秘笈一：選址合理

    獨立一樓臨街店鋪或商場商鋪，但對于自己創(chuàng)業(yè)的不妨選住宅小區(qū)里的社區(qū)商鋪，既便利租金也相對便宜。周邊環(huán)境衛(wèi)生、清潔和美觀相當(dāng)重要，如果與雜貨店、飲食店、機(jī)械修理店為鄰生意將大幅銳減。

    秘笈二 ：良好軟件

    服務(wù)親切、態(tài)度良好

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    技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行

    品牌形象信用可靠

    客情關(guān)系融洽，把顧客當(dāng)朋友

    提供豐富的專業(yè)資訊

    服務(wù)快速、不必等太久

    和上下班時間不沖突

    制度流程系統(tǒng)化、個性化

    價格合理公道

    秘笈三：可靠硬件

    店面外觀：與美發(fā)店相稱的現(xiàn)代明亮的店面形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。

    門口：清潔、易進(jìn)出，價格標(biāo)示清楚，以照片、海報加深印象。

    柜臺：待客有耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結(jié)賬快速準(zhǔn)確。

    等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志、報紙以供消遣。

    操作區(qū)：舒適的座椅，干凈毛巾和干凈地面。

    秘笈四：進(jìn)行顧客管理

    用心為顧客服務(wù) ：為每個顧客登記，做好服務(wù)追蹤。

    教育及引導(dǎo)顧客

    建立并運用顧客檔案 ：新顧客增長率是多少？ 老顧客流失率是多少？ 哪些是忠實顧客？ 哪些是過路客？ 哪些是“心血來潮”型的顧客？ 感謝“忠實顧客”的捧場 。加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力 。拉近“心血來潮型顧客”的距離 ，與“過路客”攀點關(guān)系。