開(kāi)網(wǎng)店留住客戶(hù)其實(shí)也并不是多難，主要是你如何和客戶(hù)溝通的，溝通技巧就是：禮貌先行，沉著冷靜，保證利潤(rùn)，滿足客戶(hù)，客戶(hù)回訪,交易不成友誼存。

    一：禮貌先行

    禮貌是賣(mài)家留住客戶(hù)的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶(hù)上帝的感覺(jué)，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意，對(duì)于女性買(mǎi)家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺(jué)年齡不大的叫“妹妹”，稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”，總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道~~~

    二：沉著冷靜

    對(duì)于一些新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有人詢(xún)問(wèn)價(jià)格，顏色，款式，材料等等的時(shí)候，往往很開(kāi)心，總想著有生意了……其實(shí)很多買(mǎi)家是這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買(mǎi)哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對(duì)你的這件寶貝或者這一類(lèi)的寶貝感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì)買(mǎi)!所以作為賣(mài)家心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要老練準(zhǔn)確，這是決定買(mǎi)家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣(mài)家要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!!哈哈哈，很像讀書(shū)的時(shí)候背課文!回答問(wèn)題的時(shí)候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問(wèn)!!!

    三：保證利潤(rùn)

    做生意要薄利多銷(xiāo)，但是并不是說(shuō)虧本甩賣(mài)!只要你的寶貝貨真價(jià)實(shí)，千萬(wàn)不要做虧本買(mǎi)賣(mài)，哪怕賺一塊錢(qián)也是賺。淘寶上價(jià)格確實(shí)是客戶(hù)最后抉擇的指標(biāo)，但并不是唯一指標(biāo)。價(jià)格過(guò)于便宜會(huì)讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯(cuò)覺(jué)，這樣一來(lái)反而對(duì)自己不利了!所以不要一味的打價(jià)格戰(zhàn)，要在其他的地方下功夫。親們記住哈!

    四：滿足客戶(hù)

    盡量的滿足客戶(hù)的需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿足客戶(hù)。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶(hù)的要求可以不予理睬，但是這時(shí)不要惡語(yǔ)傷人!和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯。

    比如我就遇到一個(gè)客戶(hù)，問(wèn)“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點(diǎn)么?”

    我答“您好，可以的!請(qǐng)問(wèn)你要幾套?”

    他說(shuō)：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說(shuō)這是一個(gè)無(wú)理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢(qián)，我的成本都要十幾元。