顧客從賣(mài)場(chǎng)中得到的滿足并不僅限于能夠買(mǎi)到價(jià)格低廉的商品，除此之外，顧客還希望能夠在賣(mài)場(chǎng)中輕松自由地購(gòu)物以及能夠在豐富的商品中進(jìn)行挑眩顧客對(duì)商品豐富的理解與期待主要出自于購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng),這種心理活動(dòng)主要由購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的個(gè)性化心理和從眾心理兩個(gè)主要因素構(gòu)成。
個(gè)性化心理是指顧客在購(gòu)買(mǎi)自己所需商品時(shí)，希望能夠根據(jù)自己獨(dú)立的判斷進(jìn)行挑選和做出購(gòu)買(mǎi)決策的心理。個(gè)性化的心理活動(dòng)在購(gòu)物過(guò)程中主要表現(xiàn)為，排斥在賣(mài)場(chǎng)中人為的強(qiáng)制性的推銷；追求與他人的不同點(diǎn)；既使購(gòu)買(mǎi)的商品不如意,由于是自己挑選的心理上也能接受；認(rèn)為陳列量少的商品是別人挑剩下的；以商品種類的多少來(lái)推測(cè)賣(mài)場(chǎng)的受歡迎程度等。總之，從個(gè)性化心理出發(fā)，顧客首先希望賣(mài)場(chǎng)的商品品種要豐富，只有商品品種的豐富才能滿足顧客選購(gòu)商品的樂(lè)趣。
從眾心理是顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)與他人相同的商品而求得安心保證的心理,因此在購(gòu)物過(guò)程中主觀地推測(cè)大量陳列的商品一定是暢銷的商品；推測(cè)大量陳列的商品一定是質(zhì)量好、新鮮的商品；認(rèn)為如果是不好的商品不可能陳列那么多；如果商品的確有問(wèn)題受損害的也不只我一個(gè)人等？傊，從眾心理是從每個(gè)單品的陳列豐富中尋求一種購(gòu)物的安心和放心。
通過(guò)以上對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)中心理活動(dòng)的分析可以看出，顧客在賣(mài)場(chǎng)中理解與感受到的商品豐富主要有三個(gè)層面。
（1）商品的種類要多。商品種類多并不意味著單純地大量增加品種的數(shù)量。為了使顧客感受到商品種類的豐富，可以在不增加品目數(shù)量的前提下，將品種按照用途和使用方法細(xì)分化分類，并分別加以陳列，同樣可以實(shí)現(xiàn)種類的豐富。
（2）商品的品目要少。為了使顧客感受到品目的豐富，首先要收縮價(jià)格帶的上限與下限。不管有多少品種和品目，如果它們之間的價(jià)格差距太大，那么顧客在挑選商品時(shí)不僅失去了可比較的對(duì)象，而且增大了顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。另外，價(jià)格的種類也不宜過(guò)多。如果價(jià)格種類過(guò)多，而且每個(gè)品目之間的差距只有0.2元或0.5元，那么就會(huì)給顧客的挑選帶來(lái)很大的困惑。因此，在一個(gè)狹窄的價(jià)格帶內(nèi)，組織可比較的價(jià)格種類和品目，并把成為比較對(duì)象的品目就近陳列，才能創(chuàng)造出品目豐富的效果。
（3）單品大量陳列。商品的大量陳列并不等同于商品的豐富。單品的大量陳列是建立在對(duì)價(jià)格帶和價(jià)格線，即對(duì)商品構(gòu)成的認(rèn)真分析的基礎(chǔ)之上的。如果不加分析地大量陳列商品，不可能使顧客感到商品豐富。
顧客對(duì)感受到的商品豐富的評(píng)價(jià)是由商品分類的方法、商品構(gòu)成的方法、商品陳列的方法等共同結(jié)合而表現(xiàn)出來(lái)的。其中，商品構(gòu)成，即價(jià)格帶與價(jià)格線的設(shè)計(jì)是核心問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)合理的商品構(gòu)成，所謂商品豐富也就無(wú)從談起。