中國(guó)日化業(yè)伴隨改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，走過(guò)近三十年的歷程，呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)和一片欣欣向榮的景象，然而，繁榮的背后，卻始終隱藏著巨大的憂患，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這種隱患愈加嚴(yán)重。日化業(yè)三大毒瘤：假貨、竄貨、忽悠（虛假?gòu)V告）始終困擾和影響著這個(gè)行業(yè)健康良性發(fā)展的步伐。
毒瘤一：假貨
化妝品假貨的產(chǎn)生由來(lái)已久，最初的造假者主要是看哪個(gè)品牌的廣告投放的多，銷售量大，就專門制造這個(gè)品牌的假貨，在類似于廣州興發(fā)廣場(chǎng)、美博城這樣的大型化妝品批發(fā)市場(chǎng)租個(gè)小店面，設(shè)立批發(fā)窩點(diǎn)，以低廉的價(jià)格批發(fā)給全國(guó)各地的采購(gòu)商和專營(yíng)店老板，象飄柔、海飛絲、玉蘭油、歐萊雅等著名國(guó)際品牌都曾被仿冒和造假，即便現(xiàn)在都有這些品牌的假貨在個(gè)別區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)。
另外一些造假者專門瞄準(zhǔn)電視購(gòu)物廣告銷售的產(chǎn)品來(lái)造假，電視購(gòu)物產(chǎn)品具有廣告投放量大、廣告投放時(shí)間長(zhǎng)、利潤(rùn)高的特點(diǎn)，造假者專門針對(duì)電視購(gòu)物產(chǎn)品來(lái)造假?gòu)亩蛉珖?guó)各地批發(fā)兜售假貨來(lái)牟取暴利。譬如近兩年通過(guò)電視購(gòu)物渠道銷售的化妝品品牌如“姍拉娜”，“可貝爾”在市場(chǎng)上就曾出現(xiàn)了大量的假貨。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，假貨銷售愈演愈烈，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)成了假貨批發(fā)和銷售的一個(gè)重要渠道。不少網(wǎng)民在接受新浪科技隨機(jī)調(diào)查中表示，自己曾有過(guò)一次甚至多次的買到假貨經(jīng)驗(yàn)，其中不乏“明知故買”者。顯然，假貨泛濫已成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的默認(rèn)事實(shí)。
根據(jù)國(guó)內(nèi)媒體的報(bào)道，北京市工商局海淀分局在今年初查處一銷售近10種假冒品牌商品的網(wǎng)絡(luò)賣家，因涉案數(shù)額巨大，該店店主已被移交公安機(jī)關(guān)調(diào)查。
化妝品因?yàn)槭侵苯佑迷谌梭w的特殊性,購(gòu)買時(shí)都比較謹(jǐn)慎,害怕買到“流嘢”,但偏偏網(wǎng)購(gòu)護(hù)膚品假貨尤其多。讓廣大女性前赴后繼倒在假貨上的一個(gè)重要原因是價(jià)格,目前我國(guó)還對(duì)化妝品征收高關(guān)稅,即便是同樣的商品,內(nèi)地專柜的價(jià)格都要比港澳以及海外要貴,不少比市價(jià)便宜很多的賣家都自稱是從海外拿貨,但很多拿到之后會(huì)發(fā)現(xiàn)只是仿冒的假貨而已,投訴到網(wǎng)站,店家一般都會(huì)要求出示有資質(zhì)檢驗(yàn)單位的檢驗(yàn)證書(shū)才能退貨賠錢,很多人都只能自認(rèn)倒霉。
筆者認(rèn)為，扼制和打擊假貨的產(chǎn)生和蔓延，要撥掉這顆毒瘤，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的努力，需要不斷健全和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律體系，需要相關(guān)執(zhí)法部門嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者采取正確的措施和方法因勢(shì)利導(dǎo)、防微杜漸，利用法律武器為企業(yè)保駕護(hù)航，需要消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，需要“誠(chéng)信價(jià)值觀”深入人心。相信，自古邪不壓正，倘若邪能壓正，這個(gè)社會(huì)也就完了。毒瘤二、竄貨
竄貨現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)也是由來(lái)已久，是久治不愈的頑疾。逐利是商家的本性。作為經(jīng)銷商或分公司人員來(lái)說(shuō)，如何盡快獲得最大的利益才是他們所向往的。企業(yè)在開(kāi)發(fā)和推廣產(chǎn)品時(shí)都會(huì)制定一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)域經(jīng)銷價(jià)和零售價(jià)，如果不同柜臺(tái)或店面產(chǎn)品零售價(jià)不統(tǒng)一，特別是相差過(guò)大，就會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度、影響品牌聲譽(yù)，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，另一方面也使經(jīng)銷商竄貨有機(jī)可乘，倘若某一區(qū)域市場(chǎng)被竄貨困擾，將嚴(yán)重影響該區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)該品牌的信心，最終將導(dǎo)致該市場(chǎng)因價(jià)格體系混亂而崩盤。
