崗位規(guī)范之代客泊車操作規(guī)范
[日期:2008-11-06 ] |
來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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代客泊車服務(wù)的目的:
改善賓客停車問題,提升酒樓形象,為賓客提供超值服務(wù)。
1 操作規(guī)范
1.1當(dāng)賓客駕車到達(dá)酒樓時(shí),酒樓泊車員應(yīng)迅速上前,按規(guī)范要求替賓客拉門、問候,并示意賓客是否需要提供代客泊車服務(wù)。
1.2當(dāng)賓客表示需要代客泊車服務(wù)時(shí),叮囑客人帶走車上貴重物品,并交給客人泊車號牌和泊車卡(上有泊車牌號及泊車說明)。
1.3泊車員將賓客汽車安全停放于停車位后,將相對應(yīng)的泊車號牌和賓客車鑰匙相扣后交至保安員,由保安員統(tǒng)一管理。
1.4賓客消費(fèi)結(jié)束后,服務(wù)員應(yīng)詢問賓客是否有泊車服務(wù),并根據(jù)泊車牌號以對講機(jī)通知保安員將車準(zhǔn)備好。
1.5保安員接到通知后,將車輛停至酒樓門口,與賓客交驗(yàn)泊車卡、泊車號牌,經(jīng)核對無誤后,交還車鑰匙并向賓客收回泊車牌和泊車卡,同時(shí)向賓客表示感謝并歡迎再次光臨。
1.6如客人不能出示泊車卡的,保安員須請客人出示車輛擁有證明和身份證等有關(guān)證件,驗(yàn)明無誤后才能交給客人車鑰匙,以防冒領(lǐng)。
2 記錄
泊車記錄本
泊車卡
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