（一）、設定走訪目標　
　　藥品業(yè)務人員應制訂每月、每周的訪問計劃，然后再根據(jù)計劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計劃表。訪問顧客的計劃，應在前一天制定好，更好養(yǎng)成就寢前定計劃的習慣。走訪客戶應考慮拜訪的目的
　�。ǘ�、準備推銷工具　
　　1.皮包：包內(nèi)東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊收集齊全，并放入訂貨單、送貨單或接收單等。
　　2.與顧客洽談時必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問準備卡、價目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、產(chǎn)品說明書、資料袋、筆記本、藥品二證一照等。
　　3.促進業(yè)務的工具：計算器、樣品、相關報刊雜志、廣告和報道材料、優(yōu)惠折扣資料，其它宣傳材料等。
　 （三）、巧用樣品
　　樣品雖是無償提供，但要管好、用好及巧用，對企業(yè)及營銷人員是十分必要的。
　1．發(fā)揮宣傳作用。請醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上，病號排隊侯診時可順便翻看，能收到較好的宣傳效果。
　　2．扮演“禮品”角色，增進友情。把樣品當禮品，要考慮場合、地點和人物，如果錯用則得不償失。
　　3．讓人人感知“她”。藥品業(yè)務人員介紹自己的產(chǎn)品功能之優(yōu)，療效之奇特，而對方看不到樣品，往往印象不深刻，效果不好。如果邊拿樣品邊介紹，讓顧客摸一摸、聞一聞、嘗一嘗、試一試，他們真正感知過，接受起來就容易。
　　4．處理好“點”和“面”的關系。有些藥品較貴，不宜見人就送，藥品業(yè)務人員大多犯難。其實每種產(chǎn)品都有它的局限性和特點，分清主要與次要、點與面的關系，不必盲目“破費”。
　 總之，只要善于分析產(chǎn)品的特點，認真總結，巧用樣品，每種樣品都能挖掘出廣闊的空間，在節(jié)省開發(fā)市場費用、節(jié)藥營銷成本等方面才會大有可為。
　�。ㄋ模┱_使用促銷材料
　　藥品業(yè)務人員拜訪前應帶好整套的促銷材料，但不能直接把促銷材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用。
使用材料時注意：（1）藥品業(yè)務人員使用時，應一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看，同時敘述。（2）藥品業(yè)務人員應注意把無關的部分折起。（3）所有材料給醫(yī)生之
前，應該先用鋼筆把重要部分標出來。（4）藥品業(yè)務人員與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生，注意不要在談話之前遞送。
　�。ㄎ澹┽t(yī)院拜訪技巧 　
　　1．拜訪前心理準備
　　拜訪目的是讓客戶認可企業(yè)產(chǎn)品。醫(yī)生們大多忙嘯，能給的時間有限，為了充分利用這段時間，在進入醫(yī)生辦公室之前應當有十分明確的思路以表達你的希望。有經(jīng)驗的藥品業(yè)務人員在開始約見之前往往在醫(yī)生辦公室外停留十分鐘，這十分鐘的準備時間在拜訪中可以起到十分重要作用。
　　2．拜訪第一印象
　　（1）滿足醫(yī)生的需要是成功業(yè)務的前提。
　　這意味著必須盡可能了解關于醫(yī)生及其工作的情況。與護士保持穩(wěn)固關系是十分有用的，因為她了解醫(yī)生及其工作；醫(yī)生桌上的陳列、書籍、期刊亦可提供一些信息；醫(yī)生的行為、神態(tài)、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個性的線索。注意這些細節(jié)，從接近醫(yī)生至要離開這段時間的觀察，可以幫助了解醫(yī)生的側面。知道的線索越多，就越能了解其需要，滿足其要求的機會也就越多。
　�。�2）藥品業(yè)務人員的著裝原則
