開(kāi)網(wǎng)店留住客戶(hù)其實(shí)也并不是多難,主要是你如何和客戶(hù)溝通的,溝通技巧就是:禮貌先行,沉著冷靜,保證利潤(rùn),滿足客戶(hù),客戶(hù)回訪,交易不成友誼存。
一:禮貌先行
禮貌是賣(mài)家留住客戶(hù)的第一把殺手锏,任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ),給客戶(hù)上帝的感覺(jué),把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意,對(duì)于女性買(mǎi)家,千萬(wàn)不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小,都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大,這是不禮貌的,感覺(jué)年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道~~~
二:沉著冷靜
對(duì)于一些新手賣(mài)家來(lái)說(shuō),有人詢(xún)問(wèn)價(jià)格,顏色,款式,材料等等的時(shí)候,往往很開(kāi)心,總想著有生意了……其實(shí)很多買(mǎi)家是這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn),最后才能決定買(mǎi)哪一家的東東,這種情況很普遍也很正常,所以有人問(wèn)只是表明他對(duì)你的這件寶貝或者這一類(lèi)的寶貝感興趣,千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì)買(mǎi)!所以作為賣(mài)家心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要老練準(zhǔn)確,這是決定買(mǎi)家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣(mài)家要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌,倒背如流!!!哈哈哈,很像讀書(shū)的時(shí)候背課文!回答問(wèn)題的時(shí)候準(zhǔn)確到位,切忌含糊其辭,答非所問(wèn)!!!
三:保證利潤(rùn)
做生意要薄利多銷(xiāo),但是并不是說(shuō)虧本甩賣(mài)!只要你的寶貝貨真價(jià)實(shí),千萬(wàn)不要做虧本買(mǎi)賣(mài),哪怕賺一塊錢(qián)也是賺。淘寶上價(jià)格確實(shí)是客戶(hù)最后抉擇的指標(biāo),但并不是唯一指標(biāo)。價(jià)格過(guò)于便宜會(huì)讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯(cuò)覺(jué),這樣一來(lái)反而對(duì)自己不利了!所以不要一味的打價(jià)格戰(zhàn),要在其他的地方下功夫。親們記住哈!
四:滿足客戶(hù)
盡量的滿足客戶(hù)的需求。注意,這里說(shuō)的是盡量,不是一味的滿足客戶(hù)。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶(hù)的要求可以不予理睬,但是這時(shí)不要惡語(yǔ)傷人!和氣生財(cái),做生意講的就是和氣,即使別人提出的要求不合理,也不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯。
比如我就遇到一個(gè)客戶(hù),問(wèn)“老板,你的情侶毛巾可以再便宜點(diǎn)么?”
我答“您好,可以的!請(qǐng)問(wèn)你要幾套?”
他說(shuō):“一套,10元包郵怎么樣?”可以說(shuō)這是一個(gè)無(wú)理的要求,10元包郵的話,寶貝才幾塊錢(qián),我的成本都要十幾元。