一個(gè)剛從香港旅游歸來的朋友大發(fā)感慨：“香港的服務(wù)業(yè)真是發(fā)達(dá)。這次我去了一個(gè)美容院，里面的設(shè)備好不說，那服務(wù)真是周到。美容師的素質(zhì)高，技術(shù)高、氣質(zhì)好，又善解人意，都有資格證，。有些美容師外語比我還說得流利，她們跟老外打交道也非常在行。什么時(shí)候廣州的美容師也能達(dá)到這個(gè)水平就好呀！”近年來，大陸的服務(wù)業(yè)發(fā)展很迅速，但與港臺(tái)發(fā)達(dá)國家的差距是不容忽視的。新形勢下的美容院怎樣才能跟上國際步伐呢？從整體來看，美容業(yè)，這個(gè)以前“正人君子”們不屑一顧的行業(yè)，現(xiàn)在被諸多商家看好。據(jù)專家預(yù)測，在新世紀(jì)，美容業(yè)將成為本世紀(jì)的生財(cái)行業(yè)之一。隨著經(jīng)濟(jì)形勢的逐步改善，人們生活水平的不斷提高，用于美容方面的消費(fèi)必然上漲，美容業(yè)的發(fā)展更是“錢”途無量。但眾多商家的投入勢必帶來行業(yè)競爭的日益激烈，怎樣在競爭中立于不敗之地呢？那就需要院的老板八仙過海各顯高招了。
對(duì)于美容院來說，怡人的環(huán)境、好的產(chǎn)品和先進(jìn)的設(shè)備是吸引顧客必不可少的客觀條件，隨著美容業(yè)競爭的加劇會(huì)帶來這些“硬件”的逐步同質(zhì)化，而未來留住顧客的關(guān)鍵將是美容院的“軟件”——以美容師為主的人力資源“軟件”的開發(fā)是無止境的，也是當(dāng)務(wù)之急？v觀國內(nèi)的美容院，美容師隊(duì)伍的建設(shè)還很不健全。長期以來形成的偏見、經(jīng)營者的短視、美容師自身的惰性等因素嚴(yán)重約束縛了師素質(zhì)的提高。
新時(shí)代的師需要具備的基本素質(zhì)有哪些呢？
。1） 專業(yè)技能技巧；
。2） 氣質(zhì)、儀態(tài)、儀表；
。3）語言表達(dá)、口才藝術(shù)；
。4）心理學(xué)；
（5）外語。
美容師的技術(shù)越高超，她為美容院所帶來的營業(yè)額和商譽(yù)也就愈多和愈好。社會(huì)在進(jìn)步，美容業(yè)也在飛速發(fā)展，讓美容師不斷“充電”，掌握先進(jìn)的技術(shù)，不但對(duì)美容師個(gè)人是一項(xiàng)福音，對(duì)院更是一筆高利潤的投入。日本著名企業(yè)家松下幸之助說得很經(jīng)典：教育和培訓(xùn)員工很貴，但不這樣的話代價(jià)更高。千萬不要吝嗇這筆投入。
我們高興地看到，很多美容院老板開始在培養(yǎng)員工素質(zhì)這方面下成本，她們積極地給美容師提供機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各類知識(shí)，如公關(guān)禮儀、演講與口才方面的等等，甚至還給美容師培訓(xùn)外語以便更好地服務(wù)“外賓”。她們真正意識(shí)到了給師“充電”勢在必行，也有利可圖。