　　時間、地點和場合，是穿著打扮的三條準則，藥品業(yè)務人員掌握了這三條準則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對方良好的關系。 不了解業(yè)務特點的人總是把“雪白的襯衣，筆挺的褲子再配上系得整整齊齊的領帶”的西服作為業(yè)務人員的基本服裝，其實，業(yè)務員根據(jù)產(chǎn)品和顧客等諸因素隨時更換合適的著裝，更能喚起對方的好感與共鳴，這樣才能體現(xiàn)出恰如其分的禮貌。
　　當然，服裝花哨，會給人一種輕浮、不可信任的感覺，所以藥品業(yè)務人員的穿戴，應該從實際出發(fā)，力求整潔。對男性而言，白色是一種基調(diào)，整套服裝顏色的搭配，更好是兩三種，太多反而難以達到協(xié)調(diào)一致的效果；對女性來說，則應講究花色的對比和款式的新穎，如能佩戴與年齡相當?shù)娘椘罚Ч蛟S會更好些。
　 業(yè)務人員與人接觸，應注意每個細節(jié)。例如手帕。在正規(guī)場合，白手帕更合適。吸煙者，應經(jīng)常刷牙，并洗掉手指上的黃斑；喜歡留長發(fā)和胡須者，特別應該保持整潔；女性的口紅、香水及衣服，都應該考慮到實際場合。
　　總之，無論男、女業(yè)務人員，在服裝穿著上都應避免與顧客服裝的差異太大，應巧妙地根
據(jù)時間、地點、場合的不同，穿戴不同的服裝以獲得良好的第一印象。
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<P>　　（3）拜訪名片——自身形象的延伸 </P>
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<P>　　每個人都有自我延伸的心理，如何正確地利用醫(yī)生的這種心理，在業(yè)務活動中十分重要。對待名片的方式不同，可以使已成的交易化為零，也可以使它變成一個龐大的數(shù)字，所以作為藥品業(yè)務人員，嚴忌無視別人的名片。正確使用名片，應遵守以下幾個規(guī)則：
　　a交換名片應站立。即使已經(jīng)坐下，在交換時還是應該站起來。
　　b右手遞出，雙手接受。要自然地送到醫(yī)生的胸前，但在接受醫(yī)生的名片時，應十分恭敬地用雙手接住。
　　c先給名片。藥品業(yè)務人員應先把自己的名片給醫(yī)生，以顯示你的尊敬之情。
　　d邊介紹邊遞出�！拔沂悄衬彻镜摹痢痢��！薄皬慕裉扉_始由我負責這一區(qū)域的業(yè)務，還請多多給予指教�！鼻杏洠瑒e忘了微笑!
　 e名片不要放在桌子上，親手交接是一條準則。藥品業(yè)務人員切勿把名片放在對方的桌上，同時，接受名片時也應該主動熱情地接過來。
　　f接受名片不要馬上收起。沒有仔細地端詳就迅速地收放入名片夾中，是極不禮貌的。時刻想到名片是自己和他人的化身，舉止就會慎重。
　　3．如何使醫(yī)生產(chǎn)生興趣
　　大多數(shù)醫(yī)生每天看見很多人(包括病人、同事、家人、其他企業(yè)藥品業(yè)務人員)，他們連續(xù)不斷地被信息包圍著。那么，如何激發(fā)醫(yī)生的興趣呢？
　�。�1）先讓醫(yī)生了解公司。應站在醫(yī)生的角度去考慮，要從一個不熟悉的公司，特別是從一名素不相識的藥品業(yè)務人員那里產(chǎn)生對產(chǎn)品的需求愿望是很難的。故藥品業(yè)務人員應該讓醫(yī)生更多地了解公司。只有如此，才能打開業(yè)務之門。倘若只講業(yè)務產(chǎn)品，一旦被拒絕，就不好意思再拜訪了。
　�。�2）盡量了解醫(yī)生的現(xiàn)狀。初訪前，對醫(yī)生的情況是陌生的。有關醫(yī)生的一般情況者諸如坐診時間、家庭成員、生日、業(yè)余愛好、處方習慣、個人收入等，只要肯花精力，是不難掌握的。弄清醫(yī)生的個人資料是初次拜訪的更大目的。
　�。�3）讓醫(yī)生了解自己。當你想了解醫(yī)生時，醫(yī)生也在了解你。他想知道你公司的實力，你的信譽如何，產(chǎn)品的價格等，認識到這一點，你就會把握自己訪問的態(tài)度、說話的方法。這里有兩點需要注意:一是了解清楚誰是主要決策人。藥品代表在拜訪醫(yī)生時，如果見不到可以拍板的人，說得再多也無用。此時，你應該弄清楚，到底誰是科室主任，是一個人，還是幾個人共同決定。二創(chuàng)造再訪的機會。即使初訪沒有深談，調(diào)查也不全面，但如能有意創(chuàng)造出一個再訪的借口，也是一大收獲、理由、內(nèi)容、時間、地點、面談對象及拜訪的方法。