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分析美容店顧客自然流失的因素

[日期:2009-09-05 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
客源難以避免自然流失,所謂自然流失率是指客人不是因“人”的因素終止買賣的繼續(xù)或是消費的行為,而純粹是客人因“自己”的因素改變,無法繼續(xù)保持往來的關(guān)系。

  在美容的客源分析,每年的自然流失率是必然發(fā)生的,而且根據(jù)專家統(tǒng)計,數(shù)字相當高達40%的自然流失率,換句話說,去年如果有10位經(jīng)常往來的客人,因為種種個人因素而流失將高達4位之多,其中流失的因素我們可以大致歸納如下:

 。1)遷移的因素:

  客人因居住地的變動,離開原居地址,由北遷南,由西遷東,雖然沒有離開國內(nèi)但因距離的因素,停止繼續(xù)前來保養(yǎng)。

 。2)的因素

  客人經(jīng)濟能力的改變一般是指消費能力下降,而停止化妝、保養(yǎng)的消費以撙節(jié)開支,尤其是中產(chǎn)階級的主婦,產(chǎn)生緊縮家庭預(yù)算的心理準備而改變了消費的習(xí)慣。另外,也有某些特殊的例子,如經(jīng)濟提升而入高級消費的場所流動,但這種虛榮心做背景的例子較少。

  (3)安全的因素:

  政治環(huán)境的穩(wěn)定會直接影響一些人的心理,當社會環(huán)境變差時,包括治安的問題,自然會增加遷居外國人口,這種人口的出現(xiàn)影響頗大,一般能夠有這種打算的客人,其經(jīng)濟消費能力在中上以上水平,中下階層的經(jīng)濟是沒有資格在進行移民舉動的。

 。4)教育費因素:

  孩子不斷長大,中小學(xué)的教育費和專科大學(xué)的教育支出費有很大的差距,對縮衣節(jié)食量入為出的中產(chǎn)階段,教育費用的提高直接影響家庭主婦的消費力量。

 。5)景氣的因素:

  景氣好時,普遍賺錢較容易,讓人有寬裕的消費能力,但景氣不好時,很明顯大家會感受到賺錢不易,自然會克制用錢及花費的習(xí)慣。

 。6)其它單就上述比較切身的五大因素已足夠造成非人為的自然流失率,尤其是近二年來,這種自然流失率高居不下,原因就是五大因素存在于目前的環(huán)境,所以普遍感受到客源不足的壓力,而這種流失率又不是人能操控的,所以要先有客戶自然流失的認知,知道客人流失是正常發(fā)生的,并且要有開發(fā)新客源,彌補自然流失的準備,改變消極心態(tài)以積極的主動的心態(tài)去開拓新客源。

  以上提及的只是非“人”的因素,就產(chǎn)生如此巨大的變化,如果是同時存在有人為的流失率,則必須會雪上加霜的陷入苦境。

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