崗位規(guī)范之代客泊車操作規(guī)范
| [日期：2008-11-06 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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代客泊車服務(wù)的目的：
改善賓客停車問題，提升酒樓形象，為賓客提供超值服務(wù)。
1 操作規(guī)范
1.1當(dāng)賓客駕車到達(dá)酒樓時(shí)，酒樓泊車員應(yīng)迅速上前，按規(guī)范要求替賓客拉門、問候，并示意賓客是否需要提供代客泊車服務(wù)。
1.2當(dāng)賓客表示需要代客泊車服務(wù)時(shí)，叮囑客人帶走車上貴重物品，并交給客人泊車號牌和泊車卡（上有泊車牌號及泊車說明）。
1.3泊車員將賓客汽車安全停放于停車位后，將相對應(yīng)的泊車號牌和賓客車鑰匙相扣后交至保安員，由保安員統(tǒng)一管理。
1.4賓客消費(fèi)結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問賓客是否有泊車服務(wù)，并根據(jù)泊車牌號以對講機(jī)通知保安員將車準(zhǔn)備好。
1.5保安員接到通知后，將車輛停至酒樓門口，與賓客交驗(yàn)泊車卡、泊車號牌，經(jīng)核對無誤后，交還車鑰匙并向賓客收回泊車牌和泊車卡，同時(shí)向賓客表示感謝并歡迎再次光臨。
1.6如客人不能出示泊車卡的，保安員須請客人出示車輛擁有證明和身份證等有關(guān)證件，驗(yàn)明無誤后才能交給客人車鑰匙，以防冒領(lǐng)。
2 記錄
泊車記錄本
泊車卡
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