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八個階段——顧客購買的心理過程
第一階段 （留意商品） 顧客隨意瀏覽，注意店內(nèi)環(huán)境、商品陳列、店堂容貌、導(dǎo)購風(fēng)格、宣傳資料、POP擺放，并留意心目中的商品
第二階段 （感到興趣） 對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能中的某一點產(chǎn)生了興趣和好奇
第三階段 （聯(lián)想使用情況） 從觸摸和各個不同角度端詳，聯(lián)想產(chǎn)品會帶來哪些益處？解決哪些需求？將會得到哪些亨受？
第四階段（產(chǎn)生欲望）由喜歡而產(chǎn)生一種將這種商品占為已有的欲望和沖動。
第五階段（比較權(quán)衡價格）同曾經(jīng)看過或了解過的同類商品做更詳細(xì)、更綜合比較權(quán)衡價格的比較分析(品牌、款式、顏色、性能、用途、價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等)
第六階段（信任）征求導(dǎo)購意見，一旦得到滿意回答，就對商品產(chǎn)生了信任感
第七階段（決定購買）決定購買商品并付諸行動
第八階段（滿意）顧客做出購買還是不購買的決定，顧客付款后還可能發(fā)生不愉快的事，導(dǎo)購要始終保持誠懇，耐心的待客原則，直到送別顧客為止 |