菜單的功能之五、六點(diǎn)漫談
[日期:2009-06-02 ] |
來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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五、信息反饋渠道
菜單不僅能發(fā)出信息,而且還能反饋信息,是信息反饋的渠道。客人點(diǎn)菜的種類、多寡,某道菜被點(diǎn)的頻率,都反映了客人的嗜好。作為餐廳老板,你可根據(jù)客人點(diǎn)菜的情況,了解客人的口味、愛好,以及客人對(duì)本餐廳菜點(diǎn)的歡迎程度等等。從而不斷信息反饋的改進(jìn)菜肴和服務(wù)質(zhì)量,以迎和顧客心理,使餐廳盈利。
六、餐廳業(yè)務(wù)活動(dòng)的總綱
菜單是餐飲服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ),是餐廳服務(wù)工作的依據(jù)。它在很多方面,以多種形式影響和支配著餐廳的服務(wù)系統(tǒng)。
餐館選擇購置設(shè)備、炊具、工具和餐具,無論是它們的種類、規(guī)格還是質(zhì)量、數(shù)量,都取決于菜單的菜式品種、水平和特色。炒勺難以烹制出地道的牛排,烤板不適宜炒青菜;制作北京烤鴨需要使用掛爐、烤乳豬和烤羊肉串卻常用明烤爐;上龍蝦需配夾和叉,上蝸牛需配鉗和簽。顯而易見,每種菜式都有相應(yīng)的加工烹制設(shè)備和服務(wù)餐具。菜式品種越豐富,所需設(shè)備種類就越多;菜式水平愈高愈珍奇,制作工藝越復(fù)雜,所需的設(shè)備餐具出就愈特殊?傊,在一定程度上決定了餐館的設(shè)備成本。
菜單決定了餐館員工的技術(shù)水平、工種和人數(shù)。菜單標(biāo)志著餐館服務(wù)的水準(zhǔn)和特色。而要實(shí)現(xiàn)這些水準(zhǔn)和特色,還必須通過廚師烹調(diào)和餐廳服務(wù)。和服務(wù)是一門藝術(shù),既是藝術(shù),必有水平高低之分。所以,餐館老板必須根據(jù)菜式制作和服務(wù)的要求,配置具有相應(yīng)技術(shù)水平的廚師和服務(wù)人員。
菜單的內(nèi)容規(guī)定了儀器原料采購和貯藏工作的對(duì)象。菜單類型在一定程度上決定著采購和貯藏活動(dòng)的規(guī)模、方法和要求。比如,使有固定菜單的餐館,由于菜式品種在一定時(shí)期內(nèi)保持不變,它所需要儀器原料和品種、規(guī)格等也便相應(yīng)固定不變,這就使得餐館在原料采購方法、采購規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、貨源、原料貯藏方法、貯藏要求、倉庫條件等方面能保持相對(duì)穩(wěn)定;如果餐館使用循環(huán)菜單或變換菜單,則會(huì)產(chǎn)生不同的情況,食品原料和采購和貯藏活動(dòng)會(huì)變得繁瑣復(fù)雜。
菜單也決定了餐飲成本的高低。菜單在體現(xiàn)餐飲服務(wù)規(guī)格、水平、風(fēng)格、特色的同時(shí),也決定了餐飲成本的高低。用料珍稀、原料昂貴的菜式過多,必然會(huì)導(dǎo)致較高的儀器原料成本,而精雕細(xì)刻、煞費(fèi)匠心的菜式過多,又會(huì)無端增加勞力成本。所以說,菜單制訂是否合理,各種不同成本的菜式的數(shù)量之間的比例是否恰當(dāng),直接影響著餐館的贏利能力。
菜單影響著廚房的布局和餐廳的裝飾。廚房是加工制作餐飲食物的場所,廚房內(nèi)各業(yè)務(wù)操作中心的選址,各種設(shè)備、器械、加工工具的定位,應(yīng)當(dāng)以適合既定菜單內(nèi)容的加工制作需要為準(zhǔn)則。中餐與西餐廚房的布局安排大相徑庭,這是因?yàn)樗鼈兣胫频膬?nèi)容不同,過程不同,所用的設(shè)備和工具也不同。即使同是中餐廚房或是西餐廚房,也會(huì)因各家菜單在菜肴特色、加工制作方法、品種數(shù)量比例等方面的差異而產(chǎn)生各自的特定布局。
餐廳裝飾的目的是形成餐飲產(chǎn)品和理想和銷售環(huán)境,因此,裝飾的主題立意,風(fēng)格情調(diào)以及飾物陳設(shè)、燈光色彩等等,都應(yīng)與菜單內(nèi)容的特點(diǎn)相協(xié)調(diào),以達(dá)到環(huán)境體現(xiàn)餐飲風(fēng)格,氣氛烘托餐飲特色的效果。
由此可見,菜單不僅是聯(lián)貫餐廳服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的鏈條,而且更重要的是它的廣告和推銷作用。所以聰明的老板們無不在菜單上做文章,試圖加深客人對(duì)自己餐廳的印象和了解,并通過信息的廣泛傳遞,招徠更多的客人。
美國有一家名為:“沙斯卡”的餐館,菜單上記有一首“膳頌”,其文字妙不可言。
生活中可以沒有詩歌,沒有音樂,沒有藝術(shù);
生活中可以沒有良知,沒有心腸;
生活中可以沒有書刊,沒有親朋;
沒有廚師,可有人活在世上?
沒有書刊,我們依然生活,知識(shí)只是憂傷;
沒有希望,我們依然生活,希望只是欺騙;
沒有情愛,我們依然生活,情愛只是渴望;
不吃不喝,可有人活在世上?
短短數(shù)語,就道出了飲食在生活中的必不可少。不但是菜單別具一番情趣,而且也起到了促銷的作用。
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