一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，把城鎮(zhèn)非從業(yè)居民納入醫(yī)保范疇，意味著醫(yī)保用藥市場(chǎng)份額有可能“放量”。 對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)而言，這無疑是利好。但是藥品零售業(yè)特別是社區(qū)藥店從業(yè)者對(duì)此卻不甚樂觀，因?yàn)槎嗄?來屬于零售藥店的20%醫(yī)藥市場(chǎng)份額依然剛性十足。在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的體制沒有改觀的情況下，藥店很難 擺脫“螺螄殼里做道場(chǎng)”的宿命。
曾幾何時(shí)，北京某些社區(qū)的商鋪房東一聽租者是要開藥店，就會(huì)提高房租。因?yàn)槭堋皟杉宜幍昃嚯x 不得少于350米”的政策所限，藥店可選址的地方屬鳳毛麟角。在2000年前后，連鎖藥店非常熱衷于“跑 馬圈地”，他們的目標(biāo)一致——搶占地盤，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)。于是，很難在繁華商圈駐足的藥店，紛紛把目光 投向了社區(qū)。
　　然而，社區(qū)藥店卻并沒有讓連鎖藥店賺個(gè)“盆滿缽溢”。由于社區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)決定了流動(dòng)顧客少， 業(yè)務(wù)潛力有限；加之國(guó)家大力扶持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的建設(shè)，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品實(shí)施“零差價(jià)”業(yè)務(wù)， 讓社區(qū)藥店的贏利空間進(jìn)一步受到擠壓。不少連鎖藥店的老總表示，社區(qū)藥店的發(fā)展現(xiàn)狀讓他們感到很 無奈。
　　日漸窘迫的空間
　　不能否認(rèn)，通過跑馬圈地，連鎖藥店擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高了市場(chǎng)覆蓋率。但由于上班族早出晚歸 ，很少有時(shí)間上藥店，而經(jīng)常光顧社區(qū)藥店的老年人消費(fèi)水平又較低，加之商圈范圍相對(duì)狹小，客觀上 都限制了社區(qū)藥店的發(fā)展。所以與處于繁華商業(yè)區(qū)的藥店相比，社區(qū)藥店的客流量與業(yè)務(wù)額要低得多， 而且相對(duì)穩(wěn)定，不容易放量。
　　2006年以來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。去年10月，國(guó)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)杭 州下城區(qū)的6家社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展了“零差價(jià)”試點(diǎn)。隨之，北京、石家莊、廣州、上海、杭州等地相繼 實(shí)施或準(zhǔn)備推行社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)“零差價(jià)”政策。
　　本已是慘淡經(jīng)營(yíng)，國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策傾斜又給藥店經(jīng)營(yíng)增加了壓力。在北京，社區(qū)藥 店受“零差價(jià)”影響相對(duì)明顯，藥店業(yè)務(wù)受到一定程度的沖擊�！拔覀兪艿降挠绊戇�是不小，德威治在 東城區(qū)、西城區(qū)的藥店有些藥品業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑�！北本┑峦未笏幏靠偨�(jīng)理張玉寬說。
　　植根于社區(qū)的美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖，在社區(qū)藥店的定位和營(yíng)銷上擁有一套成熟的體系，并已成為經(jīng)營(yíng) 特色之一。據(jù)悉，更近美信的加盟招商也受到“零差價(jià)”的波及，美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖北京總代理張立東 透露，一些投資商認(rèn)為在這樣的政策環(huán)境下，醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)未來發(fā)展前途不明朗，因此對(duì)加盟美信顯得 信心不足。
　　雖然，在全國(guó)大部分省市，不少社區(qū)藥店還沒有北京藥店這樣明顯的感覺，但不能忽視的事實(shí)是， 國(guó)家在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和投入上將不斷完善——到2010年，在全國(guó)各城市達(dá)到以街道辦事處為 單位，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心覆蓋率95％；90％以上的居民步行15分鐘以內(nèi)就能到達(dá)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，平 均每萬名城市居民至少擁有兩名全科醫(yī)師�？梢钥隙�，來自于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“擠壓”會(huì)日漸明顯 。
