和藹可親的語(yǔ)調(diào)中帶有說(shuō)服力的說(shuō)話法為最佳。說(shuō)的太快而使對(duì)方聽(tīng)不清楚的速度，會(huì)使顧客不能平心靜氣；高聲叫嚷則會(huì)令對(duì)方坐立不安；而聲音過(guò)低卻一直喋喋不休，對(duì)方會(huì)累的連話都不想講。

　　說(shuō)話的要領(lǐng)是，面帶笑容，眼看對(duì)方的眼睛，視顧客對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng)再繼續(xù)說(shuō)下去，并抓住配合對(duì)方說(shuō)話的節(jié)奏以增強(qiáng)說(shuō)服力。而在對(duì)應(yīng)顧客非常在意之事項(xiàng)，及苦惱的部分時(shí)，就應(yīng)放低聲音做建議。如此為顧客著想的說(shuō)話方法，會(huì)使對(duì)方更增加安心感，咨詢也會(huì)進(jìn)行的較順利。

　　2、聆聽(tīng)的方法

　　聆聽(tīng)方法美容咨詢的最重要部分，而聆聽(tīng)方法的高明和拙劣，足以影響咨詢后所要進(jìn)行的美容技術(shù)服務(wù)。

　　高明的聆聽(tīng)方法，就是要沒(méi)有成見(jiàn)和偏見(jiàn)，并且采取『專(zhuān)注聆聽(tīng)』的姿勢(shì)，『專(zhuān)注聆聽(tīng)』就是心理不能有障礙、拘束，要專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，以理解對(duì)方。美容師若在聆聽(tīng)時(shí)，心有旁騖或感情有所偏頗，所聽(tīng)取顧客的話就會(huì)像經(jīng)過(guò)過(guò)濾網(wǎng)，再也不是顧客原本的意思了。

　　如同『善言者即善聽(tīng)者』所言，若美容師善聽(tīng)，顧客就會(huì)無(wú)話不說(shuō)，吐盡心事而后快，隨之對(duì)美容師所傳達(dá)的話就會(huì)照單全收，而說(shuō)話的內(nèi)容就有增強(qiáng)說(shuō)服力的作用。以下為聆聽(tīng)時(shí)須注意的基本原則：

　�、旁诼�(tīng)對(duì)方說(shuō)話的途中須適時(shí)回應(yīng)，可使談話順利進(jìn)行。但不可在談話告一段落時(shí)，做評(píng)論或批評(píng)，要使顧客做完整的表達(dá)。

　�、岂雎�(tīng)時(shí)，不可板著臉孔，或毫無(wú)表情，須配合顧客的喜怒哀樂(lè)來(lái)改變表情，但不可太夸張。

　　⑶聆聽(tīng)時(shí)，臉一定要面對(duì)顧客，注視對(duì)方的眼睛。

　�、嚷�(tīng)清楚顧客的感情事或心事，彼此獲得共鳴時(shí)，不要藏在心底，要化成話題回答給對(duì)方，讓對(duì)方感到彼此有共同的想法，溝通就得以順利進(jìn)行。

　�、刹恍柽^(guò)分勉強(qiáng)就能夠盡量收集資料的談話法為最佳。然而，由于顧客心中也有難以啟齒的事，所以美容師若緊緊追問(wèn)，反而會(huì)有負(fù)面的效果。

　�、十�(dāng)美容師和顧客在溝通時(shí)，無(wú)法取得步調(diào)一致時(shí)，就該停下來(lái)，配合顧客的步調(diào)，并且調(diào)整自己的節(jié)拍，如對(duì)方喝口茶，也跟著喝一口，適時(shí)做相同的動(dòng)作，對(duì)聆聽(tīng)法也很有效果。