一、品企業(yè)委曲求全,不敢得罪院
院是品生產企業(yè)分銷其美容產品的重要渠道,企業(yè)為了搞好與美容院的關系,對他們百般忍讓,有求必應,要培訓給培訓,要促銷支持給促銷支持,對美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為,如擅自抬價、虛夸功效等,也不敢予以制止。再加上相關部門監(jiān)管不力,院業(yè)主更是“敢想敢干”,出現(xiàn)低價產品賣出天價的現(xiàn)象,自然不足為奇。
二、人員素質參差不齊,服務水準沒有保證
相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術培訓機制,美容師文化程度普遍較低,真正持證上崗者在從業(yè)人員中為數(shù)甚少。在這樣的情況下,美容院很難提供優(yōu)質的服務,消費者因做護理而被毀容的事件時有發(fā)生。
三、業(yè)主受利益驅動,使用劣質產品,損害消費者健康
許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài),為了盡快獲取更多的利益,不惜通過非法渠道購進劣質廉價的產品,以次充好。同時,為了留住消費者,抓住其急于見到效果的心理,想方設法引進短期有效,卻有較大副作用的所謂功效性美白、祛斑、豐胸類產品。這些產品中的有害成分往往嚴重超標,長期使用將會對消費者的身體造成無法彌補的損害。
四、院所售產品價格失真,消費者利益受到損害
眾所周知,美容院的贏利來自于美容產品的銷售與技術服務。然而,眾所不知的是,美容院的產品價格歷來就處于不透明的狀態(tài),并在大多數(shù)情況下,美容院的產品價格嚴重失真,遠遠超過了產品應有的價值。一位專家曾講過這樣一個事例:一套4件套的美白保濕產品,廠方規(guī)定美容院要按400元左右的價格統(tǒng)一零售,并按3~5折的售價供貨,但美容院往往按1000元以上,甚至更高的價位出售。作為毫不知情的消費者,只能挨上這沒有商量的一刀。院之所以敢如此膽大妄為,正是由于市場監(jiān)管不力造成的。
五、誠信危機爆發(fā),損害成長的市場份額
美容院的信譽問題主要來自于其服務質量與服務承諾不一致,由信口承諾美容功效最終演變成欺詐消費者。而在與消費者發(fā)生糾紛后,大多數(shù)院的態(tài)度不夠積極,面對問題總是巧