)服務(wù)員,其服務(wù)水準(zhǔn)很難令客人滿意。

四、恰如其分的價(jià)格策略

     茶菜點(diǎn)售價(jià)是茶菜點(diǎn)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式。一些價(jià)值高的茶菜點(diǎn)其零售價(jià)格自然會(huì)高一些,價(jià)值低的商品其零售價(jià)格自然會(huì)低些。還有,高檔茶樓與大眾化茶樓相比,高檔茶樓設(shè)施完善,人員素質(zhì)高,環(huán)境幽雅,管理科學(xué),服務(wù)周到,食物出色,其總體價(jià)格當(dāng)然會(huì)比大眾化茶樓要高。高層次、高消費(fèi)的客人一般喜愛選擇高檔次茶樓進(jìn)行飲食消費(fèi)。但有些經(jīng)營管理者往往簡單地認(rèn)為裝修高檔,環(huán)境優(yōu)異就可以賣高價(jià),或者以為價(jià)格低廉,生意就一定好。完全忽視客人的消費(fèi)心理與消費(fèi)需求,不隨市場環(huán) 境的變動(dòng)而相對調(diào)整,使茶菜點(diǎn)售價(jià)沒有充分反映各種因素在價(jià)格上的差異,不能適應(yīng)不同消費(fèi)動(dòng)機(jī)的客人的需求。這些經(jīng)營管理者意識不到茶菜點(diǎn)售價(jià)制訂合適與否, 是諸多促銷手段中最重要的一環(huán),最易見效的一招。

五、舒適幽雅的綜合環(huán)境 

     像設(shè)計(jì)茶菜式要講心思一樣,茶樓就茶餐環(huán)境的設(shè)計(jì)構(gòu)思同樣講別出心裁。首先需考慮的是茶樓本身所走的經(jīng)營路線,客源的層次,還需結(jié)合投資預(yù)算的大小,接著構(gòu)思如何創(chuàng)造舒適幽雅的進(jìn)茶餐氛圍,把茶樓每一空間都統(tǒng)一考慮,在方便客人進(jìn)出,方便服務(wù)操作的同時(shí)。加以恰當(dāng)?shù)纳{(diào)搭配。燈光照明和優(yōu)美的線條裝飾,力求從中培育一種滿足就客人心理期望, 與茶樓經(jīng)營特色相匹配,既美觀又大方,既幽雅又"出位"的飲茶餐氣氛。籍此,達(dá)到吸引顧客,給客人留下深刻印象的目的,使光顧的每一位客人都能成為"忠實(shí)的顧客",成為茶樓的義務(wù)宣傳員。 總之,作為經(jīng)營管理者,應(yīng)努力建文和健金這五個(gè)要素,創(chuàng)造和諧的內(nèi)部動(dòng)作機(jī)制,這樣,才能在市場競爭中立于不敗之地。 

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