一、贏得人心 
　　1、展現(xiàn)美好遠景 
　　2、兼顧工作和家庭 
　　3、使員工感到愉快 
　　二、坦誠對話 
　　1、把聽取內(nèi)部意見放在首位 
　　2、運用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系 
　　3、鼓勵雙向交流 
　　4、及時反饋 
　　三、建立相互信任關(guān)系 
　　1、消除職位上的隔膜 
　　2、公開公司記錄 
　　3、根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報酬 
　　4、有福同享，有難同當 
　　5、首先為一線的人服務(wù) 
　　四、鼓勵學(xué)習(xí) 
　　1、保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭 
　　2、提倡明顯的、有實際行動的學(xué)習(xí) 
　　3、鼓勵持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí) 
　　五、解放員工行動 
　　1、給予失敗和再嘗試的自由 
　　2、從官僚主義中獲得自由 
　　3、鼓勵對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn) 
　　4、讓每個員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力