很多企業(yè)將銷量作為返利的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行遞進(jìn)銷量的獎(jiǎng)勵(lì)政策，銷量越多，返利就越高，導(dǎo)致那些以做量為根本，只賺取年終返利就夠的經(jīng)銷商，不擇手段地向外“侵略”，靠違規(guī)竄貨沖量來(lái)拿到更高一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)額度。還有一些經(jīng)銷商和企業(yè)的營(yíng)銷From EMKT.com.cn人員從企業(yè)撥出的促銷費(fèi)用中拿出一部分錢用于低價(jià)竄貨把銷量做上去。促銷費(fèi)用由經(jīng)銷商和營(yíng)銷人員掌握，變相為低價(jià)位，造成新的價(jià)格空間，給經(jīng)銷商和營(yíng)銷人員竄貨創(chuàng)造了機(jī)會(huì)
在經(jīng)營(yíng)企業(yè)商品的時(shí)候，所有的經(jīng)銷商無(wú)一例外的都會(huì)考慮商品的投資回報(bào)率。如果企業(yè)市場(chǎng)推廣和拉力不足，預(yù)期的銷量沒(méi)有完成，而且又出現(xiàn)虧本的情況下，為了自身的利益，為了避免積壓庫(kù)存，竄貨拋銷就可能出現(xiàn)了。
值得我們關(guān)注的是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店竄貨已對(duì)傳統(tǒng)分銷渠道形成了很大的沖擊和影響，網(wǎng)店因?yàn)槠涞土倪\(yùn)營(yíng)成本，通常以大大低于商超柜臺(tái)、專營(yíng)店等銷售渠道的價(jià)格兜售產(chǎn)品，一方面嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)渠道分銷商的利益，使得傳統(tǒng)渠道的分銷商對(duì)企業(yè)監(jiān)管不力和任由其發(fā)展的行為怨聲載道。另一方面也是消費(fèi)者因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品不同的價(jià)格而降低了對(duì)品牌的信任，影響了企業(yè)和品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。作為企業(yè)廠家、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)本身如果能夠?qū)W(wǎng)店銷售采取正確而有效的監(jiān)管措施，因勢(shì)利導(dǎo)，不但能夠使傳統(tǒng)渠道分銷與網(wǎng)店銷售互相促進(jìn)，相得益彰，還能為企業(yè)和品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。
竄貨發(fā)生后，企業(yè)要反思自己的營(yíng)銷政策，看哪些有沒(méi)有變相鼓勵(lì)經(jīng)銷商竄貨的獎(jiǎng)勵(lì)政策，在何處有漏洞給經(jīng)銷商可乘之機(jī)。不把企業(yè)營(yíng)銷政策上的漏洞堵住，跨區(qū)域竄貨、網(wǎng)店竄貨這類事件就會(huì)成為野草燒不盡，春風(fēng)吹又生，而其他經(jīng)銷商就會(huì)紛紛效法，到時(shí)候法不治眾，就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格體系的崩潰，最終使市場(chǎng)瀕臨崩潰！
毒瘤三、忽悠（虛假?gòu)V告）
由于虛假?gòu)V告?zhèn)鬟f的是虛假的信息，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者和使用者，一旦消費(fèi)者接受了廣告所傳遞的虛假信息，就會(huì)給消費(fèi)者造成或大或小的損失，嚴(yán)重的會(huì)給消費(fèi)者造成人身或財(cái)產(chǎn)的損害。化妝品廣告存在虛假宣傳也不是一兩天的事了，不管是大品牌還是小品牌、是國(guó)際品牌還是本土品牌涉嫌虛假宣傳的事時(shí)有發(fā)生。比如，洗發(fā)水廣告提出“頭屑不再來(lái)”、“頭屑再?zèng)]回來(lái)”的廣告語(yǔ)不符合人體的生理情況。專家指出，頭屑是頭皮正常的分泌代謝物，不可能完全消失。而對(duì)于承諾“×天明顯改善”的美白、潤(rùn)膚類產(chǎn)品，產(chǎn)品的效果會(huì)因使用者膚質(zhì)不同而產(chǎn)生差異，并不能用數(shù)字準(zhǔn)確衡量。此外，部分廣告采取了使用他人名義保證或暗示保證產(chǎn)品功效等法律法規(guī)禁止的廣告表現(xiàn)手段，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
一方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體在整改后加強(qiáng)了對(duì)廣告的把關(guān)，虛假?gòu)V告得到了有效的治理。但是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體問(wèn)題多多，虛假?gòu)V告、不良信息泛濫。網(wǎng)絡(luò)傳播的簡(jiǎn)單高效和無(wú)序性為虛假?gòu)V告的散播大開(kāi)方便之門。
《廣告法》中一再?gòu)?qiáng)調(diào)廣告主真實(shí)，不得含有虛假內(nèi)容，違背了法律的規(guī)定，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。筆者認(rèn)為利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假?gòu)V告的廣告業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者也應(yīng)依照廣告法有關(guān)規(guī)定，根據(jù)具體事實(shí)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任！稄V告法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》具有相關(guān)性，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)應(yīng)綜合相關(guān)法律規(guī)范具體情況具體分析。