當(dāng)今舉國上下都在致力于構(gòu)建和諧社會，消費(fèi)市場也在營造和諧消費(fèi)環(huán)境，對于商家來說，誠信尤其重要，誠信經(jīng)營才能誠信興商。上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會特地倡導(dǎo)“六大誠信”——計量誠信、質(zhì)量誠信、價格誠信、營銷誠信、服務(wù)誠信、信用誠信，而且制定了行規(guī)行約，各家企業(yè)自覺履約、規(guī)范化地誠信經(jīng)商。

    2003年后先后出臺的黃鉑金飾品和鑲嵌類飾品消費(fèi)爭議的兩個解決辦法，是飾品行業(yè)誠信興商的行規(guī)，由上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會會同市消保委及兄弟協(xié)會聯(lián)手草擬和推行。兩個辦法產(chǎn)品有別，但不論是黃鉑金還是鑲嵌類，實(shí)行的都是誰銷售誰負(fù)責(zé)的包修、包換、包退“三包”原則，體現(xiàn)了滬上金鋪經(jīng)營的誠信。

    兩個“辦法”都是根據(jù)國家的消費(fèi)者保護(hù)法和上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例等有關(guān)法規(guī)制定的，實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的“三包”，并鼓勵經(jīng)營者和生產(chǎn)者制定更有利于消費(fèi)者的誠信承諾。

    關(guān)于“包修”，《辦法》規(guī)定在6個月的包修期內(nèi)，消費(fèi)者可憑發(fā)票和“三包”憑證享受免費(fèi)修理權(quán)利，包括免收輔助材料和工時費(fèi)。若無有效發(fā)票或發(fā)票與飾品不符；若被非承擔(dān)“三包”的經(jīng)營者拆動而損壞的；若使用不當(dāng)保管不善造成損壞的，以及不可抗力而損壞的等，則不實(shí)行“免修”，但可收費(fèi)修理。

    關(guān)于“包換”，《辦法》規(guī)定，黃鉑金飾品若有夾雜物或分量不足的；外觀有砂眼、暗縫或斷裂的；因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用的；表面漏液、掛漬、有錘銼刮痕的；裝配失靈的、結(jié)構(gòu)不牢固影響使用等質(zhì)量問題的；以及經(jīng)法定授權(quán)部門鑒定為不合格品等。鑲嵌類飾品凡齒爪凹槽太淺太薄太短太細(xì)，未能鑲嵌住鉆石寶玉石的；有明顯的砂眼或裂縫的；齒距不均勻、鉆石寶玉石在齒口內(nèi)明顯歪斜的；齒爪有毛糙、翹頭現(xiàn)象、易被鉤拉致使所鑲鉆石寶玉石松動的；整體用料過于輕薄而易變形，并影響鑲嵌部位也變形致使鉆石寶玉石松動脫落的，以及有關(guān)檢測部門鑒定為不合格飾品的等，在銷售之日起的15天內(nèi)，消費(fèi)者可選擇修理或換貨。“包換”原則上不低于原貨重量，超過原貨重量的，超出部份按換貨當(dāng)日牌價計價。

    關(guān)于“包退”，《辦法》規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件但銷售者因無相同類型的飾品，或消費(fèi)者不愿調(diào)換其他類型飾品要求退貨的，銷售者應(yīng)予退貨，退貨時按每日萬分之五退貨飾品原價收取折舊費(fèi)。

    這一行規(guī)出臺之前，商家與消費(fèi)者常有消費(fèi)爭議，是否應(yīng)予免費(fèi)修理，是否可予換貨、退貨，沒有合情合理的規(guī)章可循。自從有了這兩個“辦法”后，便有了依據(jù)，什么是“三包”范圍內(nèi)的，什么不是范圍內(nèi)的，都有明確規(guī)定，責(zé)任分明了，照章辦事后，買賣雙方心平氣和，爭議便消除、不再為此而煩惱。許多品牌企業(yè)將兩個“辦法”公示在店堂內(nèi)，讓消費(fèi)者一目了然。有的金鋪不僅自覺執(zhí)行“三包”，還外加有本店的誠信承諾、誠信舉措。例如出售的所有飾品都為買家保了險，由保險機(jī)構(gòu)承擔(dān)保險責(zé)任。一些貴重的鑲嵌首飾，則大多附有質(zhì)量鑒定證書。消費(fèi)者在滬上飾品市場購物，會有放心消費(fèi)的安全感。