顧客是美容院的衣食父母，作為美容院怎樣才能不斷吸引新顧客，甚至去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客呢？
一、 做到"知已"
了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的價(jià)值有一個(gè)全面的了解。美容師不要給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？
了解自已所在的美容院。美容師還應(yīng)該充分了解自已所在的美容院。如果對(duì)美容院的制度、人員配備等沒(méi)有足夠的了解，美容師能正常的進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)嗎？再者，美容院的形象和信譽(yù)是一個(gè)很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會(huì)增加顧客對(duì)美容師的信任度，增強(qiáng)美容師的信心，有利于美容師留留住顧客，吸引、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。
二、 力求"知彼"
美容師應(yīng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。如果美容師對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)狀況及弱點(diǎn)有很好的了解，在爭(zhēng)取對(duì)方顧客時(shí)，就會(huì)得心應(yīng)手，比較容易抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；反之，不但爭(zhēng)取不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，還會(huì)讓她們對(duì)自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響美容院的形象。
掌握對(duì)手情況主要是對(duì)手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少，對(duì)手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。有心計(jì)的美容師也會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘美容師的廣告中了解對(duì)方美容師流失的程度，然后抓住這個(gè)機(jī)會(huì)拉攏對(duì)方的客戶(hù)。
三、 爭(zhēng)取顧客
對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠(chéng)外，還要關(guān)注對(duì)手，領(lǐng) 先一步了解顧客，站在顧客的立場(chǎng)，洞悉顧客的要求。
對(duì)手的顧客進(jìn)入美容院后，應(yīng)使顧客跟著你走。許多顧客在進(jìn)入你的美容院之前，實(shí)際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來(lái)自于廣告、朋友的推薦，或門(mén)前促銷(xiāo)廣告等因素。這時(shí)美容師的主要任務(wù)是加強(qiáng)這些影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)自已的獨(dú)特之處，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不如自已的地方。充分利用對(duì)手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談，盡量使用"顧客預(yù)想的答案"來(lái)回答她的問(wèn)題，使顧客朝著你希望的決定。
要設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身?xiàng)l件的服務(wù)或產(chǎn)品上去，并大力贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)。這樣，即使顧客沒(méi)有消費(fèi)而離開(kāi)，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會(huì)牢牢地留在她們的腦海里。當(dāng)她去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美容院時(shí)，可能會(huì)自言自語(yǔ)："看來(lái)這一家的服務(wù)還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢？"
如果一個(gè)美容師用盡渾身解數(shù)也不能把對(duì)方的顧客爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，不妨把顧客交給另一個(gè)技術(shù)嫻熟、溝通能力強(qiáng)的主管或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，從而以另一種方法達(dá)到預(yù)期的目的。