　　品種規(guī)模有優(yōu)勢(shì)
　　“零差價(jià)”給社區(qū)藥店帶來的沖擊雖然不能小覷，但一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于實(shí)行零差價(jià)的品種有 限，對(duì)于經(jīng)營(yíng)品種豐富的藥店，其影響不至于太大。而且，藥店依靠自身的渠道，在一部分品種進(jìn)貨上 能獲得比社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心低的價(jià)格。
　　在北京，現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的“零差價(jià)”藥品只有312個(gè)品種，像一些心血管類價(jià)格稍微高 點(diǎn)的常用藥，并未列入其中。這就使得消費(fèi)者在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇用藥的范圍十分有限，一些需要的藥 品只能到大醫(yī)院或連鎖藥店去購買。
　　近幾年，由于經(jīng)過了價(jià)格戰(zhàn)等各種殘酷競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，藥店在經(jīng)營(yíng)手段和技巧方面更為豐富，諸如短 期降低個(gè)別藥品價(jià)格，“本周特價(jià)”、“會(huì)員特價(jià)”等就頗具吸引力。在北京，曾有媒體報(bào)道，北京某 平價(jià)藥店百余種藥品比社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格更低，這主要緣于社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與藥店進(jìn)貨渠道、采購方式不 同。
　　美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖宜興區(qū)域代理馬文偉認(rèn)為，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和社區(qū)藥店在用藥方面是不同的，社區(qū) 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般以處方藥為主，而社區(qū)藥店很大一部分是常用藥和非處方藥。所以在藥品品種方面，社區(qū) 藥店比社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)更豐富，能滿足消費(fèi)者更廣泛的用藥需求。有鑒于此，一些連鎖藥店的高管認(rèn)為， “社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)擠占的是醫(yī)院的藥品業(yè)務(wù)市場(chǎng)，藥品零售行業(yè)的空間依然存在，即便日后實(shí)行社區(qū)零差 價(jià)的品種逐步增加，對(duì)藥品零售業(yè)也不會(huì)形成毀滅性的打擊�！�
　　還有一些業(yè)內(nèi)人士指出，作為醫(yī)藥企業(yè)面向消費(fèi)者的一個(gè)觸點(diǎn)，社區(qū)藥店是非處方藥品生產(chǎn)企業(yè)和 消費(fèi)者溝通的橋梁，也是藥企開展健康教育的陣地之一。由于顧客相對(duì)較少，社區(qū)藥店店員有更多的時(shí) 間與顧客溝通，能夠提供“一對(duì)一”的服務(wù)，培養(yǎng)鄰里親情式的營(yíng)銷氛圍，從而贏得顧客的信賴。
　　在全國(guó)擁有眾多社區(qū)便利店、致力打造“健康藥房”的海王星辰，對(duì)社區(qū)的發(fā)展路線有著自己見解 ，總經(jīng)理錢建農(nóng)就表示，海王星辰扎根社區(qū)的策略不會(huì)改變。他還認(rèn)為，國(guó)家扶持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì) 藥店而言是一件好事，因?yàn)檫@必將拉動(dòng)整個(gè)社區(qū)藥品零售市場(chǎng)的業(yè)務(wù)總量，“所以，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 藥品‘零差價(jià)’業(yè)務(wù)對(duì)藥店的影響是暫時(shí)的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，社區(qū)藥店大有可為。”
　　錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)中挖潛
　　社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行的“零差價(jià)”對(duì)于現(xiàn)有社區(qū)藥店的經(jīng)營(yíng)形成了威脅，而面對(duì)挑戰(zhàn)，社區(qū)藥店 并非無所作為。
