一三五原則建立交情。

    打電話，在合適的時間段進行必要的跟進聯(lián)絡，加深客戶的意識。我們建議美容院設立固定的客戶服務人員，對重點客戶作跟蹤服務。電話服務雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認為是打攪。我們要掌握讓客戶認同的方法，才能使客戶愿意接電話。

    第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個一三五原則，也可以叫趁熱打鐵原則。第一次顧問接待新客戶后，就要給客戶一個深刻印象，并做好聯(lián)系的準備，建立交情。準備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護理項目入手，給客戶一個問候：“王小姐，您好，我是XXX美容院的小崔，請問您現(xiàn)在方便嗎？我想了解一下您昨天對有機療膚項目的感受，以便我們?yōu)槟峁└嗅槍π缘姆⻊�。如果您方便，可以告訴我一個座機號碼嗎？我們本周內(nèi)有一個對新顧客的優(yōu)惠項目，我很想為你安排。謝謝您，王小姐，我會再與您聯(lián)系，您做護理前，我會提前為你做好安排�！钡谌�，致電客戶安排首次客戶的優(yōu)惠項目體驗，之所以設計客戶優(yōu)惠項目，是為了短時間內(nèi)留住新客戶，因為我們不能沒有原因的以回訪為名騷擾客戶，第五天為客戶申請第二次項目護理：“您好，王小姐，我是XXX美容院的小崔，請問您本周有時間來做護理嗎？我可以為您預約時間。”不管客戶是否來店，三次有效地聯(lián)系已經(jīng)為我們在客戶心中留下了深刻印象，這種方法就是所謂的一三五原則。

    特別提示：

    冷熱不均，或忽冷忽熱。沒有明確的客戶管理要求時，員工就會憑興趣服務，那只會令我們的服務成為自然的反應，而不是專業(yè)的服務。只殺生不認熟，對新客當時熱情，一旦成為熟客，就會輕慢。

    不能犯的錯誤： 只做現(xiàn)場，不做跟進。憑自然本能開發(fā)新客，廣告依賴嚴重。