美容店如何吸引新顧客
| [日期：2009-08-17 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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自開年以來經(jīng)常接到一些美容老板的咨詢電話,其中有三份之一的咨詢電話會(huì)問一這樣一個(gè)問題：“如何吸納客源”。吸納新客可以說是目前中國(guó)美容院老板們天天都在深思的問題之一，而這個(gè)問題常常讓美容的經(jīng)營(yíng)者們倍感困惑。
因?yàn)榍疤煸俅谓拥綎|莞一家經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)有兩年，面積有300多平米，這樣的一個(gè)咨詢電話，在與李總近有一個(gè)小時(shí)的通話中感受到她的辛酸，她也是一個(gè)很愛學(xué)的人，參加了無數(shù)什么大師的培訓(xùn)課程，當(dāng)時(shí)感覺不錯(cuò)，但過后真正用上的沒有幾個(gè)，用上的過一些日子店里又變回原形，我同她說了這樣的一句話：方法很多，但你只依是原班照套，并沒認(rèn)真分析過到底這個(gè)方法適不適全目前的店內(nèi)的現(xiàn)狀，今天按產(chǎn)品推薦會(huì)，明天搞親子教育課，后天搞促銷，想到的方法全堵都用上，聽課聽來的百個(gè)新客開發(fā)幾乎都用上了，但效果卻不盡人意，這也是典型的方法論。不是說老師講得不好，不是說老師的方法不對(duì)，而是經(jīng)營(yíng)者心態(tài)本身在做怪。
她說沒有客人急。∥艺f：我很能理解你做為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的心情，松下幸之助說過：“企業(yè)不盈利就是犯罪”說得很有道理。沒有客源會(huì)帶來一系統(tǒng)的連鎖問題，首先就是盈利問題，美容師的收入，美容師的心態(tài)等等隨之的問題就會(huì)增加。
也正是因?yàn)榧辈攀沟梦覀兊教幥筢t(yī)，不管好壞用了再說，數(shù)多正是因?yàn)檫@些因素也就造成了今天的局面，到處在求新客方法。成功者為什么為成功，就是因?yàn)樽隽藙e人不愿意做的事，吃了別人不能吃的苦。做咨詢這幾年以來大大小小的美容院也接觸了不少，為什么有的美容院能做強(qiáng)做大，而有的卻還是原地走，這就是經(jīng)營(yíng)者觀念的問題，觀念不改一切都難。如何建立正確的經(jīng)營(yíng)觀，才能更好的吸納到新客源，在此我也 做一個(gè)分享：
第一：要做的是美容院本身的定位問題，定位不清，你的客戶跟你不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，也是造成為何很多客人流失的核心因素之一，你是做減肥還是美胸還是綜合，還是做祛痘祛斑，這是項(xiàng)目的定位，你定位是專門只為女性服務(wù)還是男性，或者兩種都做，這是你的客戶性別定位，你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主，目前大多數(shù)的美容院在這一點(diǎn)上可以說是最不清晰的，來者就是客，問一下你專業(yè)了嗎？具體如何定位的問題看我另外的文章有專門講到美容院如何定位。
第二：有沒有去了解周邊美容院的情況，人家美容的優(yōu)勢(shì)在什么地方，我們可以學(xué)習(xí)她們的哪些地方，我們有什么地方要改進(jìn)的，項(xiàng)目上有什么特色，做到知己知彼嗎？當(dāng)你做不到這一點(diǎn)你成功率一定會(huì)大大折扣。
第三：此次吸納新客主題明確了嗎？能給客戶帶來什么好處，因?yàn)槿巳硕贾v好處，沒有好處的時(shí)候?yàn)槭裁慈ツ隳？你與別人又有什么分別，你有什么特色能吸引我，美容院經(jīng)營(yíng)者們一定要考慮好這些問題點(diǎn)，也就是說你要想好十個(gè)顧客來你這的理由，當(dāng)你都想好了你就更有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝對(duì)手。
第四：有沒有做事先方案的培訓(xùn)，是不是今天做方案，明天就推廣了呢？你的美容師消化到方案了嗎？可能有的美容院有做了方案前的培訓(xùn)，但有沒有進(jìn)行培訓(xùn)后的考核呢？
第五：有沒有專門的負(fù)責(zé)人，是不是都是由店長(zhǎng)在安排，店長(zhǎng)她有多少與時(shí)間與精力做這件事，人員分工分得明確了沒有，有沒有做事先的演練？
第六：有沒有做專門做總結(jié)會(huì)？為什么這個(gè)納客效果不好，原因是什么，也所有的美容師一起討論問題所在了嗎？有了這些問題有沒有討論改進(jìn)的方法，當(dāng)都沒有的時(shí)候我們又如何能做好？
吸納新客的方法很多種，你有沒有用對(duì)用好，有沒有按以上的六步做就取定于你的成功與否，這六步走已經(jīng)伴隨我多年的美容管理咨詢生涯，也幫忙了很多的美容院，做企業(yè)經(jīng)營(yíng)并不講究方法多與少的問題，而是講究精的問題，有沒有把一件事做好，做到尾，這就取決你的心態(tài)。
最后送給大家一個(gè)吸納新客成功個(gè)公式：正確經(jīng)營(yíng)觀念+方法+堅(jiān)持=成功納客
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