　　北京金象大藥房曾在“醫(yī)”“藥”合作方面進(jìn)行過探索，諸如與北京平安醫(yī)院、二龍路醫(yī)院和廠橋 醫(yī)院等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽署協(xié)議，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)對(duì)方的藥房。但北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司副總經(jīng)理 張崢嶸表示，由于各種原因，這些合作后來沒有繼續(xù)下去。張立東也表示，由于國(guó)家大力支持社區(qū)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)，特別是北京等大城市政府為其投入了巨額資金，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有太大的成本和生存壓力，因而 與社區(qū)藥店的合作沒有積極性。據(jù)記者了解，在“醫(yī)”“藥”合作方面，目前尚沒有成熟案例值得推廣 和借鑒。
　　在這樣的背景下，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社區(qū)藥店要長(zhǎng)足發(fā)展，很大程度上要靠“自救”。張立東認(rèn) 為，社區(qū)藥店可以在營(yíng)銷手段上進(jìn)行探索，進(jìn)行錯(cuò)位營(yíng)銷。比如，美信一直強(qiáng)調(diào)以專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)為 主要發(fā)展模式，這和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)范圍有一些重疊�！案覀儨�(zhǔn)備調(diào)整一些藥品品種， 增加非藥品類商品的經(jīng)營(yíng)。雖然是無奈之舉，但眼下以藥店的生存為大計(jì)�！�
　　上海醫(yī)藥流通研究中心高級(jí)研究員李秉彧對(duì)此頗為認(rèn)同，他說，大部分連鎖藥店日常經(jīng)營(yíng)的商品品 類約為3000多種，而藥品大賣場(chǎng)和大型平價(jià)藥品超市則多達(dá)10000種。有鑒于此，連鎖藥店的社區(qū)門店可 運(yùn)用品類管理技術(shù)，在藥品的經(jīng)營(yíng)品種上進(jìn)行優(yōu)化，增加社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)品類以外的暢銷藥品品 種配置，并適當(dāng)提供與健康相關(guān)的商品陳列，以滿足社區(qū)消費(fèi)者的健康需求。
　　此外，李秉彧還認(rèn)為，在與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的競(jìng)爭(zhēng)中，社區(qū)藥店可利用與品牌藥品生產(chǎn)廠家接觸 的優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)商圈中大力開展健康文化活動(dòng)。在活動(dòng)中，除可提供健康咨詢外，還可以開展其他文娛 活動(dòng)，宣傳安全用藥知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式等。通過這些健康文化活動(dòng)，社區(qū)藥店可以在社區(qū)有效地 提升自己的美譽(yù)度，強(qiáng)化在消費(fèi)者心目中的感知度，進(jìn)而潛移默化地鎖定消費(fèi)者。
　　據(jù)了解，海王星辰一貫重視在社區(qū)中開展健康教育活動(dòng)。在深圳，海王星辰曾在各大社區(qū)陸續(xù)舉辦 了百場(chǎng)“社區(qū)健康教育工程”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提供健康咨詢，贈(zèng)送健康手冊(cè)，開展科普?qǐng)D片展覽等等。他們 還聯(lián)合上游供應(yīng)商，為會(huì)員提供更多增值服務(wù)，力求達(dá)到多贏的目標(biāo)�！霸谝恍┲攸c(diǎn)新產(chǎn)品上市期間， 海王星辰會(huì)整合門店資源，精挑重點(diǎn)門店周邊的社區(qū)組織推廣活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有互動(dòng)游戲及企業(yè)介紹， 有獎(jiǎng)知識(shí)問答，以提高社區(qū)居民參與度，有力提升藥店在社區(qū)的知名度和美譽(yù)度。”海王星辰一位負(fù)責(zé) 人說。
　　一位業(yè)內(nèi)人士指出，在藥品零售競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，藥店的營(yíng)銷策略顯得尤為重要，而采購渠道、 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品類別、購藥方式、服務(wù)質(zhì)量和豐富度、藥品價(jià)格等多個(gè)環(huán)節(jié)都有挖潛的可能，而與社區(qū) 百姓的充分的、生動(dòng)化的溝通，是培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者的前提，也是社區(qū)藥店的立足點(diǎn)

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