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美容店如何吸引新顧客

[日期:2009-08-17 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
自開年以來經(jīng)常接到一些美容老板的咨詢電話,其中有三份之一的咨詢電話會(huì)問一這樣一個(gè)問題:“如何吸納客源”。吸納新客可以說是目前中國(guó)美容院老板們天天都在深思的問題之一,而這個(gè)問題常常讓美容的經(jīng)營(yíng)者們倍感困惑。
    因?yàn)榍疤煸俅谓拥綎|莞一家經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)有兩年,面積有300多平米,這樣的一個(gè)咨詢電話,在與李總近有一個(gè)小時(shí)的通話中感受到她的辛酸,她也是一個(gè)很愛學(xué)的人,參加了無數(shù)什么大師的培訓(xùn)課程,當(dāng)時(shí)感覺不錯(cuò),但過后真正用上的沒有幾個(gè),用上的過一些日子店里又變回原形,我同她說了這樣的一句話:方法很多,但你只依是原班照套,并沒認(rèn)真分析過到底這個(gè)方法適不適全目前的店內(nèi)的現(xiàn)狀,今天按產(chǎn)品推薦會(huì),明天搞親子教育課,后天搞促銷,想到的方法全堵都用上,聽課聽來的百個(gè)新客開發(fā)幾乎都用上了,但效果卻不盡人意,這也是典型的方法論。不是說老師講得不好,不是說老師的方法不對(duì),而是經(jīng)營(yíng)者心態(tài)本身在做怪。
    她說沒有客人急。∥艺f:我很能理解你做為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的心情,松下幸之助說過:“企業(yè)不盈利就是犯罪”說得很有道理。沒有客源會(huì)帶來一系統(tǒng)的連鎖問題,首先就是盈利問題,美容師的收入,美容師的心態(tài)等等隨之的問題就會(huì)增加。
    也正是因?yàn)榧辈攀沟梦覀兊教幥筢t(yī),不管好壞用了再說,數(shù)多正是因?yàn)檫@些因素也就造成了今天的局面,到處在求新客方法。成功者為什么為成功,就是因?yàn)樽隽藙e人不愿意做的事,吃了別人不能吃的苦。做咨詢這幾年以來大大小小的美容院也接觸了不少,為什么有的美容院能做強(qiáng)做大,而有的卻還是原地走,這就是經(jīng)營(yíng)者觀念的問題,觀念不改一切都難。如何建立正確的經(jīng)營(yíng)觀,才能更好的吸納到新客源,在此我也  做一個(gè)分享:
    第一:要做的是美容院本身的定位問題,定位不清,你的客戶跟你不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn),也是造成為何很多客人流失的核心因素之一,你是做減肥還是美胸還是綜合,
還是做祛痘祛斑,這是項(xiàng)目的定位,你定位是專門只為女性服務(wù)還是男性,或者兩種都做,這是你的客戶性別定位,你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主,目前大多數(shù)的美容院在這一點(diǎn)上可以說是最不清晰的,來者就是客,問一下你專業(yè)了嗎?具體如何定位的問題看我另外的文章有專門講到美容院如何定位。
    第二:有沒有去了解周邊美容院的情況,人家美容的優(yōu)勢(shì)在什么地方,我們可以學(xué)習(xí)她們的哪些地方,我們有什么地方要改進(jìn)的,項(xiàng)目上有什么特色,做到知己知彼嗎?當(dāng)你做不到這一點(diǎn)你成功率一定會(huì)大大折扣。
    第三:此次吸納新客主題明確了嗎?能給客戶帶來什么好處,因?yàn)槿巳硕贾v好處,沒有好處的時(shí)候?yàn)槭裁慈ツ隳?你與別人又有什么分別,你有什么特色能吸引我,美容院經(jīng)營(yíng)者們一定要考慮好這些問題點(diǎn),也就是說你要想好十個(gè)顧客來你這的理由,當(dāng)你都想好了你就更有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝對(duì)手。
    第四:有沒有做事先方案的培訓(xùn),是不是今天做方案,明天就推廣了呢?你的美容師消化到方案了嗎?可能有的美容院有做了方案前的培訓(xùn),但有沒有進(jìn)行培訓(xùn)后的考核呢?
    第五:有沒有專門的負(fù)責(zé)人,是不是都是由店長(zhǎng)在安排,店長(zhǎng)她有多少與時(shí)間與精力做這件事,人員分工分得明確了沒有,有沒有做事先的演練?
    第六:有沒有做專門做總結(jié)會(huì)?為什么這個(gè)納客效果不好,原因是什么,也所有的美容師一起討論問題所在了嗎?有了這些問題有沒有討論改進(jìn)的方法,當(dāng)都沒有的時(shí)候我們又如何能做好?
    吸納新客的方法很多種,你有沒有用對(duì)用好,有沒有按以上的六步做就取定于你的成功與否,這六步走已經(jīng)伴隨我多年的美容管理咨詢生涯,也幫忙了很多的美容院,做企業(yè)經(jīng)營(yíng)并不講究方法多與少的問題,而是講究精的問題,有沒有把一件事做好,做到尾,這就取決你的心態(tài)。
    最后送給大家一個(gè)吸納新客成功個(gè)公式:正確經(jīng)營(yíng)觀念+方法+堅(jiān)持=成功納客
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