一份《全國美容院顧客消費調(diào)查》表明,有36百分的顧客愿意因美容師變動而更改美容院,可見顧客對美容院的信任在很大程度上源于對美容師的信任。
什么樣的美容師受人喜歡?《全國美容院顧客消費調(diào)查》顯示,具有豐富的專業(yè)知識,技術(shù)過硬,綜合素質(zhì)高;手法柔和嫻熟,態(tài)度溫和,有責(zé)任心;能為顧客著想,善于給予意見和提出建議;精通業(yè)務(wù),用技術(shù)說話而不是靠能說會道的嘴;真誠、親切、有親和力,善解人意;衣飾整潔干凈,注重自身保養(yǎng)等,這些都是顧客希望美容師能夠具備的職業(yè)特點。
哪類美容師更受女性消費者的青睞?看看她們怎么說吧。
看看美容院遍地開花,有些美容院到周末還得先預(yù)約確定美容時間,真是應(yīng)了那句話:美好生活離不開美容。而美容效果則離不開美容師,雖然美容效果貴在堅持,但專業(yè)美容師與不專業(yè)的美容師給消費者的服務(wù)肯定不同。專業(yè)就是力量,時尚瞬息萬變,美容師應(yīng)該十分重視專業(yè)技能的培養(yǎng),這才能夠讓消費者放心地把臉和身體都交給她。我去醫(yī)院的時候,在張貼欄里可以看見各科醫(yī)生的介紹,精通什么,誰是教授,誰是副教授,我在見面之前就對醫(yī)生有一個感性認識了。但去美容院,哪個美容師技術(shù)最好,手法最嫻熟,全憑美容院自己在說。要是第一次去美容院,當(dāng)然不能對美容師“挑三揀四”,決定我是否信任她,其外表的第一印象非常重要。這些細節(jié)決定了她對顧客的態(tài)度。
說實話,如果美容師竭力向我推薦美容院產(chǎn)品,她也是該產(chǎn)品的使用者,但她的皮膚卻糟得一塌糊涂,我是怎么樣都會對產(chǎn)品效果產(chǎn)生懷疑的。所以我覺得,美容師的自身形象就是美容院的活廣告,一定要苦心經(jīng)營。
我從不會追求速效的美白,去美容院是為了改變膚質(zhì),給問題皮膚一個科學(xué)的改善,讓緊張的心情有所舒緩。我認為,只有綜合素質(zhì)高的美容師才會讓人產(chǎn)生信任感。
我需要享受高新技術(shù)服務(wù),高檔次的享受,所以我希望美容師不要一味地恭維我,她的贊美應(yīng)該是由衷地,發(fā)自內(nèi)心的。在公司,我有決定權(quán),但在美容院,我愿意美容師做我的向?qū),用專業(yè)知識為我指點美容迷津,向我傳遞一些高新美容動態(tài),然后放一些輕松高雅的音樂,讓我在輕松、陶醉、休息、享受中接受她的護理,從而達到更好的效果。
單純的外表美容已不能讓在壓力中打拼的現(xiàn)代女性真正放松,科學(xué)美容法應(yīng)從追求整體美、自然美、健康美入手,情緒調(diào)整是美容的要素之一。
有人說,美容師扮演了一個理療師和私人顧問的角色,要是真正做到了這一點,美容院是不愁沒生意做的。隨著生活節(jié)奏的加快,競爭意識的加強,顧客心理承受能力也越來越大。作為美容師,給予顧客的不僅僅是些有償服務(wù):專業(yè)的知識,嫻熟的技巧,滿意的外形,還需要給予一些無價的東西,即心理美容,讓所有的人都以一種積極的心態(tài)面對人生。
現(xiàn)代女性對美容院再也不抱那種“速成”幻想了,這說明女性在愛美方面也變得務(wù)實了。我覺得,美容應(yīng)該把健康服務(wù)放在與功能服務(wù)同等的位置上。有些美容師和消費者大談美麗之道,卻忽略了健康,其實美容師在很大程度上都有一種向?qū)ё饔茫涿廊萦^念已從外在的美擴充到由外到內(nèi)的護理與調(diào)整,健康才是美,從而真正發(fā)揮休閑功能。久而久之,消費者也會形成“要美麗更要健康”的美容消費觀。