美容業(yè)是一個以服務為主導的行業(yè)。行業(yè)的特色是強調“服務”。然而，任何一個“服務性”的行業(yè)如果缺乏產品的支持，缺乏銷售產品的力度，那么，這個行業(yè)的“贏利性”便要打一個大大的問號。 

    優(yōu)秀的服務力和銷售力在穩(wěn)定的經營原則和經營模式的支撐下，加上靈活的經營技巧是確保美容院成功經營并贏利的不二法則！ 

    美容院的服務力打造主要突出兩個大的結構元素

    第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個方面的內容： 

    1、美容院的店址。 美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？ 

    2、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格，美容院店內的裝修特色、形象、風格與檔次，美容院店內各服務區(qū)域的設置與布局等；

    3、美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美容院的協(xié)調性； 

    4、美容院的設備。美容院內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業(yè)性設備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內的消費需求。 

    5、美容院的服裝。美容院內的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。 

    第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內容： 

    1、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。

    2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴謹。 

    3、服務內容。服務項目有特色，內容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體現(xiàn)專業(yè)高品質的特征。 

    4、專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。 

    打造服務力關鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務的力度與力量，同時，細節(jié)之處更兀現(xiàn)的是經營的精度。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模型。 

    美容院的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面

    1、美容院的銷售管理能力。美容院需要一個優(yōu)秀的經營者或一個優(yōu)秀的店長來執(zhí)行這一能力。經營者要能管。管什么呢？如每天的流水，員工的狀態(tài)，顧客的變化，市場的動態(tài)和成本控制等。美容院院長要能管。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實施等，這些工作內容可以以表格的形式進行科學化、標準化地統(tǒng)籌管理。 

    2、美容院的銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才（技師）的培養(yǎng)機制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓相結合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到會，從會到精的銷售本領。 

    3、美容師對銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售管理制度來促成這一點。 

    4、美容師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美容師的口說出來，通過某些特定的方式做出來。銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力技巧，二是現(xiàn)場察言觀色的能力技巧，優(yōu)秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求，同時，通過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力，優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費五百元，而應至少消費五千元甚至更多！ 

    美容師的銷售能力轉化為量能指標，則就是每月的銷售業(yè)績。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師，每名美容師的業(yè)績指標最低不能少于7000元/月的銷售任務。這樣一來，則這家美容院的每月流水應在四萬元至七萬元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。 

    給美容院經營者的三條忠告

    忠告之一：切莫守株待兔應主動出擊。絕大部分美容院在招攬顧客，開發(fā)客源方面缺乏主動性，靈活性。傳統(tǒng)的經營方式是大門朝南開，坐等客進來。而今的市場競爭激烈，這種坐等客進來的方式已經不行了，美容院經營者要想方設法引進客源才是正道。

    忠告之二：別把美容師當槍使美容師是店內最寶貴的財富。由于美容師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。大多數(shù)美容院經營者無視美容師的這一狀態(tài)，以老板自居，對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關愛與系統(tǒng)的管理，致使美容院內的中堅力量處于弱化狀態(tài)，人才流失嚴重。美容師隊伍的穩(wěn)固是提升服務力與銷售力的前提，別把美容師當槍使，保護美容師的最根本利益，則可保證美容院維持最佳的贏利狀態(tài)。

    忠告之三：賺錢不如省錢美容院應嚴把成本控制關。美容院是小本經營，合理的贏利范圍系數(shù)（毛利率）在30%以內。千萬不要以為美容院是一個暴利的發(fā)源地，可以大把地花錢。一般情況下，如果美容院的進貨成本占營業(yè)額的30%，則院內其他經營成本應維持在40%以內。美容院這40%的成本支出主要體現(xiàn)在店面租金，設備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費，公關費用，其它損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經營的關鍵。